800 طلب تلقاها مركز البلاغات في أمانة المنطقة الشرقية

استقبل مركز البلاغات (940) في أمانة المنطقة الشرقية، خلال الأسبوع الأول من الشهر الحالي، 800 طلب؛ فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن المركز أكثر من 89 في المائة.
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام المتحدث الرسمي في أمانة المنطقة محمد الصفيان، أن البلاغات التي تلقاها المركز تنوعت بين بلاغات خاصة بالنظافة العامة والصيانة وصحة البيئة والأسواق والمشاغل النسائية، مبينا أن 18 بلدية فرعية تابعة للأمانة تلقت البلاغات التي تركزت في منطقة غرب الدمام، مشيرا إلى أن المركز يعمل على التواصل مع المستفيدين بعد إغلاق الطلب للتأكد من مدى رضاهم عن البلاغ ومدة إنهائه، لافتا إلى أنه تم تلقي 188 بلاغا تتبع مسؤوليات جهات أخرى، إذ تم تحويلها جميعا إلى هذه الجهات والتنسيق معهم لإنهائها، إضافة إلى إبلاغ الشخص بذلك للتواصل مع الجهة التي يتبعها البلاغ.
وأكد الصفيان، أن مركز البلاغات الذكي (940 ) يأتي ضمن إستراتيجية التحول "رقمي" وهي الإستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى أسلوب "الأتمتة" بالكامل للعمليات والإجراءات والوصول إلى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، مبينا أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، وفيس بوك، وأيضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا.
//انتهى//
14:10ت م
www.spa.gov.sa/1647178