مركز حساب المواطن يستقبل مليون مكالمة منذ إطلاقه

أوضح المشرف العام على برنامج «حساب المواطن» المهندس ماجد العصيمي، أن مركز الاتصال الموحد لبرنامج «حساب المواطن» استقبل مليون مكالمة منذ اليوم الأول لإطلاق البرنامج في الأول من فبراير 2017 وحتى اليوم ال5 من أبريل 2017، وذلك بمعدل أكثر من 15 ألف مكالمة يومياً مما يعادل 625 مكالمة في الساعة. وأفاد بأن المركز يعمل فيه 635 موظفة سعودية يتلقين الاستفسارات من مستفيدي برنامج «حساب المواطن» بمعدل انتظار لا يتجاوز 21 ثانية من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساء، وسط منظومة تقنية وإحصائية ترصد لحظة بلحظة أعداد المتصلين وجودة الخدمة. ودعا العصيمي إلى التواصل عبر حساب خدمة العملاء في «تويتر» citizen_care في حال مواجهة أي صعوبات في الاتصال بالمركز. يذكر أن «حساب المواطن» خصص مركز اتصال موحدا يحمل الرقم 19912؛ لاستقبال مكالمات المواطنين والمواطنات والإجابة عن استفساراتهم، كما تم إطلاق قناة «حساب المواطن» http://www.youtube.com/c/citizenaccount.