جائزة الأداء الحكومي المتميز في "المدينة" تنهي محور "رضا المستفيدين"

تضمّن استقصاءات ميدانية نفذها باحثون وباحثات وفق المعايير الدولية

أنهت جائزة الأداء الحكومي المتميز بالمدينة المنورة، المحور الأول "رضا المستفيدين"، الذي اشتمل على استقصاءات ميدانية نفذت من باحثين وباحثات مدربين على برنامج تقني تم تخصيصه وتصميمه من قبل المستشار المنفذ للجائزة بالتعاون مع شركة "mii" الألمانية، وفق معايير دولية في إعداد الدراسات والتحاليل الميدانية، وهو مقياس لرضا المستفيدين المتعاملين مع الجهات المستهدفة.

كما تضمن المحور الأول تقييم القنوات البديلة، ومنها الخدمات الهاتفية للجهات حيث تم إجراء 208 اتصالات موثقة، لمعرفة مستوى التجاوب والأداء والتنفيذ لكل جهة، كما تم تقييم الخدمات الإلكترونية بزيارة مواقع الجهات على شبكة الإنترنت ومعرفة مخرجاتها وجودة تطبيقها.

ويتمثل المحور الثاني للجائزة "تطبيقات التحسين المستمر"، في المفاضلة بين الجهات الحكومية المستهدفة بحيث تبنيها للأنظمة والسياسات التي تهدف إلى زيادة كفاءة المنشأة وفعاليتها بإبتكارات وتحسينات لمنتجاتها وخدماتها وعملياتها، وذلك بإرسال استبيان مخصص من قبل المستشار المنفذ للجائزة يحتوي على معيار أساسي ومايندرج تحته من معايير ثانوية تستوجب على كل جهة الرد على أسئلته، وإرفاق بيان الشواهد المتوفرة لديها على ما قامت به كل منشأة في هذا المجال.

وفي المحور الثالث للجائزة "أنظمة إدارة الجودة"، تم الطلب من جميع الجهات المستهدفة إرفاق مالديها من شهادات جودة حصلوا عليها من هيئات معتمدة وإرسالها لمستشاري الجائزة ليتسنى لهم زيارة الجهات المتجاوبة وإجراء مقابلات معمقة مع مسؤوليها، بهدف الإطلاع والشخوص على الشواهد التي قدمت وتقييم مدى التزام الجهة بذلك.

وبإمكان المستفيدين الإطلاع على المحاور الثلاثة للجائزة، ومعرفة كافة تفاصيلها وتسليط الضوء على المراحل المتبعة للتقييم بزيارة رابط الموقع الإلكتروني التالي: http://www.pea-madina.com.