تدشين البرنامج الثاني لتأهيل 3 آلاف شاب وشابة في الشرقية

تواصل غرفة الشرقية اليوم برنامجها الثاني ضمن مبادرتها الوطنية لتأهيل 3 آلاف شاب وشابة بهدف تدريبهم وتزويدهم بالمهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقرت وزارة العمل إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين، حيث تشهد المبادرة اقبالا كبيرا من المستفيدين، حيث سجل خلال المبادرة اعداد كبيرة ضمن الموقع الالكتروني بهدف الاستفادة من هذه المبادرة.
البرنامج الثاني
ويبدأ البرنامج الثاني بعنوان «التميز الفعال في خدمة العملاء» ضمن المرحلة الاولى للمبادرة ويستمر حتى 8 اغسطس، حيث يقدم بشكل مجاني ويستحق المشاركون في 4 ايام تدريبية شهادات حضور.
وأكد رئيس مجلس ادارة الغرفة عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي أن الغرفة اختتمت البرنامج الاول ضمن المرحلة الاولى بعنوان «مهارات موظفي المبيعات» حيث شارك فيه عدد مميز من الشباب والشابات الراغبين في تطوير امكاناتهم واكتساب المهارات والمعلومات الجديدة من ذوي الخبرة في هذا المجال، حيث خضعوا للتدريب بمعدل 5 ساعات يوميا من مدربين لديهم التجربة العلمية والعملية الكبيرة وايضا مارسوا العمل التجاري في الميدان وتكونت لهم خبرة عميقة بجميع تفاصيلها قدموها للمتدربين، حيث حرصنا ان يكون التدريب ذا اثر فعال على المشاركين.
محاور مهمة
وقال الخالدي: إن البرنامج الثاني يعقد خلال اربعة ايام حيث يناقش عدة محاور هامة، ففي اليوم الاول وتحت عنوان «المهارات الشخصية» يستعرض 4 محاور هي: مهارات الاتصال والفرق بين الاقناع والتأثير، وبرامج التفكير ومهارات العلاقات العامة والخاصة.. كما يبحث في اليوم الثاني تحت عنوان «الخدمة الاحترافية» تصنيف العملاء، والتعرف على ابعاد الخدمة، وتحديد المنطلقات الداخلية لتقديم الخدمة، وفي اليوم الثالث وتحت عنوان «المسؤولية والجاهزية» يناقش البرنامج جوانب المسؤولية في حياتنا، وقياس مستوى المسؤولية، اللباقة والدبلوماسية، وفي اليوم الرابع وتحت عنوان «التحول الايجابي والتعامل مع التحديات» يبحث البرنامج التعرف على آلية اكتساب المهارات الجديدة، والتعرف على ابرز التحديات في سوق العمل، والتعامل مع المشكلات فاقدة السيطرة.
أهداف التدريب
كما يهدف البرنامج الى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى ادائهم وزيادة الانتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خصوصا مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات)، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العميل، قياس رضا العميل، مؤشرات رضا العملاء).
وأكد الخالدي ان المبادرة مستمرة وسوف تتم على فترات تدريبية متفرقة، كل فترة مدة 4 أيام متواصلة خلال الفترة المسائية، من الساعة 4 عصراً وحتى 9 مساءً، وصولا الى هدفنا في عقد البرنامج 6 مرات خلال العام الجاري 2018 نسعى من خلالها لتهيئة وتأهيل 500 متدرب في كل فترة، ليصبح المجموع 3000 شاب وشابة.