برنامج يحسﱢن علاقة () الصحة بمراجعيها

ثمة فارق كبير بين ﺃن تتصل على الرقم 920022222 والرقم 8008971212 هذا ما يمكن تأكيده لمن يحاول عزف، الرقمين فالأول لا يحتاج إلى، تعريف ولا إلى شرح طويل لأن القارئ يعرف إن لم ﺃقل عانى حجوزات (الخطوط) السعودية التي قال عنها القارئ "عبداﷲ بن عبدالرحمن الذي يحضر رسالة الماجستير في" ﺃمريكا في رسالته الأسبوع الماضي بعد مقال "تذكرة عليك وتذكرة" علينا، فهو كتﺐ: يقول "لي شهر ﺃحاول ﺃن ﺃتصل على فرعهم في الملحقية السعودية، بواشنطن وكذلك فرعهم الآخر خارج ﺃسوار، الملحقية والفرع الأخير في، المطار ولا ﺃحد، يجيﺐ وإن حصلت استجابة فهو موظف ﺃو موظفة استقبال لا ﺃكثر ولا، ﺃقل ومن ثم يتم تحويلي على ﺃحد موظفي حجز، التذاكر وبعد، الانتظار وإذا به يرد برسالة صوتية (فضلا اترك رسالة صوتية ﺃنا لست) موجودا. وكنت مضطرا إلى العودة لأرض الوطن لإكمال نصف ديني بإذن، اﷲ ولكن لا حياة لمن، تنادي والأدهى والأمر من ذلك ﺃنني اضطررت إلى الحجز عن طريق موقع الحجوزات العالمي com، الذي هو بمثابة وسيط لشراء التذاكر مباشرة بأقل الأسعار، المتاحة وتمت مراسم البيع ببطاقة الفيزا التابعة لبنكي هنا في، ﺃمريكا وقد ﺃيقنت ﺃن الحجز قد تم وﷲ الحمد بعدما تم إرسال رسالة بريدية إلكترونية، بالتأكيد علما بأن الموقع قد طلﺐ مني مبلغا إضافيا قدره 31 دولارا لأن الخطوط السعودية هي الوحيدة التي مازالت تصدر تذاكر ورقية بينما البقية إلكترونيا. فوكلت ﺃمري ﷲ واستبشرت خيرا علما بأن رحلتي في نهاية شهر ذي "القعدة. ﺃعود للرقم الثاني 8008971212 وهو لحجوزات طيران الاتحاد، الإماراتي يفاجأ العازف على هذا الرقم ﺃعني المتصل ﺃنه ومن ﺃول مرة يرد عليه، الجهاز وبالتأكيد لن يسمع جملة" انتظارك محل "اهتمامنا ولا، مرة مع ﺃن المتصل على حجوزات الخطوط السعودية عاناها كثيرا بعد ﺃن عانى انشغال الرقم لمدة طويلة.
ولأن طيران الاتحاد الإماراتي يعرف ﺃن المتصل بشر ويمكن له ﺃن، يخطئ فيعزف الرقم "2" للرد باللغة الإنجليزية فيما هو يريد التحدث، بالعربية لن يوبخوه على خطئه غير، المقصود وسيتم تحويله لمن يرد عليه بالعربية بعد ﺃن يستسمحه بالانتظار ليتم تحويله.
وسيعطيهم رقم الحجز، خطأ فيصححون له رقم، الحجز ثم ستسأله الموظفة التي يمكن لها ﺃن تكون مطربة لجمال: صوتها "هل لديك إيميل لنرسل لك التذكرة" والحجز؟ لا تفاجأ عزيزي القارئ إن كنت ﺃمام كمبيوترك وبعد ﺃن انتهيت من إعطائها عنوان، إيميلك فوجدت حجزك قد وصل على اعتمد الدكتور حمد بن عبداﷲ المانع وزير الصحة ﺃخيرا برنامج تحسين التعامل مع مراجعي المرافق الصحية تحت شعار (مرحبا.. خدمتك) تسرني، ويستهدف البرنامج الأطباء والصيادلة والممرضين والفنيين ومديري العيادات الخارجية والطوارئ والمديرين المناوبين وموظفي الأمن وموظفي العلاقات العامة وموظفي الاستقبال في كل الجهات ذات العلاقة بالمرافق الصحية، والعلاجية وﺃوضح الدكتور خالد بن محمد مرغلاني رئيس اللجنة المشرفة على البرنامج المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة ﺃن البرنامج من شأنه ﺃن يحقق ع ددا من الأه داف الاستراتيجية على المديين القصير، والطويل مشيرا إلى ﺃن الأهداف قصيرة المدى تتمثل في زيادة وعي والتزام مقدمي، الخدمة باعتبار ﺃن تلبية احتياجات المستفيدين هي محور مسؤولياتهم المهنية، والوظيفية ﺃما الأهداف طويلة المدى فهي تطوير قدرات العاملين على مهارات التواصل والتفاعل الإيجابي بكفاءة، عالية والتأكيد على تطبيق معا يير ا لا عتما د لحقو ق وواجبات المرضى الصادرة عن المجلس المركزي للاعتراف بجودة المنشآت الصحية () سباهي، وﺃخيرا ترسيخ ونشر ثقافة حسن معاملة مراجعي المرافق الصحية من قبل كافة العاملين بها.: وﺃضاف "هناك آليات لتنفيذ البرنامج منها استحداث لجنة لحقوق المرضى بكل مستشفى يرﺃسها مدير، المنشأة تهتم فقط بالإشراف على تنفيذ البرنامج والتعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة وتفعيل الاستفادة من التقنية الحديثة لتلقي الشكاوى، والملاحظات من خلال تخصيص بريد إلكتروني للجان حقوق المرضى وتعميم الرقم الموحد للوزارة 920020024 لتلقي الشكاوى والاقتراحات وتوزيع صناديق للمقترحات في صورة رسائل قصيرة والشكاوى توضع في مكان بارز في كل، مستشفى والتأكيد على ضرورة القيام بالجولات الإشرافية من قبل مديري العموم ومديري المناطق والمحافظات للتأكد من سلامة تنفيذ البرنامج ورفع تقرير شهري للمشرف.