الشرقية .. تفعيل علاقات المرضى بالمستشفيات

وجه مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية الدكتور طارق السالم بضرورة إيجاد حلول سريعة وعملية لمشاكل المرضى ومراجعي المستشفيات, وعدم التسويف والتأخير في إنجاز معاملاتهم, عبر تفعيل إدارة علاقات المرضى في كل مستشفى، مؤكداً حرص إدارته على تسهيل جميع الأمور المتعلقة بتقديم خدمات المرضى والمراجعين ابتداءً بالكشف حتى تناول المريض للعلاج.
جاء ذلك خلال حديثه إلى مديري مستشفيات المنطقة الشرقية ومسؤولي علاقات المرضى، أثناء افتتاح دورة مشرفي علاقات المرضى بالقطاعات الصحية في الدمام صباح أمس.
وقال السالم إن المريض عندما يجد خدمات غير متكاملة فإنه يتوجه إلى المسؤول لإيجاد حلول لمشكلته، وإن علاقات المرضى هي أحد البرامج التي يحث وزير الصحة على تطبيقها لحل مشاكل المرضى، مشيرا إلى أهمية تمتع موظف علاقات المرضى بقدرات شخصية عالية، ليحسن من خلالها التعامل مع المريض، مبينا أن تجربة إدارة علاقة المرضى أثبتت جدواها، واصفاً إياها بالعمل المثمر الذي يجد خلاله المريض من يسعى لخدمته.
من جهته , قال مدير إدارة المتابعة والتنسيق لعلاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور يحيى أبو حيدر، إن الحاجة ألزمت بإيجاد حلقة وصل بين مقدم ومتلقي الخدمة، وهو ما حدث بالفعل، حيث أنشئت إدارات علاقات المرضى لتقوم بأهم الأدوار في القطاع الصحي، وهو تهيئة وتوفير الظروف الملائمة المحيطة بالمريض، وذلك لترسيخ الألفة بين المريض والعاملين بالمرافق الصحية، عبر إتاحة الفرصة للمرضى للتعبير عن حاجاتهم وملاحظاتهم وتلقي شكاواهم ومساعدتهم للتكيف مع الأنظمة والتعليمات المتبعة بالمرافق الصحية بالوزارة، مشيرا إلى ارتباط بروز دور إدارة علاقات المرضى، بالدعم المتواصل من جميع القيادات الصحية.