مجموعة د.سليمان الحبيب الطبية الأفضل بالشرق الأوسط لمراكز الاتصال وخدمات العملاء

حصلت مجموعة د.سليمان الحبيب الطبية على جائزتين في الريادة والجودة لخدمات العملاء ومراكز الاتصال وهو مايعزز جودة مستوى الخدمات والرعاية الصحية المقدمة في جميع مستشفيات المجموعة، جاء ذلك خلال حفل توزيع الجوائز الذي رافق معرض ومؤتمر مراكز الاتصال وخدمات العملاء بالشرق الأوسط الذي أقامتهMiddle East INSIGHTS في مركز المؤتمرات العالمي بمدينة دبي. إذ حصلت المجموعة على جائزة أفضل برنامج متابعة للخدمات المقدمة وطلبات المرضى ( Best Escalation Management Program Award) وجائزة الريادة (Flags Pioneer Award) وذلك بعد تنافس كبير جداً لمجموعة د.سليمان الحبيب الطبية مع أكثر من 100 شركة رائدة في مجالات الصحة والبنوك والتأمين والطيران والمواصلات وغيرها من كافة دول الشرق الأوسط، وقد قام باستلام الجوائز المهندس عبدالإله بن عبدالرحمن الميمان نائب الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات.
وتعتبر Middle East INSIGHTS من أكبر بيوت الخبرة في الشرق الأوسط في خدمات العملاء ومراكز الاتصال، حيث استقطبت لجنة تحكيم عالمية مكونة من خبراء مستقلين بإخضاع جميع المؤسسات المشاركة في تلك المنافسة لعملية تقييم مستمرة على مدى ستة شهور متواصلة، حرصت فيها اللجنة على التأكد من التطبيق الدقيق لمعايير عالمية في الإبداع والجودة التي تطبقها مراكز الاتصال وخدمات العملاء في تلك المؤسسات.
وقال المهندس عبدالإله الميمان أن جائزةBest Escalation Management Program Award قد منحتها اللجنة لمجموعة د.سليمان الحبيب الطبية بعد تقييم دقيق لمستوى الجودة في متابعة وتلبية طلبات المرضى وكذلك متابعة المرضى المستمرة مابعد تقديم الرعاية الصحية. كما أشار م. الميمان إلى أن المجموعة قامت بتطبيق أنظمة آلية متطورة وفريدة (Continuity of Care) تعمل على متابعة طلبات المرضى والتأكد من تلبيتها بجودة عالية وبشكل أتوماتيكي بحيث يحصل المريض على طلبه في وقت قياسي ومحدد دون عناء.
من جهتها قالت مايا زيادة المدير التنفيذي لخدمات العملاء إن جائزةFlags Pioneer Award نعتبرها بلورة عملية لجهود المجموعة في التطلع للريادة وقيادة قطاع الأعمال بما فيها الرعاية الصحية بابتكار خدمات وحلول متطورة تهدف في النهاية لرفع مستوى الجودة في مجال خدمة العملاء.
وأضافت قائلة: أن المجموعة حرصت على تشكيل إدارة متخصصة للجودة والمتابعة في مراكز الاتصال لاستقبال طلبات المرضى وتلبيتها في أوقات قياسية بالمقارنة مع المنافسين، وأكدت مايا زيادة على أن المجموعة حريصة على تطوير مراكز الاتصال بشكل دائم من جميع الجوانب الفنية والبشرية حيث تعتبرها قناة تواصل مهمة بين المجموعة ومراجعيها، حيث قامت المجموعة بتوفير برامج تدريب مستمرة ومتقدمة لموظفات مراكز الاتصال روعيت فيها أدق معايير جودة الخدمات والتواصل وكما قامت المجموعة بتوفير بيئة عمل مناسبة للفتيات السعوديات روعي فيها أوقات عمل تتناسب مع كافة الموظفات وتزويدهم بأنظمة آلية متطورة تساعد على إنجاز العمل بدقة وسرعة وجودة عالية.
واختتم م.الميمان حديثه بالتأكيد على أن القدرات التقنية والبشرية التي تمتلكها مراكز الاتصال في المجموعة اليوم يجعلها تصنف بالحجم الكبير حسب معايير القياس العالمية لمراكز الاتصالات وهو تصنيف مهم يضيف للمجموعة قيمة تنافسية وقدرة على التشغيل.