الخطوط السعودية تدشن مشروع تحويل مكالمات الحجز من الولايات المتحدة وكندا إلى العاصمة الأردنية

دشنت الخطوط الجوية العربية السعودية مشروع تحويل مكالمات الحجز من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا إلى مركز الحجز الموحد الرئيسي بالعاصمة الأردنية عمّان ابتداء من شهر مايو الماضي .
وسيتمكن المتصلون في الولايات المتحدة وكندا من إجراء الحجوزات وإصدار التذاكر بالإضافة إلى جميع الخدمات الأخرى على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع بدون توقف بعد أن كانت مقتصرة على ساعات الدوام الرسمي , وسيتم تحويل المكالمات إلى المركز الرئيسي بعمّان بمجرد انتهاء الدوام الرسمي في مركز الحجز بواشنطن إضافة إلى تحويل أي مكالمة عند عدم تمكن الموظف في مركز حجز واشنطن من خدمتها نتيجة الانشغال بخدمة عميل آخر .
وأوضح مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة بالخطوط السعودية عبدالله بن مشبب الأجهر أن هذا المشروع يأتي استكمالاً لمشروع تحويل كل المكالمات الخاصة بالحجز ومبيعات التذاكر في كل من سويسرا وإيطاليا وألمانيا إلى مركز الاتصال الموحد بالعاصمة الأردنية عمّان واعتبار الاتصال محلياً من الدول الثلاث دون أي تكلفة إضافية على المسافر في إطار الخطة التي تهدف إلى توحيد مراكز الحجز لدول أوروبا في مركز واحد والذي أُقر اعتباراً من الأول من شهر مايو 2011م .
وأكد الأجهر استمرارية استخدام الرقم المجاني ذاته في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا (18004728342) وبدون تكلفة إضافية على المتصل مُبيناً أن هذا المشروع سوف يسهم في مواصلة تقديم المزيد من الخدمات المتميزة لشريحة كبيرة من عملاء "السعودية" في الولايات المتحدة وكندا لاسيما الطلاب السعوديين المبتعثين بالإضافة إلى الحجاج والمعتمرين .
يشار إلى أن الخطوط السعودية بالإضافة إلى تقديمها للخدمات عبر مراكز الحجز الموحد فإنها كذلك تضع العميل أمام عدة خيارات من الخدمات الإلكترونية المتميزة الأخرى الرامية إلى اختصار وقت وجهد المسافر بحيث لا يستدعي ذلك مراجعته لمراكز المبيعات .
وتشمل الخيارات الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت بالإضافة إلى الخدمة المقدمة عبر الجوال وكذلك مكائن الخدمة الذاتية , إذ يتم تقديم خدمات متكاملة ابتداءً من إمكانية إجراء استعراض جداول الرحلات بالإضافة إلى إجراء الحجوزات وكذلك شراء التذاكر واختيار المقعد والوجبات بالإضافة إلى طباعة بطاقة صعود الطائرة .