دورة مهارات الاستقبال وخدمة العملاء للسيدات بغرفة الشرقية

بدأت مساء أمس دورة خاصة بالسيدات حول مهارات الاستقبال وخدمة العملاء ينظمها مركز سيدات الإعمال بغرفة الشرقية وتستمر لمدة ثلاثة أيام وذلك بمقر مستشفى الرعاية التخصصية بمحافظة الخبر .
وتتناول الدورة التي تقدمها المدربة منى الشافعي عدداً من المحاور شملت أهمية الانطباع الأول ، والتعامل مع العملاء ، وإدارة التأثير وتوليد السلطة اثنا تواصلك ، ومهارات الاتصال الهاتفية ، ومعرف ال 8 عناصر للتواصل الفعال ، والمصداقية والتأثير ، والتحكم في المحادثة ، والتعامل مع الشكاوي والانتقادات ، والعوائق والتعامل مع المعترضين ، والتعامل مع ضغوط العمل .
وتستهدف الدورة موظفات القطاع الصحي الذين يعملون في مكاتب الاستقبال ويلعبن دورا حيويا في تحقيق النجاح الإجمالي للمنظمة باعتبارهن الشخص الأول الذي يراه الزائر عند دخوله المنشأة ويترك انطباعا يؤثر على نهج بقية الزيارة .
وتغطي الدورة كل المفاهيم اللازمة للمهارات المطلوبة لدور موظفات الاستقبال بحيث تؤهلهن للتعامل مع الزوار والمتصلين بهدوء وتفهم وهي أحد المتطلبات الأساسية لأي منظمة من خلال تمارين عمليه بسيطة يمكن استخدامها في البيت و العمل لتخفيف الضغوطات .
وتخضع المشاركات في الدورة إلى تدريبات تناقش أثر المظهر الاحترافي لموظف الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت والهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية .
كما تستعرض الدورة أهم المبادئ الأساسية في عمل موظف الاستقبال مثل فهم جودة خدمة العملاء وكيفية تأثير موظف الاستقبال فيها وأيضا مبادئ الاستقبال والاتصال الهاتفي التي تمكنه من خدمة العميل وفهم كيفية التعامل مع النقد والشكاوى والوعي بتأثير أساليب التواصل على العملاء وامتلاك مفتاح المهارات التي يحتاجها ليكون متصلاً فعال ومهارات التعامل الإيجابي مع الشكاوى والانتقادات وتحويل السلبيات إلى إيجابيات وتطبيق التعامل مع الشكاوى والانتقادات على النموذج الرباعي . // انتهى //