نيابة عن خادم الحرمين .. نائب أمير مكة يتشرف بغسل الكعبة المشرفة    المملكة تستعرض 7 مبادرات رقمية لصحة الحيوان واستدامة الموارد    الذهب يتماسك مع ضعف الدولار وتصعيد جمركي أمريكي والنحاس يتصدر المشهد    القيادة تهنئ الحاكم العام لكومنولث جزر البهاما بذكرى استقلال بلادها    باريس سان جيرمان يتخطى ريال مدريد برباعية ويضرب موعداً مع تشيلسي في نهائي مونديال الاندية    الشيخ أمين الحيدر يشكر القيادة الرشيدة بمناسبة ترقيته للمرتبة الرابعة عشرة    رحلة شفاء استثنائية.. إنهاء معاناة مريضة باضطراب نادر بزراعة كبد فريدة    السعودية الأولى عالميًا في مؤشر ترابط الطرق    إلغاء إلزامية خلع الحذاء عند نقاط التفتيش في جميع مطارات أميركا    رياح مثيرة للأتربة والغبار على معظم مناطق المملكة    ارتفاع عدد ضحايا فيضانات تكساس إلى 120 قتيلا    قتيلان في كييف في هجوم روسي    أستراليا تطالب روسيا بدفع تعويضات    اختتام أعمال توزيع هدية خادم الحرمين الشريفين    رئيس فريق فالكونز: مستعدون لخوض كأس العالم للرياضات الإلكترونية ب 60 لاعبًا في 5 ألعاب للمرة الأولى    بين الدولة السورية و«قسد» برعاية أمريكية.. اجتماع دمشق الثلاثي يرسم ملامح تفاهم جديد    محرك طائرة يبتلع رجلاً أثناء الإقلاع    استهدف مواقع تابعة ل"حزب الله".. الجيش الإسرائيلي ينفذ عمليات برية جنوب لبنان    إطلاق جائزة "أداء الصحة"    4 برامج لتأهيل الكوادر الوطنية في التخصصات الصحية    موجز    ليش مستغربين!    إدارة الأهلي تتجاهل الإعلام في حفل تدشين شعار النادي    أنديتنا.. التقييم أولاً    أمر ملكي: تعيين ماجد الفياض مستشارًا بالديوان الملكي بالمرتبة الممتازة    أمر ملكي: تعيين الفياض مستشاراً بالديوان الملكي    إحباط تهريب 310 كجم مخدرات    شدد على تسريع مشروعات الطاقة والتوسع في التدريب التقني.. "الشورى" يطالب بتحديث مخططات المدن    آل باخذلق وآل باعبدالله يحتفلون بزواج عبدالعزيز    "لويس الإسباني".. أول رواية عربية مستوحاة من "الفورمولا"    جسرنا الحضاري    "درويش" في الخليج نهاية أغسطس    "ورث" يجدد الفنون بلغة الألعاب الإلكترونية    خالد بن سلمان يبحث المستجدات مع وزير الدفاع المجري    وفاة بزه بنت سعود وعبدالله بن سعود    دراسة: بكتيريا شائعة تسبب سرطان المعدة    المملكة توزّع (2.617) سلة غذائية في عدة مناطق بباكستان    منتخبات الأحساء وعسير والجوف والمدينة تكمل قائمة المتأهلين لبطولة المنتخبات الإقليمية تحت 13 عاماً    بيتكوين تسجل أعلى مستوى لها مقتربة من 112 ألف دولار    مشاركة سعودية في تطوير التحكيم الآسيوي .. اختتام برنامج شهادة مقيمي الحكام 2025    "الثقافة" تنظّم الأسبوع الثقافي السعودي في أوساكا    300 طالب في «موهبة الإثرائي» بالقصيم    «الديوان الملكي»: وفاة بزه بنت سعود..ووالدة عبدالله بن سعود بن سعد    "القصيم الصحي" يكرم المتميزين في مبادرة "إنسانيون الصحة"    معالي أمين الشرقية يزور معرض سكني بالخبر    أمير تبوك يزور الشيخ أحمد الخريصي في منزله    نائب أمير منطقة مكة يستقبل معالي الأمين العام لهيئة كبار العلماء في ديوان الامارة    فرع هيئة الصحفيين السعوديين بالمدينة المنورة ينظم ورشة " الأخبار العاجلة بين السبق والمصداقية"    أمير تبوك يطلع على التقرير الشامل لأداء إدارة التعليم بالمنطقة        أمير منطقة جازان يرعى حفل افتتاح ملتقى "جسور التواصل 2025"    أمير تبوك يستقبل رئيس المجلس التأسيسي للقطاع الشمالي الصحي والرئيس التنفيذي لتجمع تبوك الصحي    "الذوق العام" تدرب مندوبي التوصيل على مستوى المملكة    دراسات حديثة: الكركديه ليس آمناً للجميع    إطلاق مبادرة "إثراء قاصدينا عِزُّ لمنسوبينا"    مستشفى الملك فهد الجامعي يدشّن "صوت المستفيد"    التطبير" سياسة إعادة إنتاج الهوية الطائفية وإهدار كرامة الانسان    الحب طريق مختصر للإفلاس.. وتجريم العاطفة ليس ظلماً    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أمين «الشرقية» يتفقد «940 الذكي» ويرد على المتصلين
نشر في الحياة يوم 21 - 02 - 2016

تفقد أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير صباح أمس السبت مركز «940 الذكي» في مبنى وكالة الخدمات بأمانة المنطقة الشرقية، واطلع على إجراءات العمل في المركز، كما استمع إلى شرح مفصل عن الخدمات التي يقدمها للمستفيدين، إذ بلغ عدد البلاغات خلال الأشهر الستة الماضية أكثر من 15 ألف بلاغ تمت معالجة 11 ألفاً منها، والبقية استفسارات عن خدمات ومشاريع الأمانة الجديدة بالمنطقة.
وأوضح الأمين في تصريح صحافي أن مبادرة «تواصل» هي إحدى مبادرات «استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية» التي دشنها أخيراً أمير المنطقة الشرقية»، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من خمسة مشاريع رئيسة، أولها مركز (940 الذكي)، ومبادرة قياس، وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، ومبادرة التدريب المستمر، والعناية بالمستفيد ومشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول «رقمي» هي «الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى (الأتمتة)، إذ تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى ب«أتمتة» وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء في المرحلة الثانية والتي ستحدث نقلة نوعية أخرى»، مبيناً أن هناك قنوات عدة للتواصل كالرد الآلي «IVR»، وقنوات التواصل الاجتماعي «تويتر» و«فيسبوك»، وأيضاً من طريق تطبيق الهواتف الذكية، كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دولياً.
وشدد على أن النظام الجديد «سيقوم بتصعيد البلاغات آلياً حتى يتم إقفالها، وبإمكان المستفيد في حال تجاهل بلاغه متابعة البلاغ إما من طريق مركز 940، أو من طريق الهواتف الذكية».
وذكر أمين الشرقية أن الأمانة «تعتزم منح جائزة التميز في خدمة العملاء، وهي جائزة تمنحها الأمانة برعاية من إمارة المنطقة، وتمنح لأفضل بلدية، وأفضل رئيس بلدية، وأفضل رئيس إدارة - قسم، وأفضل موظف، وأفضل مأمور اتصال»، لافتاً إلى أن مستوى الأداء يتم احتسابه وقياسه بشكل آلي من خلال نظام 940، إذ أصبح بالإمكان قياس أداء أي عمل تقوم به الأمانة أو البلديات المرتبطة كمرحلة أولى في ما يخص إقفال البلاغات والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
وأضاف الجبير أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد أن يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ من دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد وإطلاعه على المستجدات عن بلاغه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.