تأهيل 1000 موظفة لخدمة الزائرات بلغات عدة

أكدت مديرة التوجيه والإرشاد النسائي بالمسجد النبوي الشريف د. بركة بنت مضيف الطلحي في حديثها ل«عكاظ» أنها تعمل من خلال منظومة مكونة من 1000 موظفة تقوم على خدمة الزائرات، بهدف قضاء المصليات مناسكهن وعباداتهن بسهولة ويسر وطمأنينة، لافتة إلى تخصيص عدد من الزميلات لخدمة ذوات الاحتياجات الخاصة من كبيرات السن والمريضات أثناء تنقلاتهن في المصليات النسائية ودخولهن إلى الروضة، إضافة إلى تحديد أماكن للكراسي المتحركة داخل المصلى وفي الساحات.. فإلى الحوار..
* ماهي طبيعة عملكم خلال فترة الحج وأوقات الزيارة والصلاة في المسجد النبوي الشريف؟
** في موسم الحج من كل عام يستقبل المسجد النبوي القاصدين لأداء العبادة واكتساب فضل الصلاة فيه بأعداد كبيرة، وتحظى إدارة التوجيه والإرشاد النسائي والتي هي حلقة في منظومة متكاملة من الدوائر بشرف تقديم خدماتها لهم، حيث نعد برامج متكاملة وخططا تنظيمية مدروسة وإقامة دورات تدريبية متعددة لتطوير أداء الموظفات الرسميات وتأهيل المتقدمات للعمل في الموسم على كيفية التعامل مع الزائرات وإدارة الحشود ولشرح الأنظمة والتعليمات وكذلك إقامة دورات لتعليم اللغات المختلفة لتسهيل التواصل مع كافة الجنسيات.
** كم عدد الموظفات بالمسجد النبوي، وهل هي أعداد كافية، وكيف تقيّمون علاقتكن بالزائرات؟
** نعم أعداد كافيه ولله الحمد وقد شارك للعمل في هذا الموسم مايقارب من (1000) موظفة سواء من المراقبات أو الداعيات أو المترجمات أو الإداريات أو العاملات في شركة النظافة، وهن مابين موظفات رسميات أو موسميات، أما علاقتنا بضيفات الرحمن فهي مميزة جدا حيث نتعامل مع الجميع بكل حب وتقدير فنحن كل مانرجوه الثواب أولا وأخيرا.
* ما هي مواعيد الزيارات النسائية للروضة الشريفة؟
** الأوقات المخصصة لدخول النساء إلى الروضة ثلاثة أوقات وذلك من بعد وقت الإشراق، وبعد صلاة الظهر، وبعد صلاة العشاء، مع الحرص على تقديم ما تحتاج إليه المصليات من خدمات ومن ذلك الإسعافات الأولية للمريضات وكذلك حفظ الأعيان المفقودة وتسليمها لصاحبتها بعد التأكد منها، وتوجيه الزائرات من ذوات الاحتياجات الخاصة إلى مقر إعارة العربات الجديد في شمال شرق ساحة المسجد النبوي، كما خصص لذوات الاحتياجات الخاصة من كبيرات السن والمريضات من يقوم بخدمتهن في دفع الكراسي المتحركة أثناء تنقلاتهن في المصليات النسائية ودخولهن إلى الروضة، إضافة إلى تحديد أماكن للكراسي المتحركة داخل المصلى وفي الساحات النسائية.
* وكيف تتمكن الموظفات من التفاهم مع الأجنبيات خاصة ذوي اللغات المعقدة؟
** تجيد العديد من الموظفات أكثر من لغة، ك«الإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والأندونيسية، والأردية، والفارسية، والهوساوية، والمليبارية، والأزبكية، والصينية، ولغة البشتو».
* وماذا عن الحلقات القرآنية والدروس التعليمية؟
** نهتم بالتوعية والتثقيف الديني للزائرات، ونعمل على إقامة حلقات لتعليم كتاب الله تعالى في أوقات متعددة من بعد صلاة الفجر وحتى صلاة العشاء، وتنظيم الدروس العلمية والعامة بعدد من اللغات وفي أماكن عدة من المصلى النسائي وذلك من بعد صلاة الفجر وحتى بعد صلاة العشاء، وتتناول الدروس موضوعات شتى في التوحيد والعقيدة وأحكام العبادات وكل ما يهم المرأة المسلمة.
* هل لديكم خطط تطويريه بالنسبه لخدمة الزوار كل موسم؟
** بالتأكيد فقمنا بتخصيص داعيات للإجابة على أسئلة الزائرات واستفساراتهن، والمساهمة في نشر المواد العلمية المسموعة عن طريق مواد مسجلة على أقراص ليزر أو أشرطة كاسيت، وحث الزائرات على الاطلاع على المكتبة المقروءة والاستفادة من محتوياتها من الكتب التي تفيدهن في دينهن وتشمل كتبا مترجمة بلغات عدة.
* نصيحة أخيرة لزائرات المسجد النبوي الشريف؟
** أدعو الله تعالى أن يتقبل من الحجيج حجهم والزوار أجورهم وأن يجزل الأجر والثواب للعاملين في خدمتهم، وأن يجعل ما قدموه في موازين حسناتهم إنه ولي ذلك والقادر عليه وهو على كل شيء قدير.