كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن عدد البلاغات التي تلقتها عبر هاتف الطوارئ 940 خلال العام الماضي، والذي تجاوز ال 17.5 ألف بلاغ، فيما تم إغلاق أكثر من 13 ألف طلب من إجمالي البلاغات الواردة إليها. واستطاعت وكالة الخدمات بالأمانة المسؤولة عن خدمة 940 أن تحقق العديد من الإنجازات خلال فترة وجيزة، وبإشراف مباشر من أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير، وبخاصة بعد تدشين خدمة 940 الذكي، والتي تتضمن العديد من منصات التفاعل للبلاغات، إضافة إلى تطبيق «بلاغاتي» والذي يمكن تحميله على الاجهزة الذكية، والتي ساهمت بشكل كبير في ضمان سير العمل على الوجه الأمثل وبما يضمن تحقيق رضا العميل بصفة دائمة. وتنوعت البلاغات الواردة بين الاسواق والصحة العامة، والتي بلغت مجموع بلاغاتها 4006 بلاغ، حيث تم تنفيذ 90 في المئة منها، إضافة إلى بلاغات عن الاصحاح البيئي ومكافحة نواقل الامراض، والتي بلغت 2142، تم معالجة 95 في المائة منها، وكذلك البلاغات المتعلقة بالنظافة العامة، والتي بلغت 4367 بلاغا، تم معالجة 85 في المائة منها، اضافة إلى بلاغات تختص بصيانة الحدائق والمرافق البلدية، والتي بلغت 564 بلاغا، وكذلك بلاغات خاصة بصيانة الطرق وشبكات الخدمات العامة، والتي بلغت 3174 بلاغا، اضافة إلى بلاغات خاصة بصيانة الانارة واللوحات الدعائية، والتي بلغت 3281 بلاغا، لافتاً إلى أنه تم معالجة جميع البلاغات الواردة بنسبة 95 في المائة منها. وتم استقبال أكثر من 7 آلاف طلب عن طريق قنوات التواصل الذكية، ما يعكس حجم التفاعل الكبير عبر هذه القنوات، والتي ساهمت بشكل كبير في سهولة الإبلاغ عن الملاحظات وكذلك متابعتها ومعالجتها، وهو أحد الأهداف الرئيسة التي عملت أمانة الشرقية على تنفيذها لخدمة جميع المستفيدين، من خلال الارتقاء بالعمل البلدي واستخدام التقنيات الحديثة لتقديم خدمات مميزة لجميع المستفيدين. يذكر أن مركز 940 الذكي والذي تم تدشينه مؤخراً، يضم عددًا من الموظفين الأكفاء الذين يمتلكون مهارة عاليةً في طرق التعامل مع المتصلين.
