"البراك" يُكَرّم رعاية "سبق" لمؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي

"الشعيبي": خطط التنمية أحدثت إنجازات ملموسة.. "المعيقل": مطالبون بالارتقاء بخدمات العملاء

كرّم وزير الخدمة المدنية الأستاذ خالد العرج، صحيفة "سبق" على رعايتها الإلكترونية لمؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي؛ حيث استلم درعَ التكريم نائب رئيس التحرير شقران الرشيدي؛ وذلك في افتتاح المؤتمر مساء أمس الثلاثاء، والذي يستمر لمدة يومين، بحضور عدد من أصحاب السمو الأمراء، والوزراء، والمسؤولين، والأكاديميين، والمتخصصين، والمهتمين، ووسائل الإعلام من داخل وخارج السعودية.

وقد نوّه وزير الخدمة المدنية، في كلمته بمناسبة افتتاح مؤتمر خدمة العملاء في القطاع الحكومي، بتوجيهات خادم الحرمين الشريفين لكل القطاعات الحكومية لتقديم خدمات عالية المستوى للمواطن والمقيم.

وقال عَقِب رعايته مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي"، الذي افتتحه مساء أمس بمركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد الإدارة العامة: إن أهداف المؤتمر هي دعم لثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، وهذا المفهوم ليس جديداً على بلادنا؛ حيث بدأ به الملك عبدالعزيز وسار على نهجه أبناؤه الملوك من بعده، ونحن مطالبون برفع مستوى هذا المفهوم مستفيدين من التجارب المحلية والإقليمية والدولية، وهذا التوجيه دوماً ما يكرره خادم الحرمين الشريفين؛ حيث يوصي -حفظه الله- بخدمة المواطن والمقيم.

مؤكداً أهمية التعامل الحسن مع العملاء، وتمنى أن يخرج المؤتمر بتوصيات يمكن تطبيقها وتتناسب مع بيئة المملكة وتطلعات المواطنين.

بعد ذلك ألقى مدير عام معهد الإدارة العامة الدكتور أحمد الشعيبي كلمة، أشار فيها إلى ما حققته خطط التنمية المتعاقبة من نقلات نوعية، وإنجازات ملموسة في مجال التنمية البشرية والمادية؛ منوهاً بأهمية المؤتمر وأهدافه وما سيتناوله من موضوعات وتجارب يستعرضها في خدمة العملاء؛ ممتدحاً ما وجده من تجاوب كثير من الخبراء والأكاديميين والمسؤولين؛ مما انعكس على مضامين المؤتمر وتنوع فعالياته.

وتضمّن الحفل كذلك كلمة لمدير عام صندوق تنمية الموارد البشرية الأستاذ إبراهيم المعيقل، قال فيها: إننا مطالبون بتحمل مسؤولية الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء، ونحن في صندوق التنمية البشرية ساعون في تطوير كل إجراءاتنا الداخلية وآليات عملنا وجميع نقاط التماس مع عملائنا.

هذا وسيتناول المؤتمر -في جلساته على مدى يومين- استعراض عدة تجارب محلية ودولية بارزة في خدمة العملاء ومن أبرزها تجربة وزارة الداخلية ممثلة في الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية "أبشر"، وتجربة وزارة التعليم ممثلة في خدمة بوابة الطلبة المبتعثين "سفير"، وتجربة وزارة العمل في رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملائها، وتجربة إمارة المنطقة الشرقية ممثلة في مشروع "قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية وتجربة برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية ممثلة في خدمة مركز الاتصال الوطني "آمر"، وتجارب دولية متميزة في بناء ثقافة خدمة العملاء من بينها تجربة مكتب إدارة شؤون الموظفين (OPM) في الولايات المتحدة الأمريكية والتجربة اليابانية في بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاع الصحي الحكومي.