إتمام (6000) جولة رقابية على مكاتب الخدمة وتدشين وحدة لعمليات المشاعر

أتمت وحدة المتابعة وتقييم الاداء في المؤسسة الاهلية لمطوفي حجاج الدول العربية ( 6000) الاف جولة رقابية على ( 121) مكتب خدمة ميدانية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.
وتسعى وحدة المتابعة لتنفيذ الفان جولة إضافية خلال الفترة المقبلة للتأكد من جودة الخدمات المقدمة للحجاج في مساكنهم ومن ثم متابعة إجراءات مغادرة الحجاج وتوديعهم بشكل يعكس الصور الحضارية لابناء المملكة العربية السعودية.
من جهته أفصح رئيس وحدة المتابعة وتقييم الآداء بالمؤسسة المطوف فايق مداح عن استخدامهم النظام الالكتروني بنسبة 100% لتقييم أعمال مكاتب الخدمة الميدانية لهذا العام .
وأبان أنه تم ربط نتيجة التقييم بجوالات الرؤساء ومسؤولي المؤسسة عن طريق نظام رسائل الsmsمايساهم في تلافي جوانب القصور إن وجدت ، وسرعة ودقة اتخاذ القرار السليم ، بالإضافة إلى الاطلاع الفوري على نتيجة التقييم .
وأشار إلى أنه تم تقسيم مكة المكرمة إلى خمس مناطق وضعت على خارطة لتسهل مهمة المراقبين وحدد لكل منطقة بما متوسطه عشرون مكتباً تشرف على متابعتها وتقييمها ومساندتها عشر فرق ميدانية.
وأفاد أن هذه الفريق تتابع أيضا مراكز الاستقبال بمكة والمدينة والليث , كما تتابع أعمال مندوبي المستشفيات بمكة اعتماداً على العناصر المحددة لكل استمارة.
وأوضح أن الوحدة تضم أقسام الكنترول والمعلومات , ونظام المتابعة الآلي , والخطط والبرامج , وتقارير أداء الخدمة والتميز , والسكرتارية , والأعمال الميدانية , والإشراف على الفرق الميدانية والمشرفين ومساعدي الفترات .
ولفت إلى أنه تم وضع معايير محددة لمتابعة وتقييم أعمال كل مكتب من خلال 15 استمارة تقييم تشتمل على 250 عنصراً للتقييم تم إدراجها بالموقع الالكتروني للمؤسسة .
ويشتمل كل عنصر على أربع علامات , على أن تجمع تلك العلامات وتقسم على عدد الزيارات في كل عنصر للخروج بمتوسط التقييم الذي يتم بواسطة 100 مراقب بشكل الكتروني بواسطة 50 جهازتاب وفق الخدمات المقدمة, بما يصب في مصلحة ورضا الحجاج وفق إطار وإعداد خطة زمنية للتنفيذ .
وكشف مداح عن تنفيذ ما يزيد عن 5000 جولة وزيارة ميدانية حتى الآن من خطة الوحدة التي تستهدف القيام بتنفيذ 8000 جولة حتى نهاية الموسم .
وكان رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية المطوف المهندس عباس بن عبدالغني قطان قد دشن وحدة عمليات المشاعر في مشعر منى بحضور نائب رئيس المؤسسة المطوف محمد معاجيني، والمشرف على إدارة المشاعر المقدسة المطوف المهندس محمد بانه.
وتتولى الوحدة الرقابة للتاكد من جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام في المشاعر المقدسة، والأمن والسلامة في مخيمات المؤسسة، والأعطال والشكاوي التي تأتي من الحجاج، ومتابعاتها حتى معالجتها.
وترتبط الوحدة ب 14 مكتب خدمة ميداني كمرحلة أولى من خلال 42 كاميرا مراقبة تشمل مراقبة الخدمات والأمن والسلامة بثلاث كاميرات.