أكد الدكتور بيرند فان ليندر العضو المنتدب للبنك السعودي الهولندي أن البنك "يسعى ضمن خطة توسعية طموحة نحو إيجاد قاعدة تقنية عالية لعملائه يعمل على إدخالها إلى فروع البنك المنتشرة في مناطق المملكة المختلفة، وفق معايير عالية توفر بيئة عمل أكثر مرونة وسهولة داخل الفروع، تمنح العميل القدرة على توفير الجهد والوقت ودرجات اكبر من الدقة والكفاءة عند حاجته للحصول على منتجات وخدمات البنك المصرفية والمالية والاستثمارية". واعتبر الدكتور ليندر خلال مؤتمر صحفي عقده اليوم على هامش افتتاحه فرعا مصرفيا جديدا للمصرفية الإسلامية في حي الغدير شمالي مدينة الرياض وإعلانه رسميا تزويد الفرع بنظام إعادة تدوير النقد آليا (TCR – Teller Cash Recycler) أحدث أنظمة إيداع وصرف النقد الآلية، الأول من نوعه في المملكة، ذو الكفاءة العالية في إدارة النقد، إنه "لمن دواعي فخرنا أن نكون أول من يدخل نظام (TCR) إلى القطاع المصرفي في المملكة كخطوة إيجابية جديدة تواصل المضي بنا نحو الأمام، وتؤكد التزامنا بتقديم كل ما يمنح العميل قاعدة خدمات مصرفية ذات معايير ومواصفات تقنية عالية تمنحنا الأسبقية في السوق المصرفي وتعزز من علاقتنا مع العميل". معتبرا أن البنك يحقق من خلال تدشينه للنظام نقلة نوعية في مستوى الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة بما يعزز من مكانته كأحد رواد العمل المصرفي المحلي. وحول تزامن تشغيل النظام مع افتتاح البنك أحدث فروعه للمصرفية الإسلامية، قال ليندر خلال المؤتمر الصحفي الذي حضره الأستاذ مساعد الحمادي المدير الإقليمي للمنطقة الوسطى والأستاذ إيهاب الدباغ مدير عام مصرفية الأفراد وبمشاركة عبد الله بن جبرين الرئيس التنفيذي لشركة أبانا، الجهة المشرفة على إدخال النظام، وويلبرت بليمان العضو المنتدب لشركة تالاريس المطورة للنظام، "إن الفرع الجديد بكل تجهيزاته يأتي ليوفر بيئة مصرفية متكاملة ذات تقنية عالية، تجسد مضمون إستراتيجيتنا التوسعية لتطوير فروع مصرفية ضمن احدث المعايير الحديثة". ولفت الدكتور ليندر إلى أن "توفير النظام بكل مميزاته العصرية يعتبر استمرارا لسعينا نحو توفير منتج مصرفي متطور وخدمة على درجة عالية من الجودة"، مشيرا إلى أن النظام الجديد سيعمل على "تعزيز العلاقة الجيدة بين موظف البنك والعميل من خلال مميزات السرعة والدقة في تنفيذ العمليات، وهي مميزات ستعمل على منح الموظف مساحة اكبر وقدرة أعلى من التفاعل مع احتياجات العميل. موضحا أن النظام "يمكّن موظفي خدمات الفروع من تنفيذ وإتمام العمليات المصرفية المطلوبة من العميل بكفاءة ودقة أعلى، ويساهم في تطوير عمل الموظف وانتقاله من مفهوم التواصل اليومي المباشر مع العمليات النقدية التقليدية إلى مستوى أكثر حيوية وتنوعا يرتقي بمعلوماته المصرفية لتلبية متطلبات مجال خدمة العملاء المرتبط بخيارات العميل المتنوعة والمتغيرة وهو جوهر مفهوم "الفرع المفتوح" الذي يبني الجسور مع العميل ويزيل الحواجز، فمثلاً المسافة ما بين موظف خدمة العملاء والعميل لا يفصلها حاجز زجاجي، فبينما تقوم أنظمة الجهاز بتنفيذ عمليات عد النقد آليا وإدخال كافة معلومات المتعلقة بها من إيداع أو سحب للنقود، سيتمكن الموظف المختص من الحصول على الوقت الكافي للرد على استفسارات العميل وتقديم شرح وافٍ حول مميزات الخدمات الأخرى المقدمة، مما يتيح للفرع زخما اكبر في تنفيذ متطلبات خدمة العملاء بجودة أفضل وتواصل حيوي على درجة عالية من التفاعل والراحة بما يعزز من الثقة المتبادلة ما بين العميل وخدمات البنك". وفيما يعتبر نظام ال( TCR) من أحدث أجهزة إيداع وصرف النقد من إلى حسابات العملاء آليا وأكثرها تطورا، لما يوفره من كفاءة عالية لإدارة عمليات النقد من قبل صرافي الفروع، أشار الدكتور ليندر إلى أن نظام ال(TCR) يتبنى مفهوم أتمتة تجهيزات البنوك العصرية المستخدمة من قبل موظف البنك وليس العميل، ويتطلب من موظف البنك جهدا قليلا لإتقان تشغيله، من خلال تصميم مميزاته بشكل بسيط وواضح يسهل من إتمام كافة العمليات في زمن قياسي. ويقترب تصميم الجهاز من أجهزة الصرف الآلي الخارجية من حيث الشكل، إلا انه يوظف داخل الفروع. من جانبه، أكد عبد الله بن جبرين الرئيس التنفيذي لشركة أبانا الجهة التي أشرفت على إدخال وتشغيل النظام داخل فروع البنك، "اعتزازه بالتعاون النوعي ما بين شركته والبنك السعودي الهولندي، التي كونه مشروع تدشين أول نظام (TCR) في المملكة الذي أطلق مفهوم "الفرع المفتوح" للبنوك، والذي يعتبر عالميا من أنجح أنظمة إيداع وصرف النقد من وإلى حسابات العملاء آليا وأكثرها قدرة على إعطاء نتائج على درجة عالية من الدقة والسرعة عبر تطبيقات تقنية سهلة وتفاعلية، مشيرا إلى أن مميزات الجهاز (TCR) تقلل من الأخطاء البشرية، كونه يلغي عملية العد اليدوي للنقد، ويتيح عد النقد الموجود داخل الخزنة آليا دون الحاجة لفتحها، ويعزز من قدرة الموظف على تحديد الفروقات والمطابقة بين البيانات المكتوبة وكمية النقد الموجودة". وقال بن جبرين إن أثر هذه الخطوة التقنية الهامة في مسيرة الصناعة المصرفية "لا يقتصر على تحسين وتعزيز خدمات العملاء فحسب، بل يتعداه ليقدم للسوق أداة فاعلة قادرة على أتمتة أعمال فروع البنوك وبالتالي تقليص حجم الأخطاء البشرية وفي ذات الوقت تزيد سرعة المعاملات والتسويات اليومية". مشيرا إلى أن تقنية (TCR) تعتبر "فريدة وذات قدرات عالية على إجراء عمليات عد النقود الورقية والتحقق من صحتها ومن ثم تدويرها وتحديث بيانات نظام المصرف بمنتهى الدقة. كما أن نظام TCR مزود ببرمجيات قابلة للتحديث والتطوير بما يتناسب مع ما يطرح من عملات ورقية جديدة وما يمكن أن يطرأ من محاولات تزوير". لافتا إلى ان هذه التقنية تمكن البنك من وضع معيار للمبالغ التي يمكن أن تكون بعهدة كل فرع. وتم تطوير النظام بتطبيقات تقنية متطورة ومواصفات أمنية عالية تساعد على توفير مستويات أعلى من الأمان والتي يوفرها الجهاز من خلال قدرة نظامه على كشف العملات المزورة، إلى جانب مواصفاته الأخرى التي تتيح تحديث آلي للأرصدة ومخزون النقد ومطابقة آلية لأرصدة الصرافين. وحول ما يشكله افتتاح فرع جديد من امتداد جغرافي مميز لتواجد البنك في مواقع إستراتيجية في مدينة الرياض، والذي يرفع عدد شبكة فروع البنك المنتشرة في مناطق المملكة إلى 43 فرعا عاملا، أشار الدكتور ليندر إلى أن الفرع الجديد الذي سيعمل على توسيع قاعدة انتشار البنك ووصوله لشريحة اكبر من عملائه يأتي وفق معايير إنشائية توفر بيئة عمل أكثر مرونة وسهولة داخل الفرع تمنح العميل القدرة على توفير الجهد والوقت"، موضحا أن "العميل ما أن يدخل الفرع الجديد سيستشعر مميزات تنظيمية وإنشائية عالية متعلقة في كيفية توزيع وحدات الخدمات المصرفية والذي أتاحه التصميم العصري لمرافق الفرع الذي راعى استغلال المساحات خدمة للتوزيع الكلي وتحقيقا لوصول أكثر سهولة للخدمات المصرفية المتنوعة التي يوفرها البنك وتقدم عبر موظفين على درجة عالية من التدريب والخبرة والقدرة على توفير معايير العمل المصرفي المتكامل لتأتي المحصلة لتمنح العميل مستويات أعلى من الدقة والكفاءة عند حاجته الحصول على منتجات وخدمات البنك المصرفية والمالية والاستثمارية". واعتبر الدكتور ليندر أن تضمين فرع الغدير قسما متخصصا بمصرفية السيدات سيوفر مستوى متطورا من الخدمات المصرفية المقدمة لتلك الشريحة من العملاء، حيث يستهدف البنك بتدشينه ثالث فروعه المخصصة لمصرفية السيدات في الرياض تعزيز وصوله لشريحة اكبر منهن وتوفير مجموعة متكاملة من الخدمات والمنتجات المصرفية، تقدم من خلال موظفات على درجة عالية من الخبرة، وبذلك يكون مجموع فروع البنك للسيدات في المملكة 11 فرعا مصرفيا.
