تعليم الأحساء تحسن معاملة موظفيها ب "قياس رضا المستفيد"

انطلقت يوم أمس الورشة التدريبية في "قياس رضا المستفيد" بالقاعة المتعددة الأغراض بإدارة الجودة الشاملة بإدارة التربية و التعليم بالأحساء والتي جاءت ضمن منظومة إستراتيجية الإدارة للعناية والاهتمام بالمستفيد وتطوير وتهيئة الموظفين بالمهارات اللازمة على أسس علمية ومنهجية .
و بلغ عدد المشاركين في الورشة 12 مشاركاً، بحضور مساعد مدير التعليم للشؤون التعليمية بالإدارة العامة للتربية والتعليم بالأحساء عبدالله بن عيسى الذرمان و مدير إدارة الإعلام التربوي سلمان بن سالم الجمل، واستهدفت الورشة موظفي الاستقبال في الإدارات التابعة للشؤون التعليمية بنين، وأكد المساعد للشؤون التعليمية عبدالله الذرمان في كلمته الافتتاحية على منطلقات البرنامج التي تأتي وفقا لتوجهات القيادة الرشيدة التي تعنى بالمواطن بتقديم الخدمة الراقية له ، ومنطلقات مشاريع الوزارة وقيادتها ، منوهاً إلى توجيه الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية حفظه الله باستبدال مسمى المراجع بالمستفيد في الإدارات الحكومية ، والعناية به وحسن استقباله والتبسم له ، وشكر إدارة الجودة على تنفيذها البرنامج واستضافته ، كما شكر جميع الإدارات التي شاركت في الورشة ، وممثليها في الورشة، وتهدف الورشة إلى الاهتمام بالمستفيد وتعريف الخدمة، وتقديم مواصفات ومعايير الخدمة والتعرف على متطلبات المستفيدين و على أدوات قياس رضا المستفيد وتطوير لياقات مقدمي الخدمة بما يتناسب مع مستويات الرضا ، والإسعاد ، والإبهار .
قدم الورشة مشرف الجودة بالإدارة عبدالمنعم الحسين الذي ذكر أن الورشة تستخدم أسلوب الحوار والنقاش والقياس الشخصي من كل مشارك في مستوى مهارات تقديم الخدمة ، فيما يشتمل اليوم الثاني منه على تطبيق عملي بزيارات لعدة إدارات لممارسة القياس تجريبيا استعداداً على عمل تطبيقاته عملياً في إداراتهم لاحقاً .و تميز المشاركون خلال اليوم الأول بمهارات عالية واتجاهات إيجابية نحو التميز في خدمة العملاء.
الحسين أثناء تدريب الموظفين بالورشة
أحمد الوباري | الأحساء