وزير التعليم يوجه بضرورة وجود مراكز رعاية المستفيدين

في كافة قطاعات الوزارة وربطها بنظام تواصل

إيمانًا بأهمية تعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم بتجسير طرق التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد إلى المسؤول بأسهل الطرق، أصدر معالي وزير التعليم قرارًا بربط مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم بمعاليه هيكليًا، وتكليف الأستاذ/ عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفًا على المركز.
كما أصدر معاليه تعميمًا لكافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنيًا وتقنيًا بنظام ( خدمة تواصل الإلكترونية ).
ونظرًا لقرب تدشين عدد من قنوات التواصل الإضافية ( تطبيق للهواتف الذكية و مركز للاتصال ذو رقم موحد ) شدد معالي الوزير على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة والتي تنص على إفادة المستفيد في غضون خمسة أيام عمل.
الجدير بالذكر أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية والتي يكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم وفق الأنظمة وبكل شفافية من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق الاعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له، كما يقدم المركز خدمة تنظيم مقابلة معالي الوزير، على بوابة الخدمة
( http://tawasul.moe.gov.sa/)
وتقديم الدعم على حسابها
في تويتر ( MOETawasul@ )
وانستقرام ( ‪TawasulMOE‬ )
وسناب شات ( ‪tawasulmoe‬ )
وسكايبي ( ‪Tawasul MoE ‬)
وقد نجح مركز رعاية المستفيدين بالوزارة في إغلاق أكثر من ثلاثين ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال ذلك الطلب إلى مركز رعاية المستفيدين في الجهة المعنية والمختصة إلكترونيًا عبر نظام تواصل الإلكتروني ، ومتابعة الآداء وجودة الإفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد بالإضافة إلى رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والإحصائيات والرفع بالتقارير الدورية لمعالي الوزير وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة.
هذا و يُشهد لوزارة التعليم التحول الإلكتروني في خدماتها، حيث تم مؤخرًا إطلاق عددًا من الخدمات الإلكترونية كخدمة نتائجي و خدمة عين الإلكترونية للمعلم والتي تختص بنقل ذوي الظروف الخاصة والتعريف بالراتب، بالإضافة إلى نظام المعادلات و نظام نور الإلكتروني للطلاب في التعليم العام، ونظام سفير للطلاب المبتعثين.