كأول مركز من نوعه يهدف لاستقبال المراجعين كضيوف

دشّن وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف بن عبدالملك آل الشيخ، أمس، مركز الخدمات البلدية "خدمة الضيف" في مجمع النخيل مول التجاري بشمال الرياض، كأول مركز من نوعه يهدف لاستقبال المراجعين كضيوف وتقديم الخدمات البلدية المتكاملة دون الحاجة لمراجعة البلدية بحضور أمين منطقة الرياض المهندس إبراهيم السلطان وعدد من المسؤولين.
وأوضح في تصريح بهذه المناسبة أن وزارة الشؤون البلدية والقروية وأماناتها وكافة أذرعتها التنفيذية في ضوء رؤية المملكة 2030 وضمن برنامج التحول الوطني تسعى إلى الارتقاء بكافة خدمات القطاع البلدي، وتحقيق تنمية مستدامة ومتوازنة في جميع مدن ومناطق المملكة.
وأضاف أن هذا المركز سيكون نموذجاً لمراكز تقديم الخدمات البلدية التي سيتم افتتاحها تباعاً في جميع مناطق ومحافظات المملكة خلال الفترة المقبلة بهدف التيسير على المواطنين في إنجاز كافة المعاملات دون عناء مراجعة الأمانات والبلديات من خلال مراكز موحدة، ومجهزة بأحدث التقنيات لخدمة المراجعين خلال دقائق قليلة، حيث يعامل المواطن كضيف مرحَّب به دائماً في هذه المراكز وليس مراجعاً، لافتاً النظر إلى وجود توجه لأمانة الرياض لإنشاء مركز مماثل في حي السلي لخدمة القطاع الصناعي خلال الفترة المقبلة.
وقال "إن من ضمن أهداف الوزارة وتطلعاتها الاستراتيجية الطموحة تبسيط الإجراءات وتوحيدها تحت مظلة وطنية واحدة هي (بوابة بلدي)، من أجل النهوض بخدمة المستفيدين من القطاع البلدي إلى مرحلة جديدة عمادها توظيف التقنيات الحديثة والمتطورة، وتعزيز الممارسات المرتكزة على رضا المستفيد النهائي، حيث سيتمكن بإذن الله القطاع البلدي وعبر هذه البوابة من إطلاق 300 رخصة مهنية فورية خلال الربع الأول لعام 2017م".
وأكد آل الشيخ أن الوزارة تعمل على الأتمتة الكاملة من خلال بوابة "بلدي" من تقديم خدمة إلكترونية بحيث تُمَكِّن المستفيد من إصدار الرخص وما يتعلق بها واختصار وقت تقديم الخدمات وتقديمها من خلال القنوات الإلكترونية في كل وقت وفي كل مكان عبر الأجهزة الذكية، بحيث يستغني طالب الخدمة عن الحضور الشخصي للحصول على الخدمات البلدية، وتم الربط مع 12 جهة حكومية حتى اليوم من أبرزها الربط مع برنامج أبشر في وزارة الداخلية ووزارة العدل والتجارة وغيرها.
وبيّن أن القطاع البلدي عكف على تسخير جهود مراكز الخدمة لتقديم الدعم الفني والتقني للعميل لتسهيل رحلته في استخدام البوابة الإلكترونية وتذليل العقبات وتوفير قناة لاستقبال اقتراحات المستفيدين لتطوير "القطاع البلدي" حيث تقوم بمعالجة المشكلات التقنية المقدمة من العملاء في سبيل تطوير البوابة وتقديم دعم أكبر قدر ممكن من العملاء حول كيفية استخدام البوابة ورفع نسبة رضا العميل عن خدمات بلدي وتوفير قناة للتواصل مع خدمات المجتمع البلدي لتعكس بذلك عدداً من الأهداف الرئيسة التي تسعى الوزارة حالياً لتحقيقها، ومنها تفعيل دور المواطن كشريك فاعل في التنمية، وتشجيع التشاركية لحلول أكثر فاعلية، وتطوير جودة مستوى الخدمات البلدية المقدمة على جميع أنحاء المملكة، ومن ثم إنشاء مصدر رئيس موثوق للمعلومات البلدية العامة والإحصائية.
وبارك لأمانة الرياض الجهود التي قاموا بها لإنشاء مركز داعم لبلدي الذي بدوره يساعد في رفع مستوى الرضا عن الخدمات البلدية، ويكون أساساً لمراكز تنمية المدن ليتم فيها استضافة الجهات الحكومية ذات العلاقة وشركات الخدمات كداعم لأتمتة الخدمات من خلال علاقة تكاملية تحقق أعلى معدلات رضا المتعاملين مع القطاع البلدي؛ حيث تسعى الوزارة جاهدة لتسخير كافة جهودها وبالتعاون مع شركائها وكافة الجهات الأخرى ذات العلاقة لتكليل جهود سعيها الحثيث لنيل السبق في دفع عجلة التنمية الشاملة والنهضة الحضارية التي تقودها المملكة في ظل قيادة خادم الحرمين الشريفين – حفظه الله – لتحقيق دروب الخير والتنمية.
يذكر أن المركز، الذي يحمل شعار "بلدي" يشكل إضافة نوعية إلى الخطة الاستراتيجية التي تنتهجها أمانة منطقة الرياض للارتقاء بمستويات رضا المستفيدين، حيث تم تطوير المرفق الجديد بعد دراسة مستفيضة تضمن الارتقاء بالصورة الذهنية العامة عن الخدمات المقدمة من الأمانة، من خلال تحسين آليات التعامل مع المستفيدين وتزويدهم بمتطلباتهم مع توفير وقتهم ورفع إنتاجية العمل ضمن بيئة احترافية قائمة على مفهوم "خدمة الضيف" بشكل سريع وجودة عالية.
ويرتكز مركز بلدي إلى منهجية عمل متكاملة تحت إشراف فريق عمل سعودي من أصحاب الخبرات والمهارات العالية في مجال خدمة المستفيدين، تشمل الخدمات التي يقدمها المركز حالياً "الرخص المهنية بما فيها تجيد رخصة محل وتغير نشاط محل وإصدار بدل فاقد، إلى جانب رخص البناء مثل إصدار رخصة بناء ونقل ملكية وإصدار رخصة تسوير ورخصة ترميم وغيرها".
وتتلخص آلية العمل في المركز على تقليص المدة الزمنية للحصول على الخدمات المطلوبة ورفع مستوى الرضا خلال اعتماد متطور يتيح للضيف حجز الموعد إلكترونيّاً وتحديد الخدمة المطلوبة لضمان توفير الوقت اللازم لتجهيز كافة المستندات المطلوبة قبل التوجه إلى المركز لإنجاز المعاملة، وفي حال تطلبت الخدمة الحصول على زيارة المراقب ميدانيّاً، فيتم تحديد موعد الزيارة إلكترونيّاً، وبعد الزيارة واستكمال كافة الإجراءات يحصل المستفيد على الخدمة المطلوبة وذلك وفق أعلى معايير الخصوصية والموثوقية.
ويعد مركز الخدمات البلدية، في النخيل مول، المركز الأول على مستوى منطقة الرياض، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية سعودية، والمخطط أن يكون هناك مراكز أخرى في المدينة ومحافظات الرياض تخدم المستفيدين من الخدمات البلدية.