حسابات خدمة العملاء تنقذ 7 جهات من كثافة المراجعين

نجحت حسابات خدمة العملاء أو خدمة المستفيدين ب7 وزارات وهيئات في تخفيف كثافة المراجعين على مقر وفروع تلك الجهات بمختلف مناطق المملكة، بتلقيها استفسارات المراجعين والإجابة عليها بشكل فوري، فيما بقيت وزارات أخرى صامتة، وتقدم خدماتها للمراجعين بالطرق التقليدية.
أبرز تلك المشاريع الإلكترونية تمثلت في حسابات الوزارات المختصة بخدمة العملاء عبر «تويتر»، والذي يشهد كثافة كبيرة في مشاركة السعوديين، حيث وصلت الوزارات للمستفيدين من خدماتها عبر صفحات خاصة بخدمة العملاء، يقوم عليها موظفون مختصون للإجابة على كافة الاستفسارات المطروحة. وجاء حساب خدمة العملاء في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية كأبرز تلك الحسابات عبر تواصل ممتد على مدار اليوم، ويقدم كافة الخدمات من الرد على التساؤلات ومتابعة معاملات المراجعين الإلكترونيين، وتقديم المعلومة الكاملة عبر الحساب سواءً عن طريق الرسائل الخاصة أو الرسائل المباشرة في موقع التواصل، كما ينشط حساب خدمات المستفيدين التابع لوزارة البيئة والمياه والزراعة في الرد على مختلف الاستفسارات التي يتلقاها من متابعيه، وتقدم وزارة الصحة خدمة 937 لتلبية الاحتياجات الصحية، وتقديم الخدمات الصحية الطارئة، وكذلك حساب خدمات الاستفسار التابع للهيئة الوطنية لمكافحة الفساد، وحساب العناية بالعملاء لتابع لوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية الذي يقوم بالرد خلال دقائق على الاستفسارات المطروحة من خلال المراجعين، وكذلك حساب «إسكان» التابع لوزارة الإسكان، وحساب «مدن» التابع لهيئة المدن الصناعية.
فيما فضلت وزارات أخرى أن تقدم خدماتها أما عبر الحساب الرسمي للوزارة مثل وزارات التعليم والشؤون البلدية والقروية والعدل والنقل، فيما فضلت وزارة الخدمة المدنية أن تنشئ حساب خدمة العملاء وتبقيه صامتا منذ إنشائه معتمدة على الحساب الشخصي للمتحدث الرسمي للوزارة.