مركز اتصال "العمل" يتلقّى مليون مكالمة خلال 9 أشهر

قال وكيل وزارة العمل للعلاقات العمالية وخدمات العملاء زياد الصايغ، إن مركز الاتصال بوزارة العمل استقبل (1.124.483) مكالمة منذ بداية العام الميلادي الجاري وحتى الآن.
وأوضح أن المركز أسهم في حل مشاكل الكثير من العملاء، إضافة إلى التيسير على الراغبين في الاستفسار عن طبيعة خدمات الوزارة، وتحقيق تواصل مستمر مع العملاء عن طريق تنفيذ استبيانات لتقييم خدمات مكاتب العمل من وجهة نظرهم، وذلك في خطوة لزيادة وتعزيز رضا العملاء عن جميع ما يقدمه المركز من خدمات، وتلقي الشكاوى والاستفسارات.
وتابع الصايغ أن المركز يهدف إلى الرد على الاستفسارات كافة، وتقديم المعلومات عن طبيعة خدمات الوزارة في كل ما يتعلق بأنشطة المنشآت من (نطاقات- هيئة تسوية الخلافات العمالية- برنامج حماية الأجور- نظام عمل المرأة- العمالة المنزلية- رُخص العمل- نقل الخدمات- والدعم الفني للخدمات الإلكترونية).
كما يساعد المركز على حجز المواعيد للعملاء لفتح ملف المنشأة، وتلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم.
وأضاف الصايغ أن مركز الاتصال يحتوي على أكثر من 7 لغات أجنبيه غير العربية منها (الإنجليزية- الأوردو- الهندية- الإندونيسية- الإثيوبية- ماليا لامية)، مبيناً في الوقت ذاته أن غالبية الاستفسارات تتعلق بالدعم الفني لصفحات العملاء على موقع الوزارة.
وقال إن الاستفسارات تشتمل أيضاً على الشكاوى التي تم رفعها على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إضافة إلى كيفية القيام بإصدار رخصة عمل، والاستفسار عن نطاقات المنشأة، وكذلك نتيجة الطلبات التي تم رفعها عن طريق الخدمات الإلكترونية كنقل الخدمات وتغيير المهنة ونشاط المنشأة أو استفسارات عامة عن قرارات وبرامج أو خدمات جديدة تم الإعلان عنها أو خدمات أخرى تم إيقافها.