«نظام صوتي» للإبلاغ عن المخاطر والشكاوى في «تخصصي الدمام»

دشنت إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي بمستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام بالتعاون مع شركة داتكس وَهيلث ماتركس، نظام الخدمة الإلكترونية للإبلاغ عن الوقائع والمخاطر ومعالجة الشكاوى الواردة، الذي أطلق عليه اسم "نظام صوتي". وذكر المدير العام التنفيذي لمستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام الدكتور مبارك الملحم أن الزيادة المستمرة في الإبلاغ عن أعداد الوقائع، التي ارتفعت ما بين العام 2008م إلى 2014م من 1126 واقعة إلى 6125، دفعت المستشفى إلى البحث عن حلول جذرية أكثر تطوراً، لذا جاء إطلاق " نظام صوتي" المتقدم للإبلاغ عن المشكلات واستقبال الشكاوى وتسجيل آراء المرضى والمراجعين، كأحد الحلول المتكاملة التي تتناسب مع احتياجات المرضى بشكل عام، مشيراً إلى أن قيمة "نظام صوتي" تكمن في استباقه لتحديد المخاطر تجنباً لتكرارها في المستقبل من أجل رعاية أكثر أمانا لمرضى تخصصي الدمام.
من جهتها، أوضحت مديرة إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي بالمستشفى الدكتورة رنا المنديل أن تطبيق "نظام صوتي" سيمكّن المستشفى الاستفادة من مجموعة واسعة من مميزات نظام داتكس، بما في ذلك الإبلاغ عن الوقائع والمخاطر وآراء المرضى والمقترحات وتسجيل الشكاوى مع تزويد المبلغ عن الوقت المناسب لتلقيه الرد بعلاجها، مبينة أن الدقة تعتبر من أبرز سمات هذا النظام المتطور، مؤكدةً أن القدرات المتقدمة ل"نظام صوتي" للإبلاغ عن المشكلات ستسهم في توفير أداة فعالة لتتبع وقياس أداء أقسام المستشفى وسلامة المرضى وفق معايير معتمدة عالمياً، وسيكون باستطاعة كافة الموظفين الوصول إلى "نظام صوتي" عبر البوابة الإلكترونية للمستشفى من أي جهاز حاسوب داخل نطاق المستشفى.
يذكر أن مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام الوحيد بين مستشفيات وزارة الصحة بالمنطقة الشرقية الذي يقوم بتنفيذ أربع تطبيقات متكاملة من نظام Datix، وأطلق عليه "نظام صوتي" في محاولة لاستيعاب "صوت" المرضى وأُسرهم والموظفين.