ذكر الأستاذ فهد أبو طالب مدير إدارة الخدمات العامة بمؤسسة مطوفي الدول العربية أن الإدارة لديها مهام إنسانية ومهام إدارية يعمل بها 3 أشخاص دائمين و 420 موظفاً موسمياً يعملون ليلاً ونهاراً لتذليل الصعاب وتجهيز الخدمات لضيوف الرحمن الذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم من 19دولة وهدفنا تقديم أفضل الخدمات التي تعين ضيوف الرحمن على أداء حجهم بكل يسر وسهولة من إرشاد للتائهين وبحث عن المفقودين ورعاية للمرضى وهذا هو حال إدارة الخدمات العامة بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية التي تعمل خلال العام كما تعمل خلال الموسم ففي الموسم يبدأ عملها منذ بداية الموسم وحتى نهاية التأشيرة يوم 15 / 1 والعمل طوال العام تعمل للحجاج المتبقين لما بعد الحج . المهام أثناء الحج: وأوضح أبو طالب أن إدارة الخدمات تنقسم إلى خمسة أقسام: 1- قسم الخدمات العامة ” وفي هذا القسم يتم تقديم خدمة ارشاد الحجاج التهائين والمفقودين والضائعات الخاصة بالحجاج 2- قسم الوفيات ” ويتم فيه إنهاء إجراءات الحجاج المتوفين وبجميع حالات الوفاة سواء كانت طبيعية أم شبهة جنائية أو بسبب حادث مروري ودفن الحجاج داخل مكة أو حسب رغبة ذوي الحجاج في فنهم في بلادهم “ 3- قسم الحاسب الآلي ” وهو القسم الاحصائي الذي يقدم جميع الإحصائيات التي نحتاجها فجميع الأقسام الأربعة الأخرى مرتبطة بهذا القسم الذي يمثل مركزاً للبيانات “إضافة مهمة التنسيق مع مكتب الوكلاء الموحد بجدة ومؤسسة الإدلاء بالمدينة المنورة فيما يخص الاستفسارات عن الحجاج وجوازات سفرهم وتداولها عبر قنوات رسمية ، بالإضافة إلى استلام ماتبقى من جوازات سفر لدى مكاتب الخدمة الميدانية، للحجاج المتخلفين عن المغادرة ، ليقوم القسم بهذه المهمة لحين صدور توجيه بتسليمها لمكتب الوكلاء الموحد بجدة كما هو حال جميع مؤسسات الطوافة الأخرى. 4- قسم الخدمات الصحية : ويعنى بتقديم خدمات الإسعاف ومتابعة المنومين في جميع مستشفيات منطقة مكةالمكرمة ومستشفيات المشاعر المقدسة وإنهاء اجراءات السماح بخروجهم بعد تلقيهم العلاج لايصالهم لمقر اقامتهم ، بالإضافة لتسجيل جميع بيانات الحجاج المنومين اليا ، بواسطة تطبيق الكتروني ، مرتبط بسيرفر المؤسسة ، بالإضافة إلى متابعة صدور التقارير الطبية لبعض الحالات المنومة التي يتطلب تواجدها في المستشفيات إلى ما بعد نهاية موسم الحج ، ليتم بموجبها الرفع للجهة الأمنية المعنية لتمديد تأشيرات سفرهم وتجديدها حتى موعد مغادرتهم إلى بلادهم سالمين، وذلك بالتنسيق مع قنصليات بلادهم والشركات والوكالات والحملات التي قدموا معها. 5- وقسم الحركة ” وهذا القسم الميداني يتوفر فيه 33 سيارة منها 21 سيارة اسعاف بالإضافة ل 7 سيارات خدمية خاصة بالحجاج التائهين وعدد سيارتين تشارك في النقل الموحد مع وزارة الحج وعدد 2 سيارة ” كوستر ” ” حافلة صغيرة “ 6- بالإضافة لتوفير عدد 5 درجات النارية وعدد 90 جهازبرافو وعدد 10 أجهزة اللاسلكية بالإضافة لتوفير 60 عربة لكبار السن والعجزة بالإضافة لمباشرة الفرق في 6 مستشفيات داخل مكة و 8 مستشفيات في المشاعر المقدسة 4 منها في مشعر منى و4 في مشعر عرفات يبدأ العمل فيها من اليوم السابع من ذي الحجة وحتى اليوم السابع عشر من ذي الحجة ومتابعة المرضى من خلال المندوب الخاص الموكل له المهمة وكل ما من شأنه إنهاء الخدمة للحاج من المستشفى المتواجد فيه آلية اختيار الموظفين يعتمد على الخبرات في مجال العمل ودافعية العمل وحب الخدمة سيارات مجهزة بتنقنية ال GPS : الجديد في هذا العام هو استمرار العمل الذي قمنا به الأعوام الماضية واستخدام التقنية الحديثة لتقديم الخدمات ولعل تجهيز سيارات الإسعاف بأجهز ” GPS ” تساهم في الوصول للسيارة في موقعها وتحديد موعد وصولها لتقديم الخدمة سواء في مكة أو خارجها.
