برنامج مميز لخدمة المسافرين بمطار جدة

جدة. فايز الثمالي
أقر اجتماع اللجنة الإشرافية لمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ضمن اجتماعاته الدورية للمتابعة والتوجيه أمس تطبيق برنامج التميز في خدمة المسافرين المقترح، والذي يتضمن تدريب جميع العاملين في المطار الذين لهم تعامل مباشر مع الركاب على البرامج المتخصصة في خدمة العملاء بهدف تحسين مستوى الأداء، وتحقيق رضا المسافرين.
واستعرض الاجتماع الخطوات الإعدادية التي اتخذت في الهيئة العامة للطيران المدني، وفي مطار الملك عبدالعزيز الدولي في إطار التحول التدريجي والمرحلي إلى التشغيل التجاري وفق الخطط الاستراتيجية للهيئة، وشمل ذلك بناء الأنظمة المالية، وأنظمة المعلومات، وتنفيذ برامج إعداد وتأهيل الكوادر البشرية، كما استعرض الاجتماع أنشطة التنمية التجارية المستجدة ومن أبرزها اعتماد الاستراتيجية التجارية العامة، التي شملت تطوير نشاط الشحن الجوي في المطار، وأنشطة الأطعمة والمشروبات ومحال البيع في الصالات.
واطلعت اللجنة على مقترحات وضع الحد الأدنى لمستوى الخدمة للأنشطة المتعلقة بالنشاط الأساس للمطار التي على أساسها تعقد الاتفاقات مع مقدمي هذه الخدمات، كما تم اعتماد خطة تطوير فندق المطار وذلك بتجديد الديكور والتأثيث، وتطوير مواقف المطار التي زادت الطاقة الاستيعابية فيها بأكثر من 45 %، إضافة إلى تنظيم حركة السير أمام الصالات، عن طريق مستثمرين من القطاع الخاص.