اشتكى عدد من عملاء البنوك من فرض رسوم على تجديد بطاقات الصراف بعد أن كانت البنوك توفرها دون مقابل, فيما اتخذت بعض البنوك هذه الرسوم تحت مسمى رسوم خدمة أو رسوم بريدية. وأوضح أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية طلعت حافظ بأن التعليمات تشير الى أن اصدار بطاقة الصراف الآلي او التجديد يتم اصدارها دون أي رسوم على العميل باعتبارها جزءا لا يتجزأ من عملية فتح الحساب المصرفي للعميل, وذلك لتمكنه من استخدام اجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة أو الشبكة السعودية والمدفوعات الآلية «سبان». وأضاف فيما يتعلق بشكاوى بعض العملاء بأن هناك فروعا لبنوك تطالب العميل بدفع رسوم معينة عند اصدار البطاقة وفتح الحساب أو عند تجديد البطاقة بعد انتهاء فترة استخدامها فهذا كما أسلفت ليس من ضمن التعليمات التي اوضحتها بخصوص اصدار البطاقة الجديدة أو اعادة اصدارها بعد انتهاء التاريخ, راجياً أن تكون هذه الحالات فردية بحيث لا يتم الحكم عليها على أنها ظاهرة تقوم جميع البنوك بتطبيقها من خلال فروعها. وبين حافظ انه في حالة فقدان البطاقة من قبل العميل ومطالبة البنك بإصدار بطاقة جديدة كبدل فاقد فالأمر يختلف عن اصدار بطاقة جديدة أو عند تجديدها, حيث إن اصدار البطاقة البديلة يتحمله البنك مقابل تكاليف معينة لا سيما في حالة العملاء الذين يتكرر لديهم فقدان البطاقة مطالبين بإصدار بطاقات بديلة. وكانت مؤسسة النقد العربي السعودي قد وضعت تعليمات جديدة خاصة ببعض رسوم خدمات العملاء والتي من المنتظر تعميمها خلال النصف الثاني من العام الحالي. وتهدف المؤسسة من خلال هذه التعديلات الى خدمة العميل وإيضاح كافة الأمور من خلال تنظيم جديد يقدم عددا من الخدمات للعملاء مجاناً، وتعمل المؤسسة على اضافة فصل «رسوم الخدمات» يتم من خلاله ايضاح كافة التفاصيل. وتعمل مؤسسة النقد من خلال هذه الأنظمة الجديدة الى اعادة تنظيم العلاقة بين البنوك المحلية وعملائها، وتشمل الأنظمة على فتح الحسابات الجارية مجانا مع ضمان استمرارها بغض النظر عن الرصيد المتوافر بها، كما اشتملت الأنظمة على الزام البنوك بإصدار وتجديد بطاقات الصراف الآلي مجانا وفي حال التلف والفقدان يتم إصدارها بالمجان ايضا حتى انتهاء صلاحية البطاقة ويحق للبنك في حالة أي إصدار بعد ذلك أن يتحصل على رسوم لا تزيد عن 30 ريالا.
