أمانة الشرقية تنظم ورشة عمل لتطوير برنامج البلاغات

عقدت أمانة المنطقة الشرقية ممثلة بوكالة الخدمات اليوم, ورشة عمل لتطوير برنامج البلاغات بعنوان " 940 الواقع وفرص التحسين"، بحضور أمين المنطقة الشرقية بالإنابة المهندس عصام بن عبداللطيف الملا ووكيل الأمين المساعد للخدمات الدكتور محمد بن عبد العزيز العماني، ومدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام محمد بن عبد العزيز الصفيان، ومشاركة أكثر من 50 موظف من الإدارات ذات العلاقة بنظام البلاغات ، وذلك في فندق الشيراتون بالدمام.
وأوضح أمين المنطقة الشرقية بالإنابة المهندس عصام الملا خلال الورشة أن برنامج البلاغات استقبل منذ إطلاق خدماته أكثر من 93 ألف بلاغ، تم إغلاق 76 ألف بلاغ منها، والباقي تمثلت في عدد من الأسئلة المباشرة عبر النظام والاستفسارات ، كما جاري معالجة باقي البلاغات بعد إتمام اللازم ؛ حيث أن بعضها يستلزم وقتاً لمعالجتها خاصة بأنها تتعلق بجهات خدمية أخرى ويستلزم التنسيق معها بصفة مباشرة ، مؤكداً أن الأمانة تركز على آلية نظام البلاغات 940 وأهمية التفاعل الحقيقي مع المستفيد ، منوهاً بأهمية وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت بمثابة أحد أساسيات عمل أمانة المنطقة الشرقية وأن خدمة بلاغاتي هي المنظومة الحقيقية لتلقي البلاغات والتعامل معها ومتابعتها .
وبين المهندس المُلا أن الورشة هدفت إلى الوصول إلى المنظومة المتكاملة لتحقيق رضا المستفيد ،مشيراً إلى أن الورشة تناولت عدداً من المحاور شملت توصيف الواقع ومشكلاته، وهندسة البلاغات وتصنيفها، إضافة إلى طرح الأفكار التطويرية ، و طرح مقترحات لآلية المتابعة.