14 ألف بلاغ تلقاها مركز 940 الذكي ب «أمانة الشرقية»

خلال الأشهرالستة الماضية

بلغ عدد البلاغات التي تلقاها مركز 940 الذكي بأمانة المنطقة الشرقية، خلال الستة الأشهر الماضية أكثر من 15 ألف بلاغ تم معالجة 11 ألف بلاغ منها، والبقية استفسارات عن خدمات ومشاريع الامانة الجديدة بالمنطقة. وتفقد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير صباح أمس مركز 940 الذكي بمبنى وكالة الخدمات بأمانة المنطقة الشرقية، بحضور وكيل الامين للخدمات المهندس عبدالله القرني، ومدير عام العلاقات العامة والاعلام المتحدث الاعلامي بأمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان، ومدير الدراسات والبرامج بوكالة الخدمات المهندس عيسى بن لافي العنزي، ومقاول المشروع المهندس عبدالمجيد السليم، ومشرف مركز البلاغات والطوارئ أحمد القفاص، وعدد من العاملين بالمركز، وقام أمين الشرقية بالرد على استفسارات بعض المستفيدين واستقبال البلاغات للتأكد من آلية سير البلاغات وجودة العمل. واطلع على اجراءات العمل بالمركز، كما استمع الى شرح مفصل عن الخدمات التي يقدمها المركز للمستفيدين.
وأوضح أمين المنطقة الشرقية في تصريح صحافي أن مبادرة "تواصل" هي احدى مبادرات استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، والتي دشنها مؤخراً صاحب السمو الملكي الامير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من 5 مشاريع رئيسة وهي: مركز 940 "الذكي" مبادرة قياس، قيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، مبادرة التدريب المستمر، العناية بالمستفيد، مشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول "رقمي" هي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف الى نقل الامانة من نمط الإجراءات التقليدية الى اسلوب "الاتمته" بالكامل للعمليات والاجراءات والوصول الى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، موضحاً أنه تم الانتهاء من المرحلة الاولى التي تعنى ب "أتمتة" وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل او التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء بالمرحلة الثانية والتي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى، مبينا أن هناك عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وايضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل او البلاغ او الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال اقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول اقفال البلاغ مثل مستوى جوده الاغلاق وسرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد".
وأضاف أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد ان يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح اي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الالي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه اي مستجدات حول بلاغه.
وشدد على أن النظام الجديد سيقوم بتصعيد البلاغات "آليا"حتى يتم اقفالها ومع ذلك بإمكان المستفيد اذا شعر انه تم تجاهل بلاغه عمل متابعة للبلاغ.