حصلت مؤسسة النقد العربي السعودي على شهادة الأيزو ISO9001:2015 لنظام إدارة الجودة في مجال حماية العملاء بعد أن حققت متطلبات المواصفات القياسية الدولية للمنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس وذلك لتطبيقها نظام إدارة الجودة في مجال حماية عملاء المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافها. وجاء ذلك عقب الانتهاء من التدقيق الخارجي لنظام الجودة في مجال حماية العملاء والسياسات والإجراءات والعمليات المتعلقة به التي عملت إدارة حماية العملاء في المؤسسة على تطويرها وتطبيقها طوال الفترة الماضية. وقد حصلت المؤسسة على هذه الشهادة من معهد المواصفات البريطاني BSI وهي منظمة عالمية بريطانية مستقلة غير ربحية تمنح الشهادة على مستوى العالم وذلك بعد أن نفذ ممثل المنظمة مراجعة دقيقة وتفصيلية لنظام الجودة في إدارة حماية العملاء ولسياسات وآليات إجراءات العمل المتبعة داخل الإدارة، إضافة إلى إجراء عدد من الزيارات الميدانية والمقابلات مع الموظفين المسؤولين عن تنفيذ هذه الاجراءات. وتُمثل شهادة الأيزو ISO9001:2015 مجموعة من المعايير العالمية ضمن نظام إدارة الجودة التي وضعتها المنظمة. ويأتي حصول مؤسسة النقد على الشهادة تأكيداً لأدائها المتميز في مجال حماية العملاء وفق معايير نظام الجودة العالمية وتعزيزاً للأهداف الأساسية لحماية العملاء ولضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمستفيدين الداخليين والخارجيين. وتُعد هذه الشهادة واحدة من الإنجازات المهمة على مستوى مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان جودة إجراءاتها في حماية عملاء المؤسسات المالية ومطابقتها مع المعايير العالمية ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها تماشياً مع رؤية المملكة 2030 والتي تسعى إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز الكفاءة وتشجيع ثقافة الأداء لتمكين الموارد والطاقات البشرية في المملكة. الجدير بالذكر أن إدارة حماية العملاء التي تأسست في سبتمبر 2012م هدفها حماية عملاء المؤسسات المالية بوضع السياسات والأنظمة وتتبع الشكاوى وتحليلها وحلها والحد منها بتثقيف وتقديم التوعية المالية للجمهور. ويقوم على هذه الإدارة نخبة من الموظفين السعوديين المؤهلين لتحقيق رضى العملاء والتحسين والتطوير المستمر للعمليات والخدمات المقدمة لهم بما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. كما أن المؤسسة تتبنى مفهوم الجودة في جميع أعمالها ولهذا أنشأت إدارة مختصة بالجودة هدفها ضمان دقة المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من المؤسسة للمساهمة في تقديمها للمستفيدين الداخليين والخارجيين، ومراقبة جودة مخرجات الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات اللازمة لتحسين كفاءتها وفعاليتها. وتدعو المؤسسة كافة العملاء إلى ممارسة حقوقهم التي كفلها النظام واللوائح الصادرة عنها والتواصل مع المؤسسة عبر قنوات التواصل الموضحة في موقعها الإلكتروني ومن خلال إدارة حماية العملاء وذلك في حال الإخلال بتلك الحقوق وتعرضهم لأي ممارسات غير عادلة أثناء تعاملاتهم وذلك تحقيقاً لمبدأ العدالة والشفافية في معاملات القطاعات التي تشرف عليها وتطبيقاً للأحكام النظامية ذات العلاقة.
