لرفع الكفاءة.. المياه الوطنية توقّع عقداً لإعادة هندسة خدمات العملاء

_ هيا السعيد وقّعت شركة المياه الوطنية، اليوم الاثنين، عقداً مع شركة "هورفاث العربية السعودية المحدودة" المتخصصة في خدمات استشارات الأعمال، تقوم "هورفاث" بموجبه، بإعادة هندسة العمليات الداخلية والاستراتيجية لخدمات العملاء وسبل تطويرها وتحسينها.
جاء ذلك في إطار سعي قطاع توزيع المياه في المملكة لرفع كفاءة العمليات وتحسين مستوى رضا العملاء في مختلف مناطق المملكة، عن طريق تطبيق أفضل الممارسات العالمية، بما يتماشى مع خططها وأهدافها التطويرية.
وأبرم العقد كل من المهندس محمد بن أحمد الموكلي وكيل وزارة البيئة والمياه والزراعة لخدمات المياه الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، وستيفن هالر الشريك والمدير التنفيذي لشركة "هورفاث" العربية السعودية المحدودة، بحضور نواب الرئيس والرؤساء التشغيليين لقطاع توزيع المياه في المملكة وعدد من المسؤولين.
وقال "الموكلي": تحرص الشركة على مواءمة استراتيجياتها مع مبادرات برنامج التحول الوطني 2020، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030؛ لتقديم أعلى مستويات الخدمة بأفضل المعايير والمقاييس العالمية.
وأضاف: تنفيذ المشروع سيتم على مراحل متعددة؛ بدءاً من توحيد الممارسات والعمليات وتحويلها إلى نظم إلكترونية تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة للطلبات والبلاغات والاعتراضات عن الخدمات المقدمة في جميع أنحاء المملكة، بما ينعكس إيجابياً على المواطنين من خلال تقديم الحلول المناسبة وفق أفضل المعايير لتحقيق رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
من جانبه، قال نائب الرئيس للعناية بالعملاء بشركة المياه الوطنية المهندس عبدالله بن محمد البيشي: التغيير السريع والتحرك في الاتجاهات الصحيحة ضرورة لمواكبة المتغيرات وتحقيق الريادة في كفاءة الأداء وتقديم الخدمات.
وأضاف: المشروع يستهدف إعادة هندسة العمليات الداخلية لخدمات العملاء ومدى انسيابيتها، ورفع كفاءة العمل بين الإدارات المعنية بقطاع توزيع المياه في المملكة؛ لتحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات لعملاء القطاع من خلال تطبيق عدد من المبادرات للتحول الرقمي، وإعادة هندسة الهيكل التنظيمي ليتماشى مع أهداف المشروع، وكذلك تطوير مؤشرات قياس الأداء؛ لضمان جودة الخدمات المقدمة للوصول إلى أعلى مستويات الكفاءة في نتائج الأداء، باستخدام أحدث التقنيات والنشاطات المساندة.
جدير بالذكر أن شركة "هورفاث العربية السعودية المحدودة" تعد من الشركات الرائدة، إذ تستند إلى خبراتها العالمية في مجال تطوير العمليات والإجراءات وإدارة خدمة العملاء.