وزير الصحة يقر 60 برنامجا لتعزيز خدمة المريض

أقر معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة استحداث 60 برنامجاً وإجراءاً إدارياً لتعزيز خدمة المريض وكسب رضاه وتجويد الخدمة المقدمة من خلال خمسة محاور رئيسية تتضمنها الخطة الشاملة لتحسين الاداء للعام المالي 2010-2011م .جاء ذلك... خلال اعمال الملتقى التشاوري الاول لقيادات وزارة الصحة الذي اختتم فعالياته امس الاول بمحافظة الليث بمنطقة مكة المكرمة التى ترأس معاليه جميع جلساتها حيث تناولت أولويات واهتمامات وزارة الصحة من خلال خمسة محاور رئيسية تتضمنها الخطة الشاملة لتحسين الاداء للعام المالي 2010-2011م وهي رفع كفاءة التشغيل ، ورفع مستوى المراجعة والمتابعة والعمل بالقوانين وادخال ثقافة القياس ومراقبة الاداء ، ودعم الجودة في الرعاية الصحية وتطبيق معاييرها، ورفع مستوى القوى العاملة ورفع الروح المعنوية لهم ، وإصلاح البنية التحتية.وأبان المتحدث الرسمي لوزراة الصحة الدكتور خالد مرغلاني أن وكيل الوزارة للتخطيط والتطوير الدكتور محمد خشيم استعرض مع الجميع محتويات هذه البرامج والاجراءات الادارية التي تضمنتها الخطة الحالية والتى تم الاتفاق على تفعيل أدائها من قبل المجتمعون في ديوان الوزارة ومدراء الشئون الصحية خاصة وأن معظمها قد تم البدء بالعمل بها وحققت نتائج إيجابية .
ففي المحور الأول الذى يتعلق برفع كفاءة التشغيل تم التركيز على تعزيز برامج إدارة الأسرة في كافة مناطق المملكة وكذلك تكثيف برنامج جراحة اليوم الواحد التى ارتفعت نسبة مستشفيات الوزارة التي بدأ العمل بها بجراحات اليوم الواحد إلى نسبة 33% حالياً.حيث تم إجراء عدد (3632) عملية جراحية بجراحة اليوم الواحد خلال الثلاث شهور الأخيرة. كما تم تحسين نظام الإحالة ( flow chart ) و استحداث مركز طوارئ بديوان وزارة الصحة يعمل على مدى الأربعة والعشرين ( 7/24 )ساعة بما في ذلك العمل خلال عطلة نهاية الاسبوع بهدف تحسين اجراءات احالات المرضي بين المناطق.كما شملت برامج الخطة في المحور الاول الاستمرار في برنامج الرعاية الصحية المنزلية الذي حقق نجاحا كبيرا من خلال خدمة أكثر من 1500 مريض حتى الان في منازلهم إضافة إلى تفعيل برنامج تحسين غرف العمليات و برنامج مراجعة القوى العاملة في الوزارة وتفعيل برنامج الطبيب الزائر( locum) واستحداث برنامج تحسين اداء غرف العمليات وبرنامج التعاون الخارجي outreach program و تكثيف برامج التوعية الصحية و إنشاء لجنة وطنية مركزية تضم كافة القطاعات المعنية . كما تضمن محور رفع كفاءة التشغيل بالإضافة للعديد من البرامج استحداث العديد من الإجراءات الخاصة بتحسين بند الابتعاث والتسريع بتوظيف الاستشاريين في المناطق النائية والتخصصات النادرة و برنامج مكننة الاجراءت المالية والإدارية. أما المحور الثاني الذي يتعلق برفع مستوى المراجعة و المتابعة و العمل بالقوانين وإدخال ثقافة القياس و مراقبة الأداء فقد وجه معالي وزير الصحة بالاستمرار في برامج علاقات المرضى في كل مرفق من مرافق وزارة الصحة ، حيث وجد البرنامج لخدمة المريض كما تتضمن أنشطة الخطة دعم برنامج المراجعة السريرية clinical audit ) كما وجه معاليه باستحداث برنامج رصد الأخطاء الطبية و تحليلها (Adverse Events Reporting ) الذي يجري العمل على استحداثه بهدف وضع منهجية واضحة للتعامل مع الاخطاء التي ينتج عنها الاضرار بالمريض بسبب ممارسة طبية غير صحيحة. حيث يتضمن هذا البرنامج عندما يكون جاهزا للتطبيق كل ما يتعلق بالاخطاء الطبية من حيث مدى انتشارها واجراء الاحصاءات المتعلقة بها من حيث العدد والنوع والتوزيع على المستشفيات و برنامج زيارات إدارة المراجعة الداخلية والمتابعة .
وبرنامج مراجعة عمل الاقسام (Departmental Review)في الطوارئ وغرف العمليات وغرف الولادة والعمليات والعناية المركزة والتخدير ويهدف هذا البرنامج الى تكوين فرق عمل من داخل وخارج المستشفيات تضم خبراء ومتخصصين معروفين في كافة التخصصات والمجالات الطبية على اختلافها بغرض القيام بتقييم لعمل الاقسام الطبية والادارية في المنشآت الصحية التابعة للوزارة والتأكد من كفاءتها وحسن سير اجراءات العمل فيها وكونها متماشية مع الاساليب الصحيحة لعمل الاقسام السريرية او الادارية المماثلة في المستشفيات المعتمدة من جميع النواحي النظرية والعملية المادية منها والبشرية .اما المحور الرابع حول دعم برامج الجودة وتحسين الخدمة فقد استعرض معالي وزيرالصحة مع المجتمعين أهمية دعم الجودة خاصة برنامج إصلاح أقسام الملفات الطبية و برنامج تحسين التدوين (Documentation ( وإنشاء برنامج توثيق الشهادات و تحديد منح الصلاحيات الإكلينيكية (Credentialing & Privileging ) إضافة إلى إنشاء لجان مراجعة الأداء الطبي (MPR Committee ) و برنامج تدريب العاملين على معايير الجودة كما اتفق الجميع على أهمية استخدام أدوات الجودة لتحسين الأداء و الاهتمام بموضوع القياس مثل استبانات رصد الخدمة Mock Survey وبرامج المقابلات المركزة Focus Survey كما تم دعم برامج الحصول على الاعتمادات الدولية مثل CAP و CBAHI و JCI لضمان تجويد الخدمة . كما تضمنت الخطة دعم برنامج ادارة المخاطر في مرافق الوزارة وبرنامج ادارة الادوية والعقاقير وبرنامج تحسين الانعاش القلبي الرئوي وبرنامج علاج الالم وبرنامج اعتماد المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الاولية والمختبرات الطبية وبرنامج المعايير الارشادية للممارسات الطبية وبرنامج الطب المبني على البراهين.
اما المحور الخامس الذي يتعلق بالبنية التحتية فستشمل الخطة الشاملة لتحسين الاداء العديد من البرامج الاصلاحية التى تم البدء بها وخاصة في المستشفيات والمراكز الصحية مثل تعميم نظام كتابة الادوية على الادوية Labeling وتفعيل نظام املاء وكتابة التقارير الطبية Dictation اضافة الى تفعيل انظمة النداء الآلي في المستشفيات للاطباء .الجدير بالذكر ان وزير الصحة قد وجه مع بداية اجتماعات الملتقي التشاوري رسالة مكتوبة لكل مدير شئون صحية في قيادات الوزارة أكد فيها أهمية العمل الجماعي المؤسسي المنظم في اتخاذ القرارات وكسب رضا المريض والحفاظ على صحته وطالبهم بنقل ما دار في الاجتماع والملتقي التشاورى من نقاشات الى مساعديهم والاجتماع مع مدراء المواقع الخدمية في كل مديرية شئون صحية واعداد وثيقة عمل تنفيذية لكل البرامج التى تم استعراضها مؤكدا أن مثل هذه اللقاءات السنوية تسهم في تحسين لاداء ورفع كفاءة التشغيل.