شكوى ! حلقة الوصل بين المواطنين والجهات المسئولة

حوار " التميز " مع مؤسس موقع " شكوى دوت نت " وهي بحد ذاتها حلقة الوصل بين المواطنين والجهات المسئولة ولتحقيق مصلحة الوطن والمواطن من خلال التفاعل الإيجابي
1- البطاقة الشخصية
عبدالعزيز بن عبدالرحمن العمران - رجل أعمال – حاصل على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة لندن LBS و شهادة البكالريوس في المالية من جامعة الملك فهد للبترول و المعادن. مهتم بالشأن المحلي وبالذات المواضيع الاقتصادية ، كتبت بعض المقالات و البحوث في هذا المجال.سكان الرياض ، متزوج ولدي بنتان جود و تالا.
2- فكرة ونشأة الموقع وماهي الفترة الزمنية التى رأت فيها "شكوى " النور
نشأت الفكرة من خلال رغبتي في تطبيق فكرة تقييم المستخدم في قياس مدى كفاءة آداء مقدمي الخدمات الحكومية، أثناء التحضير لهذا المشروع تعرفت صدفةً على موقع شكوى دوت نت من خلال بحث عشوائي في أحد محركات البحث و بعد ذلك تعرفت على الأخ محمد الدهيمي و هو مؤسس فقررت أن أشتري منه الموقع و أجعله نواة لفكرة تقييم الآداء الحكومي.
الموقع بدأ كفكرة تجريبيه من حوالي سنة ولكن العمل الفعلي لة والتفاعل مع الجمهور والجهات من شهر نوفمبر 2011
وهو مازال ايضا في مرحلة التجريب والتعديل واكثر ما اسعدنا إيمان الكثير به وإعتبارهم للموقع مكانا آمنا لشكواهم وتوسمهم فيه الخير مما زاد من مسئوليتنا
وأمنيتنا بتفاعل كل الجهات معنا كما يبدو من شعار الموقع يدا بيد نحن والمسئولون لتطوير مملكتنا
فاهمية الموقع تبدو في أنه حلقة الوصل بين المواطنين والجهات المسئولة
تحقيق مصلحة الوطن والمواطن من خلال التفاعل الإيجابي
مشاركة الشباب بتطوير العمل في الجهات الحكومية من خلال الإقتراحات التي يقدمونها في الموقع مما يزيد إرتباطهم بالوطن وبإحساسه بدوره الايجابي نحو وطنه كما أشار بذلك قادتنا في كل أحاديثهم
وان يكون حلقه وصل بين المواطنين والجهات الحكومية للمساهمه في حل مشكلاتهم وبالتالي زيادة دعمهم لبلادنا وتفاعلهم مع الوطن
3-مالجهات الحكومية او غيرها المتعاونه معكم
بخالف ما كنا نتوقع ، لاقينا ترحيب كبير من العديد من الجهات الحكومية و الخاصة حتى أن بعض الجهات بادر إلى التعاون معنا بدون أن نطلب منه ذلك. أخص بالذكر وزارة الصحة ، شركة موبايلي ، STC ، تكافل الراجحي ، مستشفى الموسى العام.حافز

4- هل وجدت شكوى الدعم الكافي من الدوائر الحكومية والقطاعات الخاصة لسد تساؤلات المجتمع
نطمح إلى المزيد من التعاون من الجهات الحكومية ، يوجد جهات حكومية ليس لديها إدارة مخصصه لتلقي شكاوي المواطنين لذلك لم نستطع أن نتعاون معهم لأننا لم نصل إلى الشخص المناسب. كما أن بعض الجهات الحكومية تتخوف من نشر الشكاوي و نشر ردودهم و تفاعلاتهم على وسائل الإعلام ، فمثلاً تقدمت لنا أحد الإدارات الحكومية بمقترح أن يقوموا بالرد على الشكاوي بطريقة سرية و مباشرة مع المواطن ، وهذا ينافي أهداف موقع شكوى الذي يناشد بالمزيد من الشفافية في التعامل مع شكاوي المواطنين.
5- هل هناك جهات ترفض التعاون معكم ؟ مالذي دفعها لذلك؟
ليس بمعني الرفض ولكن إسلوب لا مبالاة وعدم إهتمام بمشاكل المواطنين وعدم ادراك لأهمية مواقعهم
6- ما اكثر الشكاوى التى تردكم ؟ وهل تعاونت الجهات المعنية معكم؟
تتركز الشكاوي في أربع جهات وزارة الخدمة المدنية ، وزارة الصحة ، ووزارتا التعليم و التعليم العالي ، لكن من وقت إلى آخر تظهر جهات مختلفة مثل برنامج حافز في الوقت الحالي و معاهد العلوم الصحية بعد قرار إيقاف نشاطها وهكذا بحسب المستجدات.
نتمنى أن يزيد التعاون من الجهات الحكومية لما لهذا التفاعل من دور في القضاء على الفساد الإداري و المالي. يمكن لموقع شكوى دوت نت أن يكون أداة تواصل لمعرفة المشاكل التي تواجه المواطنين و بالتالي يسهل حلها.
7- الشكاوى التى لاتجدون سبيلا لحلها مامصيرها ؟وماهي الشروط التي ينبغى توفرها لكل شكوى ؟
نشر الشكاوي بحد ذاته هو طريقة للضغط على المسئول لحلها كما أنه يحفز باقي المواطنين الذين يعانون من نفس المشكلة لكي يتحدثوا عن معاناتهم. لقد ابتكرنا في موقع شكوى زر أسمه "أعاني من نفس المشكلة" وهو على غرار زر Like في موقع الفيسبوك ، فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يعانون من مشكلة معينة زاد ذلك من مصداقية الشكوى و تبين مدى أهمية الشكوى.
8-هل هناك وسائل تواصل بين الادارة والشاكي والجهات المعنية ؟
بفضل الله يتم التواصل مع الشاكين للتأكد من محتوي الشكوى وأيضا لإشعار الشاكي بالإهتمام
وكذا لتعريفة بكيفية إرسال المستندات التي تدعم شكواه كما يتم التواصل مع الجهات المعنيه سواء بالإتصال المباشر او بأي وسيلة اتصال متاحه من فاكس أو موقع أليكتروني وغيره
9- اغرب شكوى وصلتكم
كانت من إبن يشكو أمه لأنها حصلت علي ميراثها من والده
10- نظرة مستقبلية ل شكوى "
نطمح بأن نكون وسيلة التواصل المفضلة بين المواطن و المسئول كما نطمح إلى أن نشعل روح المنافسة بين الجهات الحكومية المختلفة بحيث تتنافس الجهات على خدمة المواطن ، كما نطمح إلى أن نقدم جوائز تكريم للجهات المتميزة في خدمة المواطن بحيث تتضح جهودهم عسى أن يكون ذلك سبب في تنشيط باقي الجهات.
و أهدافنا هذه لم تنبع من فراغ إنما هي تنفيذ لما يناشد به ولي الأمر ممثلاً بخادم الحرمين الشريفين حفظه الله وولي عهده الأمين ، نسأل الله أن يوفقنا جميعاً في خدمة هذا الوطن ويجعلنا سبباً في نمائه.
11 ما هو اطرف موقف واجهته في الموقع؟
حين كنت أتصل بأحد الشاكين لأتعرف علي شكواه ثم ختم حديثه بسؤالي كم الرسوم المطلوبة
فقلت له إن الموقع خدمي مجاني فأرسل لنا دعاء رائع

12 ما هو أكثر شيء يسعدك ؟
حين أجد تفاعل من أي جهة وحين نتمكن من حل إحدي الشكاوى
- كلمة اخيرة
نتمني من الله أن يوفقنا في سعينا وأن نكون جديرين بحمل هذه المسئولية الشاقة علي الوجه الأمثل وان تكون نقطه ضوء لتصحيح مسار الجهات الحكومية في الأداء كما أرادها والدنا خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين وأن يكون لنا دور في النهوض ببلادنا وحمايتها من كل شر امنية؟
أن نكون تحت مظلة و رعاية والدنا خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين حتي نتمكن من تحقيق الهدف