"السعودية" تتيح 5 خدمات جديدة عبر مركز الاتصال الموحد

أتاحت الخطوط الجوية السعودية خمسة خدمات جديدة لعملائها على مركز الحجز الموحد رقم 920022222، وتشمل إعادة إصدار التذاكر وتغيير وجهة السفر وتغيير الموعد وتغيير الدرجة وفتح التذاكر المقفلة نتيجة التخلف عن السفر.
وأوضح مدير عام مراكز الحجز الموحد والمبيعات الهاتفية محمد جان، أن جميع هذه الخدمات كانت مقتصرة على مكاتب المبيعات، وأصبحت متاحة عبر الاتصال الهاتفي من أي مكان، انطلاقا من حرص المؤسسة على تقديم جديد الخدمات بشكل مستمر.
وقال إن جميع هذه الخدمات أصبحت متاحة هاتفياً مع إجراء التعديلات كافة، وتسديد المصاريف الخاصة بها مباشرة عن طريق موظف الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية للراكب، وقد تم إجراء التعديلات اللازمة كافة لذلك في نظام الاتصال الخاص بمراكز الحجز وتأهيل وتدريب الموظفين في جميع المراكز لتقديم هذه الخدمات، وتمت التجربة عليها الأحد الماضي بنجاح فاق التوقعات، حيث استفاد مئات المتصلين من هذه الخدمات باتباع تعليمات المجيب الآلي.
وأشار إلى أن هذه الخدمات متاحة لحاملي البطاقات الائتمانية، وسيتم تقديمها قريباً عن طريق نظام سداد للتسهيل على من لا يحملون البطاقات الائتمانية, كما سيتم تقديم المزيد من الخدمات المميزة لأعضاء الفرسان عبر تخصيص قناة خاصة بالفرسان في الخيارات المتاحة للمتصل برقم الحجز وسيجد باقة من الخدمات الجديدة من بينها خدمة إصدار تذاكر المكافآت عن طريق الهاتف دون الحاجة للحضور إلى مكاتب "السعودية".
وأضاف أن التطوير في نظام الاتصال بمراكز الحجز الموحد، شمل تطوير الرد الآلي، حيث أصبح متاحاً للراكب العودة إلى القائمة السابقة من الخيارات في حالة رغبته ذلك وخاصية التحويل عن طريق الموظف للقائمة المطلوبة في حالة اختياره للقائمة الخطأ وكذلك التحدث مع المشرف إذا رغب في ذلك.
من جانبه، أكد مساعد مدير عام الخطوط للعلاقات العامة عبدالله الأجهر، أن "السعودية" تحدث الأنظمة والبرامج الآلية بشكل مستمر، وتعمل على إضافة المزيد من الخدمات للراغبين في الحصول على الخدمة عبر الهاتف أو عن طريق الموقع الإلكتروني.