«ولادة وأطفال» الدمام .. من بره «الله الله» والداخل يعلم الله

بعد انتقال مستشفى الولادة والاطفال الى مبنى جديد ، شهد تطوراً ملحوظاً في الإنشاءات، إلا أن مستوى تقديم الخدمات الطبية داخله لم يرتقِ الى المستوى المأمول، ولكثرة الشكاوي التى تلقتها « اليوم « من مستفيدي العلاج بالمستشفى في حاضرة الدمام وما جاورها وحتى الخفجي وحفر الباطن ، انتقلت الى المستشفى ميدانياً والتقت بالمراجعين بهدف الوصول للحقيقة ونقل ما جاء على لسانهم بحياد وموضوعية سواء كانت « سلبيات أو ايجابيات « وتترك الحكم في النهاية للرأي العام من جهة والمسؤول الأول عن الشؤون الصحية.
ومنذ الوهلة الاولى لزيارتنا مستشفى الولادة والاطفال بالدمام الذي يعد من احدث المستشفيات التي شيدت مؤخرا بالمنطقة الشرقية بمبان شامخة ذات تصميم عمراني رائع من الخارج ، توقعنا ان نرى شيئا متميزا في الداخل ، الا اننا صدمنا بعد حديث اول مراجع روى لنا تجربته عما يقدم من عناية صحية بالمستشفى، ومع آخر مراجع التقيناه تأكد لنا ان مستوى العناية الصحية بهذا الصرح لا يختلف عن مستشفى الدمام المركزي ، وانما اسوأ من حيث تعامل طاقمه الطبي والتمريضي خاصة بقسم النساء ، وفقا لما جاء على لسان المراجعين لينطبق عليه بوضوح المثل الشعبي " من بره هلّه هلّه .. والداخل يعلم الله" ، ومن خلال ثاني استطلاع تجريه " اليوم " يتضح ان الخدمة الصحية في المنطقة لم ترتقِ بعد إلى ما تصبو إليه حكومة خادم الحرمين الشريفين ولا تواكب ما تبذله من دعم مادي وضع الشؤون الصحية في صدارة الوزارات الخدمية بميزانية الدولة بهدف توفير العلاج المجاني للمواطنين والمقيمين على حد سواء .. والى التفاصيل .
خدمة سيئة
في البداية التقينا المواطن احمد البقمي اثناء خروجه من المستشفى برفقة زوجته وابنه وسألناه عن مستوى الخدمة فبادر بالاجابة قائلا .. الخدمة في المستشفى سيئة في جميع النواحي بسبب ضعف شخصية القيادات وفي اعتقادي المسؤولات اخفقن في ادارة الموظفات ولدي تجربة سيئة معهم ولكثير غيري .. اولا استعجلوا في اجراء عملية قيصيرة لزوجتي بعد ان جاءها المخاض خاصة وانه اول مولود لها وكان يمكن اجراء محاولات ومنحها فرصة للولادة الطبيعية ولكن قلة حيلتهن بسبب ضعف خبرتهن وعدم مبلاتهن جعلهن يبادرن في اعطائها إبر الطلق الصناعي ولم ينته الامر عند هذا الحد بل وصل لضعف الاهتمام في الحضانات وهذا واضح من اثر الابر على اجساد المواليد الرضع ومنهم مولودي ، كما عانت زوجتي من سوء الخدمة اثناء الفترة التي وضعت مولودها البكر فقد
بالنسبة لي ولعجوزي نراجعهم كل فترة تتراوح من 25 يوما الى شهر بانتظام ومرة نوفق ومرة لا ، ونعذب في «الجية والروحة» والسيارة مثل ما تشوف مثل سكراب وخلها على ربك.كانت تتصل بي بعد ان يدب فيها اليأس من استجابة طاقم التمريض والاطباء ، واضطر لترك عملي واحضر للمستشفى واتحدث مع المناوب ، ثم اكتشفت انه دون صلاحية واستمرت المعاناة بعد خروجنا في المواعيد من شهرين الى ثلاثة وهذا طبيعي عندهم ، وإذا تخلفت خمس دقائق عن موعدك "الله يعينك " تنتظر سنة بلا مبالغة .. ولكن الحمد لله زوجتي الان بخير وقدر الله و ماشاء فعل ولكن اتمنى من وزير الصحة ان يشكل لجنة للنظر في مستوى ما يقدم من خدمة بالمستشفى والتحقق من مستوى الطاقمين الطبي والتمريضي .
حفلة شاي
المواطن سعود الحربي .. وصل هو وزوجته وطفلته صنّف حالة المستشفى بالمشكلة الأزلية وقال : قسم النساء فيه اشكالية كبيرة .. قدر الله وتم تنويم زوجتي و قد اوصى الطبيب بعلاج ومسكنات ومغذي في الوريد الا ان الطاقم المسؤول في القسم لم ينفذ ايا من هذه الاجراءات بل تركوا زوجتي تعاني الالم وانصرفوا .. كنت قد غادرت للاطمئنان على بقية اطفالي في منزلي القريب من المستشفى واذا باتصال من زوجتي تبلغني بما حدث معها .. وعند وصولي وتحققي من الامر اكتشفت بان الطاقم اهملها لانشغالهم بحفلة شاي ! فذهبت للمدير المناوب وفوجئت به يعترف لي بان لديهم مشكلة في ادارة الطاقم الطبي والتمريضي .. وانهم يتجمعون ويهملون المرضى .. ولا يوجد سوى "مشرفة واحدة في القسم " هي القادرة على ضبط العمل في القسم ، الا ان ساعات عملها انتهت وعلي الصبر حتى ينتهوا من حفلتهم ولم اتمالك اعصابي امام هذا الكلام وغضبت ، وفي تلك الحظة مر مدير المستشفى بالصدفة فتحدث معي وهدأني وعاقب الطاقم ومنحني رقم هاتفه وطلب مني ابلاغه باي تقصير ارصده خلال وجود زوجتي في المستشفى وبالفعل انتظم العمل في تلك الساعات حتى غادر المدير المستشفى وعادوا كما كانوا يتجمعون في احد المكاتب وسوالف وشرب شاي وجميع المطاعم تتناوب على ايصال الاكل لهم على مدار الساعة واذا دخلت المواقف اول ما يلفت نظرك كثرة سيارات المطاعم "اللي داخله واللي طالعة " ومن تجربتي يبدو لي ان حديث المدير المناوب حقيقة وان المشكلة ازلية لديهم ويحتاجون لاكثر من مشرفة صارمة حتى ينتظم العمل في قسم النساء وهناك مشكلة في مواعيد الاطفال والانتظار التى تصل الى اربعة اشهر بعكس مواعيد النساء والولادة كلمة حق فهي سريعة ومريحة ، وايضا النظافة في المستشفى على مستوى عال برغم سوء تعامل الطاقم واتمنى من المسؤولين التحقيق فيما يحدث بالمستشفى فهو لا يليق بهم ولا بنا.
معاناة المواعيد
المواطن حسن عبدالكريم قال .. الخدمة "كويسة" في بعض الامور وفي اخرى غير جيدة او ما تتحقق مثل عدم توفر اسرّة فانا لي تجربة اصفها بالمعاناة لزوجتي حين تقرر تنويمها الا ان المفاجأة كانت عدم وجود سرير شاغر في قسم النساء واضطر الطبيب المعالج لتأخير تنويم زوجتي حتى شغر سرير بعد اربعة ايام ولو كنت استطيع ماديا لنقلت زوجتي لمستشفى خاص واتضح لي بان ما يزعم بان المستشفيات تتكفل بتحويل المريض لمستشفى خاص في حال عدم وجود سرير كلام ما له اول ولا تالي.. المعاناة ايضا استمرت في المواعيد بسبب طول مدتها الى شهر واكثر واليوم انا حضرت لموعد بعد انتظار 40 يوما وان شاء الله لا يحدث ما يلغيه .. لانه منذ قليل حضر رجل طاعن في السن من الخفجي وتأخر خمس دقائق وطلبوا منه اخذ موعد اخر بعد شهر وهذا تصرف غير انساني اغضب المراجعين وللحق مستوى النظافة ممتاز .
قدرة محدودة
المواطن محمد الكاف تحدث وكان في فمه ماء ولم يبح بالمشكلة مباشرة ولكن لف حولها وجاء في حديثه .. الخدمات طيبة معي ولا اعاني من اي اشكالية معهم لكن مع غيري قد يكون هناك بعض الشكاوي وهذا يحصل ويجب علينا الصبر ومن المفترض ان يكون موظفو الاستقبال والكونترات داخل الاقسام على دراية بطبيعة عملهم ويتعاملون بحكمة مع المراجعين لان هؤلاء مرضى وقد تكون حالتهم الذهنية ليست في افضل حالاتها وفيهم الكثير ويأتون ليصطدموا بموقف يزيد معاناتهم ، ويجب أن يكون عندهم مرونة مع المراجعين حتى لا تحدث مشاكل لا تليق ، اما بخصوص المواعيد فأرى انها بدرجة مقبولة لان الضغط كبير من المراجعين وقدرة المستشفى محدودة ، ونأمل من حكومتنا مزيدا من التطوير في هذا الجانب .
انت وحظك
اما المواطن احمد الصايغ فقال .. بعد الانتقال للمبنى الجديد تحسن الوضع كثيرا خاصة المباني والتجهيزات .. ابنتي وضعت مولودها هنا قبل بضعة اشهر وكانت الخدمة ممتازة لكن بعد خروجها بدأت معاناة المواعيد من شهر الى ثلاثة اشهر و "انت وحظك" حسب الدكتورة وعدد المراجعات لديها ولكن بشكل عام افضل بمراحل مما كان عليه الوضع في المبنى القديم .
المواطن تركي الغامدي قال .. اول مشكلة المواعيد والضغط الكبير من يوم الاحد الى الاربعاء بسبب قلة الكوادر الطبية وضعف خبرة الاجانب الموجودين وهذا يسبب قصورا في الخدمة ولكن العلاج بصفة عامة جيد ولله الحمد لكن عليهم مضاعفة عدد الموظفين الموجودين تحت ضغط كبير والاجانب ما يتفهمون طبيعة المواطن ويجب عند توظيفهم اختيار اصحاب الخبرات والا ابن البلد اولى .
دكتور قلب
المواطن سعيد سالم رجل بسيط في العقد الخامس من عمره حضر من حفر الباطن وفقا لحديثه هو وزوجته وايضا لديه احد ابنائه مريض في القلب ويقول .. بالنسبة لي ولعجوزي نراجعهم كل فترة تتراوح من 25 يوما الى شهر ومنتظمة ومرة نوفق ومرة لا ونعذب في "الجية والروحه" والسيارة مثل ما تشوف مثل سكراب وخلها على ربك المشكلة الكبيرة في مواعيد ولدي يعاني من تضخم في القلب مواعيده من ثمانية اشهر وفوق ويتركونه بالاربعة اشهر ما يكشفون كليه وآخر موعد حصلنا عليه بعد سنة معقولة تضخم في القلب ينتظر سنة ، وعندما راجعتهم اليوم للاستفسار عن السبب قالوا : ننتظر دكتورا من الرياض .. وذهبت الى المدير شخصيا لكن دون فائدة .. ولماذا لا يتم تعيين دكتور قلب هنا .. وقد طلبت منهم يصرفون علاجي كل شهرين يقولون لا والله اني في "شقا" وعجوزي عندها اوجاع والولد تعبان وهؤلاء يقولون لي بعد سنة "انتظر دكتور يجي من الرياض واذا ما جا يموت ولدي " .. وانهى حديثه وذهب وركب سيارته السكراب " على حد وصفه" متحسرا على وضع ابنه.
تصميم متميز لمبنى المستشفى من الخارج
مراجع يتحدث إلى المحرر ( تصوير: طارق الشمر)