800 طلب تلقاها مركز البلاغات الذكي 940 خلال الأسبوع الأول من شهر شوال

كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن تلقي مركز البلاغات 940 الذكي أكثر من 800 طلب، وذلك خلال الأسبوع الأول من شهر شوال الجاري، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين أكثر من 89 في المئة.
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام المتحدث الرسمي في أمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبدالعزيز الصفيان أن البلاغات التي تلقاها مركز 940 الذكي تنوعت بين بلاغات خاصة بالنظافة العامة والصيانة وصحة البيئة والأسواق والمشاغل النسائية، فيما شملت البلاغات 18 بلدية فرعية ومرتبطة بالأمانة.
وأعتبر أن نسبة إغلاق البلاغات كبيرة حيث تم إغلاق نسبة كبيره منها، وذلك بالتعاون مع الادارات المختصة والتي عملت على إنهائها في وقت قصير من خلال الفرق الميدانية المخصصة للعمل في فترة العيد، والتي تأتي ضمن الخطة المعدة لذلك مسبقا.
وقال أن معظم البلاغات تركزت في منطقة غرب الدمام والتي وصلت الى 200 بلاغ تم إغلاق نسبة كبيرة منها ، مشيرا الى أن مركز 940 الذكي يعمل على التواصل مع المستفيدين بعد إغلاق الطلب للتأكد من مدى رضاهم عن البلاغ ومدة إنهائه .
ولفت الى تلقي 188 بلاغ تتبع مسؤوليات جهات أخرى تم تحويلها جميعا الى هذه الجهات والتنسيق معهم لانهائها إضافة الى إبلاغ المبلغ بذلك للتواصل مع الجهة التي يتبعها البلاغ.
وأكد على أن مركز البلاغات الذكي 940 يأتي ضمن استراتيجية التحول "رقمي" وهي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف الى نقل الامانة من نمط الإجراءات التقليدية الى اسلوب "الأتمته" بالكامل للعمليات والاجراءات والوصول الى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، مبينا أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وأيضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المستفيد، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جوده الإغلاق وسرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد.
وأضاف أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد أن يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه أي مستجدات حول بلاغه.
وشدد على أن النظام الجديد سيقوم بتصعيد البلاغات "آليا" حتى يتم اقفالها ومع ذلك بإمكان المستفيد إذا شعر أنه تم تجاهل بلاغه عمل متابعة للبلاغ.