أمين «الشرقية» يتفقد «940 الذكي» ويرد على المتصلين

تفقد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير صباح أمس السبت مركز «940 الذكي» في مبنى وكالة الخدمات بأمانة المنطقة الشرقية، واطلع على إجراءات العمل في المركز، كما استمع إلى شرح مفصل عن الخدمات التي يقدمها للمستفيدين، إذ بلغ عدد البلاغات خلال الأشهر الستة الماضية أكثر من 15 ألف بلاغ تمت معالجة 11 ألفاً منها، والبقية استفسارات عن خدمات ومشاريع الأمانة الجديدة بالمنطقة.
وأوضح الأمين في تصريح صحافي أن مبادرة «تواصل» هي إحدى مبادرات «استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية» التي دشنها أخيراً أمير المنطقة الشرقية»، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من خمسة مشاريع رئيسة، أولها مركز (940 الذكي)، ومبادرة قياس، وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، ومبادرة التدريب المستمر، والعناية بالمستفيد ومشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول «رقمي» هي «الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى (الأتمتة)، إذ تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى ب«أتمتة» وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء في المرحلة الثانية والتي ستحدث نقلة نوعية أخرى»، مبيناً أن هناك قنوات عدة للتواصل كالرد الآلي «IVR»، وقنوات التواصل الاجتماعي «تويتر» و«فيسبوك»، وأيضاً من طريق تطبيق الهواتف الذكية، كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دولياً.
وشدد على أن النظام الجديد «سيقوم بتصعيد البلاغات آلياً حتى يتم إقفالها، وبإمكان المستفيد في حال تجاهل بلاغه متابعة البلاغ إما من طريق مركز 940، أو من طريق الهواتف الذكية».
وذكر أمين الشرقية أن الأمانة «تعتزم منح جائزة التميز في خدمة العملاء، وهي جائزة تمنحها الأمانة برعاية من إمارة المنطقة، وتمنح لأفضل بلدية، وأفضل رئيس بلدية، وأفضل رئيس إدارة - قسم، وأفضل موظف، وأفضل مأمور اتصال»، لافتاً إلى أن مستوى الأداء يتم احتسابه وقياسه بشكل آلي من خلال نظام 940، إذ أصبح بالإمكان قياس أداء أي عمل تقوم به الأمانة أو البلديات المرتبطة كمرحلة أولى في ما يخص إقفال البلاغات والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
وأضاف الجبير أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد أن يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ من دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد وإطلاعه على المستجدات عن بلاغه.