"العبرة في الخبرة" دليل متكامل في إطار ساخر

تتعرض بيئات العمل اليوم إلى العديد من المفارقات والتحديات، كالحاجة إلى تنظيم التسريحات بين الموظفين وتفعيل التعاملات بين الموظفين وزملائهم ورؤسائهم ومرؤوسيهم وزيادة الإنتاجية والالتزام باستراتيجيات الشركة وحفز الموظفين على العمل ومواجهة المنافسين وتقلبات السوق والبيع والتسويق وخدمة العملاء والمزيد من تحديات وتقلبات بيئات العمل.
في كتاب (العبرة في الخبرة) وضع المؤلفون بوب روسنر وألان هالكرو وجون لافن في كتابهم خلاصة أفكارهم وتجاربهم وخبراتهم في إطار كوميدي ساخر وترفيهي، ليكون الكتاب بمثابة دليل أو مرجع متكامل لكل من يعمل في بيئة العمل التي أصبحت أكثر تعقيدا اليوم. خاصة أن محتويات هذا الدليل لا تنحصر في مجال دون آخر، بل تتناول تقريبا جميع مناحي بيئات العمل.
يلخص أحد الموظفين والقراء في نفس الوقت مدى استفادته من هذا الكتاب قائلا: تعلمت كيف يسير العمل بحق وتعلمت كيف تسير مبيعاتنا في الاتجاه الصحيح وتعلمت كيف أتجنب الوقوع في أخطاء العمل السبعة المميتة وتعلمت كيف أبتكر، لكن أهم ما تعلمته من هذا الدليل هو إمكانية حلك لمشكلتين بحل واحد فقط. وتعلمت الولاء للشركة التي أعمل بها، فلم أعد أقول (هم)، بل أصبحت أقول (نحن) الآن. الحياة صعبة والعمل صعب، لكن إذا اتحدنا فسنجد الحياة أفضل بكثير.
الكتاب مقسم إلى أربعة أجزاء رئيسية تتنوع ما بين: كيف يسير العمل، والمبيعات، وأخطاء العمل الشائعة والمميتة، وأخيرا الابتكار. الجزء الأول يتحدث عن كيفية سير العمل من حيث: كيفية نجاح الموظف في عمله في ظروف العمل الغامضة بطريقة السيطرة على التغيير، وكيف تجني احترام الجميع عندما توافق أقوالك أفعالك، وكيفية ترتيب أولوياتك بناء على إمكانيات الشركة، وكيف تفكر بنفس طريقة تفكير عملائك، وكيف تكون لاعبا ناجحا في فريق عملك. ستلاحظ أن أسلوب التناول في الكتابة شيق وممتع ومليء بالأمثلة الحسية التي تحدث لك عادة في بيئة العمل، وكذلك الصور الكاريكاتيرية التي تعكس المفارقات والأخطاء والمواقف التي تبعث على السخرية في بيئة العمل.
الجزء الثاني يتحدث باستفاضة عن المبيعات من حيث كيفية عدم فقد العميل المتميز، وكيفية فهم السوق وما يحتاجه، وكيف تتعرف على عملائك المستديمين، وكيف تضع نفسك مكان عملائك وتتفهم مشاكلهم وتحاول مساعدتهم، وكيف تتعرف على المشاكل الجذرية والفرعية التي تجعل العميل يقول "لا" في النهاية وتحاول حل هذه المشاكل، وكيف تبني علاقات مع العميل، وكيف تغلق عملية البيع بنجاح. كما ترى، يتميز الكتاب بتفاصيل كثيرة حول كل تفاصيل العمل التي قد تحتاجها أو لا تحتاجها. وهذا هو مقصود المؤلفين الذين أرادوا لمؤلفهم أن يكون دليلا يرجع إليه الجميع أيا كان تخصصهم وحتى لو كان سؤالهم فرعيا أو دقيقا، لا كتابا عاديا يتناول موضوعا أو موضوعين.
الجزء الثالث يتناول الأخطاء السبعة المميتة والشائعة في بيئة العمل والتي قد يقع فيها الكثير من الموظفين، وهي: الإرهاق والغضب والاستسلام والإهمال وعدم الكفاءة والانسحاب والاختلال الوظيفي. قبل التحدث على أسلوب التناول في هذا الفصل، فتجدر الإشارة هنا إلى ذكاء الكتاب في اختيار أهم الآفات التي تصيب الموظفين باختلاف درجاتهم وأفكارهم وبيئاتهم في بيئات العمل. ومن أهم مميزات هذا الجزء أنه يستدعي لدينا الذاكرة عندما يصور مشاهد من حياتنا اليومية في العمل، ثم يصفها لنا بأسلوب علمي ويوضح خطورتها وأبعادها وأسبابها وأخيرا يطرح حلولا للحيلولة دون الوقوع في كل مشكلة. أسلوب الكتابة جميل ويجذب الانتباه وهو ساخر ومفيد وعلمي في نفس الوقت، لأنه يبدأ بوضع اليد على المشكلة ثم يشخصها ويحللها ثم يطرح حلها في إطار كوميدي شيق لا يبعث على الملل.
الجزء الرابع والأخير من الكتاب يدور حول الابتكار وأهميته وكيفية زرع وابتكار الأفكار الجديدة اللازمة لبناء المستقبل، بالإضافة إلى العقبات التي تعوق الابتكار والفكر الابتكاري وكيفية التغلب على هذه المعوقات. وبالرغم من صغر هذا الفصل الخاص بالابتكار، إلا أنه مركز جدا حول كيفية التطور وصنع المستقبل الناجح.
* Gray Matters : The Workplace Survival Guide
* By, Bob Rosner, Allan Halcrow & John Lavin
* Pages: 336 pages.
* Publisher: John Wiley & Sons; (October 2003)
* ISBN: 0471455083