شاركت «الوطن»، خلال 10 أيام عمل، في استفسارات وأسئلة مختلفة ل22 وزارة وإدارة لها تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين. وتبيّن أن لبعض الوزارات تفاعلا سريعا ومباشرا مع استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني وTwitter، فيما تفتقر مواقع بعض الوزارات إلى خدمة التواصل مع العميل، إذ إن بعضها لا يعمل، وبعضها لا يؤكد أو ينفي وصول الرسالة. كما حرصت «الوطن» على ملاحظة الأخطاء الإملائية والنحوية لردود الوزارات والإدارات، باعتبار أن خدمة الرد على العميل يجب أن تكون شافية ومكتملة وخالية من الأخطاء الشائعة. 1 - التعليم - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني/ المحادثة المباشرة - التفاعل: 1 دقيقة السلبيات: بعض الإجابات مختصرة وغير شافية - السؤال: أعداد الخريجين للمستوى السادس تتزايد دون فائدة، ما المشكلة؟ / اقتراح بزيادة مقاعد الإيفاد لدرجة الدكتوراه بدلا من 5 مقاعد فقط 2 - الثقافة - طريقة التواصل: البريد الإلكتروني - التفاعل: 55 دقيقة السلبيات: أخطاء إملائية الإيجابيات: الرد شافٍ ومكتمل السؤال: استفسار عن أنشطة الوزارة في منطقة عسير لحضورها خلال موسم الإجازة الصيفية 3 - الحج والعمرة - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني+ Twitter -التفاعل: لا يوجد رد السلبيات: خاصية التواصل عبر الموقع لا تعمل السؤال: كم تكلفة أرخص حملة للحج وكيفية التقديم عليها؟ 4 - الإسكان - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: 53 دقيقة - الإيجابيات: رد مكتمل مع وجود رابط إلكتروني - السلبيات: خطأ نحوي واحد السؤال: ما طريقة توزيع الأراضي المجانية في عسير، وكم مدة الانتظار؟ 5 - العدل - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter - التفاعل: يوجد تفاعل السؤال: ما شروط وإجراءات زواج المقيم بمواطنة، وكم تستغرق؟ وكيفية التقديم عليها؟ 6 - الاقتصاد والتخطيط - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: لا يوجد رد السلبيات: مشكلة في إرسال السؤال، لا يوجد تأكيد أو نفي بوصول الاستفسار السؤال: ما خطط واستعدادات الوزارة لتنظيم قمة مجموعة دول العشرين العام المقبل؟ 7 - الخدمة المدنية - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: رد إلكتروني السلبيات: الرد المفترض خلال 3 أيام عمل السؤال: استفسار عن طريقة الترقيات في الوزارة، وكم مدتها، ولماذا يتم تقاذف مسؤوليتها بين الخدمة المدنية والوزارات الأخرى؟ 8 - الشؤون الإسلامية - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: لا يوجد رد استفسار عن الحد الأدنى لرواتب الأئمة والمؤذنين؟ - السؤال: هناك مساجد غير مُهتمٍّ بها من الوزارة، وتعاني نقصا شديدا في الأئمة الحفظة لكتاب الله 9 - الشؤون البلدية والقروية - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: لا يوجد رد - السؤال: غياب اللجان الرقابية عن متابعة أزمة النفايات في ممشى الضباب بمدينة أبها التي أصبحت تؤذي السكان والزوار 10 - الصحة - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter - التفاعل: لا يوجد رد السؤال: ما المراكز التي تقدم خدمة التبرع بالدم بمنطقة عسير؟ 11 - وكالة الأحوال المدنية - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: 53 دقيقة الإيجابيات: رد مكتمل وخال من الأخطاء الإملائية السؤال: كم مدة استخراج شهادة الميلاد الضائعة، وما الأوراق المطلوبة لذلك؟ 12 -الجوزات- أبشر - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: 7 دقائق السلبيات:إخطاء إملائية الإيجابيات: رد مكتمل - السؤال: ما إجراءات تجديد هوية المقيم، وكم تستغرق ذلك؟ - ما إجراءات انتهاء تأشيرة الخروج والعودة خارج المملكة؟ 13 - المرور - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: لا يوجد رد - السؤال: هل الدوران على اليمين يعد مخالفة مرورية تندرج ضمن قطع الإشارة؟ 14 - المركز الوطني للعمليات الأمنية 911 - طريقة التواصل: البريد الإلكتروني - التفاعل: لا يوجد رد استفسار عن موعد فتح باب التوظيف في المركز؟ 15 - المالية - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: الرد المفترض/ 60 دقيقة - تم الرد خلال يوم - الإيجابيات: الرد مكتمل واللغة سليمة السؤال: استفسار عن إجراءات تعويض الأراضي التي تم امتلاكها من الدولة لإقامة مشاريع حكومية عليها، ولماذا بعض الإجراءات تطول بشكل كبير؟ 16 - النقل - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: 12 ساعة - الرد: تحويل إلى الرقم الموحد السؤال: من المسؤول عن المطبّات قبل مسافات قصيرة من مداخل المدن؟ 17 - الإعلام - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: رد آلي باكتمال وصول الاستفسار - السؤال: هل هناك وظائف شاغرة بالوزارة بمسمى محرر وكيفية التقديم عليها؟ 18 - البيئة والمياه والزراعة - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: رد آلي مبهم خلال 5 أيام عمل - السؤال: من المسؤول عن متابعة أزمة النفايات في ممشى الضباب بمدينة أبها التي أصبحت تؤذي السكان والزوار؟ 19 - الاتصالات وتقنية المعلومات - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter - التفاعل: 4 أيام عمل السلبيات: رد غير مكتمل على الاستفسار - أخطاء إملائية - السؤال: ما طريقة تقديم شكوى ضد مقدم الخدمة، وما أنشطة الوزارة في الوقت الراهن؟ 20 - التجارة والاستثمار - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter - التفاعل: 4 ساعات ونصف الساعة على Twitter - السلبيات: أخطاء نحوية - الإيجابيات: رد شاف ومكتمل - السؤال: ما إجراءات فتح سجل تجاري لمحل ورد؟ وكم الحد الأدنى لرأس المال المطلوب؟ 21 - العمل والتنمية الاجتماعية - طريقة التواصل: Twitter - التفاعل: لا يوجد رد - السؤال: الاستفسار عن آلية الوزارة في التعامل مع المؤسسات التي تتأخر في صرف الرواتب، وكيفية تقديم بلاغ أو شكوى عن ذلك؟ 22 - الحرس الوطني - طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني - التفاعل: خدمة التواصل لا تعمل
