كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن تلقي مركز البلاغات 940 الذكي أكثر من 800 طلب، وذلك خلال الأسبوع الأول من شهر شوال الجاري، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين أكثر من 89%. وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام المتحدث الرسمي في أمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان أن البلاغات التي تلقاها مركز 940 الذكي تنوعت بين بلاغات خاصة بالنظافة العامة والصيانة وصحة البيئة والأسواق والمشاغل النسائية، فيما شملت البلاغات 18 بلدية فرعية ومرتبطة بالأمانة. واعتبر أن نسبة إغلاق البلاغات كبيرة حيث تم إغلاق نسبة كبيرة منها، وذلك بالتعاون مع الادارات المختصة والتي عملت على إنهائها في وقت قصير من خلال الفرق الميدانية المخصصة للعمل في فترة العيد، والتي تأتي ضمن الخطة المعدة لذلك مسبقا. وقال: إن معظم البلاغات تركزت في منطقة غرب الدمام والتي وصلت الى 200 بلاغ تم إغلاق نسبة كبيرة منها، مشيرا إلى أن مركز 940 الذكي يعمل على التواصل مع المستفيدين بعد إغلاق الطلب للتأكد من مدى رضاهم عن البلاغ ومدة إنهائه. ولفت إلى تلقي 188 بلاغا تتبع مسؤوليات جهات أخرى تم تحويلها جميعا الى هذه الجهات والتنسيق معها لانهائها، إضافة الى إبلاغ المبلغ بذلك للتواصل مع الجهة التي يتبعها البلاغ. وأكد على أن مركز البلاغات الذكي 940 يأتي ضمن استراتيجية التحول «رقمي» وهي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف الى نقل الامانة من نمط الإجراءات التقليدية الى أسلوب «الأتمتة» بالكامل للعمليات والاجراءات والوصول الى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، مبينا أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وأيضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتا إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المستفيد، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد، وأيضا في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جودة الإغلاق وسرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم «رضا المستفيد».
