برنامج مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بفرع غرفة الشرقية بالقطيف

ينظم مركز سيدات الأعمال بغرفة الشرقية في العشرين من شهر شعبان الحالي برنامجاً تدريبياً خاصاً بالسيدات حول مهارات الاستقبال وخدمة العملاء تقدمه المدربة منى الشافعي ويستمر لمدة ثلاثة أيام وذلك بمقر فرع غرفة الشرقية بالقطيف.
وتشمل محاور البرنامج أهمية الانطباع الأول، والتعامل مع العملاء، وإدارة التأثير وتوليد السلطة أثناء تواصلك ، ومهارات الاتصال الهاتفية، ومعرف ال 8 عناصر للتواصل الفاعل، والمصداقية والتأثير، والتحكم في المحادثة، والتعامل مع الشكاوي والانتقادات، والعوائق والتعامل مع المعترضين، والتعامل مع ضغوط العمل.
ويستهدف البرنامج الموظفون الذين يعملون في مكاتب الاستقبال ويلعبون دورا حيويا في تحقيق النجاح الإجمالي للمنظمة باعتبار موظف الاستقبال هو أول شخص يراه الزائر عند دخوله المنشأة ويترك انطباعا يؤثر على نهج بقية الزيارة.
ويغطي كافة المفاهيم اللازمة للمهارات المطلوبة لدور موظف الاستقبال بحيث تؤهله للتعامل مع الزوار والمتصلين بهدوء وتفهم وهي أحد المتطلبات الأساسية لأي منظمة من خلال تمارين عمليه بسيطة يمكن استخدامها في البيت و العمل لتخفيف الضغوطات.
وتخضع المشاركات إلى تدريبات تناقش أثر المظهر الاحترافي لموظف الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت والهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية.
ويستعرض البرنامج أهم المبادئ الأساسية في عمل موظف الاستقبال مثل فهم جودة خدمة العملاء وكيفية تأثير موظف الاستقبال فيها وأيضا مبادئ الاستقبال و الاتصال الهاتفي التي تمكنه من خدمة العميل وفهم كيفية التعامل مع النقد والشكاوى والوعي بتأثير أساليب التواصل على العملاء وامتلاك مفتاح المهارات التي يحتاجها ليكون متصلاً فاعلاً ومهارات التعامل الإيجابي مع الشكاوى والانتقادات وتحويل السلبيات إلى إيجابيات وتطبيق التعامل مع الشكاوى والانتقادات على النموذج الرباعي.
// انتهى //