apple تواجه مشكلة تحديثها بالاستعانة بمراكز عناية العملاء

واجهت شركة «أبل» مشكلة أخطاء التحديث السابق لنظام iOS 11.1، بطلب عملائها اللجوء إلى مراكز عناية العملاء لحل المشكلة نهائيا وذلك بعد عجز عدد كبير من المستخدمين عن حل المشكلة بشكل ذاتي.
وتسببت المشكلة في جعل الأجهزة تدخل في حالة من إعادة التشغيل المتكرر لحين نفاذ البطارية، ثم سيحتاج إعادة تنصيب النظام من جديد لغالب الأجهزة، الأمر الذي يقود إلى فقدان المستخدم معلوماته في حال عدم قيامه بنسخة احتياطية عبر خدمتي «آي تونز» أو «آي كلاود».
وأوضح الخبير التقني المهندس عبدالقادر حسين ل«الوطن»، أن التحديث الجديد لهواتف «آيفون» أحدث ثغرة أمنية تتسبب في فتح قفل الهاتف دون احتياج البصمة أو الرقم السري في كثير من الأجهزة، وكذلك تتسبب في توقفها.
وأضاف أن بعض المستخدمين عالجوا هذه المشكلة عبر استعادة الإصدار السابق فقط دون فقدان أي معلومات، ولكن اضطر بعضهم إلى إجراء عملية استعادة إعدادات المصنع، أي أن المستخدم سيضطر لحذف كل البيانات والمعلومات المخزنة على جهازه. وبيّن ابن حسين أن شركة «أبل» تداركت بعض الثغرات الأمنية الموجودة في الإصدار السابق بإطلاق تحديث آخر، إذ تعد الثغرة الجديدة الأولى من نوعها في النظام.
وكانت وسائل إعلام عالمية أشارت إلى حدوث خلل في عملية التحديث الأخيرة في إصدار iOS 11.1، مبينة أن التحديث أثر على أجهزتهم خلال الساعات الأولى من تنصيب النظام. وواجهت «أبل» المشكلة بطرح إصدار آخر، لكن بعض المستخدمين لم يتمكنوا من تنصيب هذا الإصدار بسبب الخلل في أجهزتهم، الأمر الذي وجهت فيه «أبل» المستخدمين بالدخول إلى تطبيق «آي تونز» لإكمال عملية التحديث أو الاتصال بمركز خدمة العملاء AppleCare، والحصول على المساعدة والدعم الفني.