بطاقات الصعود والتذاكر من المنزل.. السعودية تدشن نظام جديد لخدمات الركاب

أتمت الخطوط السعودية يوم أمس بنجاح عمليات التحول إلى نظام (أماديوس) الجديد لخدمات الركاب الذي يمثل نقلةً نوعيةً رئيسية في مستوى الخدمات، ويُعد من الأنظمة الآلية للحجز وخدمات البيع والتسويق الأوسع انتشاراً على مستوى العالم، حيث يُستخدم من قبل ما يزيد على 145 شركة طيران عالمية وأكثر من مائة ألف وكالة سفر في مختلف أنحاء العالم. ويأتي هذا التحول كبديل لنظام "السعودية" القديم لخدمات الركاب الذي مضى عليه أكثر من خمسةٍ وعشرين عاماً.
وأوضح مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس خالد بن عبدالله الملحم أنه تم وبنجاح التحول إلى النظام الجديد وفق الخطة الموضوعة والبرامج التقنية المسبقة، حيث تم إطلاق نظام أماديوس للحجز والتذاكر ومحرك الحجز عبر الإنترنت في تمام الساعة السابعة من صباح أمس وهي اللحظة التي تُتوج ما سبق من جهود كبيرة ومراحل من الإعداد التقني لإنجاز هذا التحول في يسر وسلاسة.
وأضاف أن عمليات التحول إلى النظام الجديد تتضمن نشر الأجهزة والخدمة في جميع محطات "السعودية" في داخل المملكة وحول العالم وبما يزيد على (80) محطة داخلية ودولية بالإضافة إلى أجهزة الربط العالية السرعة.
وأكد على أن هذا النظام الجديد سوف يساعد- بإذن الله- على إنجاز خطة "السعودية" للارتقاء بمستوى الخدمات بشكل جوهري غير مسبوق من خلال أحدث التقنيات العالمية، وذلك بتوفير إمكانية إنهاء إجراءات السفر ذاتياً وإصدار بطاقات صعود الطائرة عبر شبكة الإنترنت مع إمكانية شراء التذاكر عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال الموحد للحجز بالإضافة إلى إدخال خدمة "سداد " لدفع قيمة التذاكر من حسابات المسافرين وكذلك من خلال أجهزة الصرف الآلي مباشرة وإصدار التذاكر آلياً فضلاً عن تحسين الخدمات لأعضاء الفرسان عند إجراء الحجز وإصدار التذاكر من خلال سرعة التعرف على سجل العضوية، كما سيتيح هذا النظام إمكانية كبيرة جداً توفر على العميل والمؤسسة الكثير من الوقت والجهد من خلال سهولة الإجراءات والمعلومات المتوافرة لإدارة المتوافر من المقاعد وبيعها بما يساعد على الاستغلال الأمثل للسعة المقعدية المتاحة خدمةً للمسافرين الكرام.
وأشار الملحم إلى المراحل والجهود التي سبقت لحظة التدشين والتي شملت ربط معظم المحطات الداخلية والدولية بنظام أماديوس وإنجاز برامج تدريب الكوادر البشرية داخل المملكة وحول العالم لاستخدام هذا النظام العالمي وما تم من تجارب عملية ناجحة بالإضافة إلى إدخال معلومات وجداول الرحلات إلى نظام أماديوس للترحيل الآلي المطور وكذلك إعداد سجلات الحجز والتذاكر بالإضافة إلى تحديث البنية التقنية لمكاتب "السعودية" داخل وخارج المملكة طبقاً لهذا النظام الجديد، موضحاً أنه تم إعداد مراكز للتحكم والمتابعة تضم العديد من الخبراء المتخصصين من الخطوط السعودية وأماديوس لمعالجة أي ملاحظات بشكل فوري وفي أي وقت.
وعبّر مدير عام الخطوط السعودية عن فائق الشكر والتقدير لجميع قطاعات المؤسسة وأعضاء فرق العمل ومجموعات المتابعة الميدانية الذين عملوا على مدار الساعة لإنجاز هذا التحول الكبير بمستوىً قياسي ودون التأثير على العمليات التشغيلية أو الخدمات المقدمة للمسافرين خاصةً خلال الساعات التي سبقت الانتقال إلى النظام الجديد، مما يؤكد أن الخطوط السعودية تمتلك- ولله الحمد- الكوادر المؤهلة لمواجهة مختلف التحديات ومواكبة أحدث التقنيات في العالم بما يعزز انطلاقتها ومكانتها الريادية والتنافسية في صناعة النقل الجوي.
كما عبّر الملحم عن ثقته في تفهم المسافرين الكرام لأي ملاحظات أو صعوبات قد تطرأ خلال الأيام الأولى للتطبيق وهو أمر متوقع عند إدخال أي تقنيةٍ جديدة لأي منشأة أو خدمة في أي مكان من العالم، وهذا التفهم من قبل العملاء الكرام ناتج عن إدراكهم للهدف المنشود الذي يتمثل في رفع مستوى الأداء وتقديم أفضل الخدمات.