تفقد معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامه بن فضل البار, إدارة خدمة العملاء بالأمانة، يرافقه عدد من المسؤولين حيث وقف على عمل الإدارات المرتبطة بخدمة العملاء في الأمانة والبلديات الفرعية وإدارة البلاغات (940). وأكد معاليه أهمية إدارة خدمة العملاء كونها تقدم خدمات مميزه للمراجعين, وتعمل على اختصار إجراءات معاملاتهم، مشيداً بالخدمات الجديدة التي استحدثتها مؤخراً لخدمة الجمهور، موجهاً بضرورة تطوير هذه الخدمات بشكل مستمر بما يتواكب مع متطلبات المراجعين . ووقف الدكتور البار خلال جولته, على الآلية المستخدمة في تقييم أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية, كما زار إدارة البلاغات ( 940 ) وسأل عن أكثر البلاغات والمدة الزمنية لإنهاء البلاغ وأكثر المناطق تلقياً للبلاغات . واطلع على الخدمات التي تقدمها إدارات خدمة العملاء بالأمانة والبلديات الفرعية لذوي الإعاقة وكبار السن، مؤكداً أن الأمانة من أوائل المؤسسات التي تبنت الجوانب المجتمعية والإنسانية في استراتيجيتها وخططها وبرامجها، مشيراً إلى الاهتمام بتقديم الخدمة الخاصة بالمعاقين انطلاقاً من مسؤوليتها المجتمعية. من جانبه أوضح المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبه، أنه تم مؤخراً إضافة عدد من الخدمات التي تتواكب مع متطلبات العمل وحاجة العملاء، منها مكتب للخدمات النسائية, وتخصيص منطقة لانتظار العملاء ذات طابع مميز تأكيداً على الحرص والاهتمام بهم، إضافة إلى تخصيص أماكن للموظفين مقدمي الخدمات مفصولة عن موظفي مقابلة الجمهور . وأبان أن نتاج هذه الإجراءات أسهم بشكل كبير في زيادة إنتاجية الموظفين وتقليص عدد المعاملات المتراكمة, مفيداً أن متوسط عدد المعاملات التي تتلقاها إدارة خدمة العملاء بالأمانة خلال الشهر الواحد تتجاوز (15000) معاملة بين بلاغات وطلبات وغيرها .
