مجموعة شاكر تعزز ريادتها في مجال الخدمة وإرضاء العملاء

في إنجاز جديد يُضاف للإنجازات الكبيرة التي حققتها مجموعة شاكر، الوكيل المعتمد والوحيد لمكيفات «إل جي» في المملكة وعديد من العلامات التجارية المتميزة في مجال الأجهزة المنزلية، حصلت المجموعة على شهادات الآيزو 10001 & 10002 في مجال خدمة العملاء وتحقيق أعلى مستويات إرضائهم من خلال سرعة وجودة الاستجابة لطلبات الصيانة لأجهزة التكييف والتبريد والأجهزة المنزلية، إضافةً إلى ذلك فقد حصلت مجموعة شاكر على شهادة الآيزوISO 9001:2015 كأول شركة في الشرق الأوسط تحصل على هذه الشهادة.
وقد أثبتت مجموعة شاكر استحقاقها لهذه الشهادات بناءً على اجتيازها نظام إدارة الجودة ومركز الاتصال وفقاً لمتطلبات ومعايير المواصفات العالمية. حيث تم قياس الأداء في جودة استجابة وتنفيذ طلبات العملاء في مدة أقصاها 72 ساعة بالمدن الرئيسة وتمت مراجعة النتائج والمؤشرات بدقة متناهية من خلال هيئة التصنيف العالمية «شركةLIoyd's Register LRQA»، هذا وقد تم تسليم إدارة المجموعة شهادات الآيزو خلال حفل أُقيم في مقر الشركة بهذه المناسبة.
وفي تعليقه حول هذه المناسبة، صرّح جميل الملحم العضو المنتدب لمجموعة شاكر قائلاً: «إننا في مجموعة شاكر نعتزّ بهذه الجائزة التي تؤكد على الموثوقية العالية التي تتمتع بها خدماتنا في السوق السعودي والمنطقة، بما يعكس حجم التميّز والجهود التي تبذلها الكوادر البشرية والفنية والإدارية في مجموعة شاكر في تقديم خدمات نوعية عالية الجودة لكافة العملاء وفي مختلف أنحاء المملكة»، مشدداً على أن المجموعة ستواصل جهودها في تحقيق أعلى معدلات الجودة وتطبيق أحدث الأساليب المبتكرة التي تحافظ بها على مكانتها المرموقة التي حصلت عليها عن جدارة واستحقاق.
كما أشار السيد حكم أبو ريشة الرئيس الإقليمي لمجموعة شاكر إلى أن مجموعة شاكر سبق لها أن حصلت أيضاً على شهادة الآيزو ISO 9001:2008 في إدارة الجودة منذ عام 2013، مما يدل على حرصها الدؤوب على التميّز والريادة في خدماتها لعملائها والتزامها بمعايير الجودة في الأداء في مختلف مراحل تقديم الخدمة للعملاء، الأمر الذي أهّلها لنيل الثقة الكبيرة التي تحظى بها اليوم في المملكة العربية السعودية والمنطقة.