شركة المياه الوطنية تحصد جائزة الجودة في برامج خدمة العملاء

حصلت شركة المياه الوطنية ممثلة بمركز الاتصال الموحد (وحدة أعمال جدة) ، على جائزة أفضل ابتكار في مجال ضمان الجودة للخدمات المقدمة، وذلك في حفل إعلان جوائز أفضل مركز للاتصال الموحد في تطبيق معايير برنامج ضمان الجودة خلال العام 2010-2011م بمنتدى ومعرض توزيع الجوائز (MECC'11) الذى اقيم في مدينة دبي بالإمارات العربية المتحدة ، على مستوى الشرق الأوسط بحضور ومشاركة أكثر من 200 مسئول من دول مجلس التعاون الخليجي.
واوضح الرئيس التنفيذي لشركة Insights الشرق الأوسط ورئيس لجنة الجوائز دومينيك كيناخانب أن جائزة أفضل ابتكار في مجال ضمان الجودة التي منحت لأفضل مركز اتصال موحد في الشرق الأوسط هي شهادة بأن شركة المياه الوطنية تضع مسألة جودة خدماتها في المرتبة الأولى للوصول إلى رضا لعملائها.
وحصلت الشركة على الجائزة بعد منافسة كبيرة بين المتقدمين لنيل جائزة الجودة ، بمعايير تقييم في التحليل من قبل خبراء مستقلين في مراكز الاتصال لقياس جميع جوانب عمل وإستراتيجيات مراكز الاتصال الإقليمية ، حيث تنافس مع شركة المياه الوطنية العديد من المصارف المحلية والخليجية، إضافة إلى شركات الخدمات والنقل والاتصالات وبعض الهيئات والمؤسسات من جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط.
وبينت الشركة أن حصولها على الجائزة من قبل مؤسسات دولية ، يرسخ نهج الشركة في وضع الأسس والمعايير لمقارنة أداء إدارة ضمان الجودة بمثيلاتها من مؤسسات ضمان الجودة الأخرى في منطقة الشرق الأوسط، في ظل إستراتيجية الشركة التي تعتمد الابتكار لتحقيق التنمية المستدامة والسعي لتحقيق اشادة العملاء.
وأشارت الشركة إلى أن عملية المشاركة في المنافسة على الجائزة كان بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات التي تدعم طلب المشاركة متضمنة نماذج ضمان الجودة ، واستبانة تقييم الخدمة من العملاء ، والمواد التدريبية ودراسات استقصاء الموظفين ، ونماذج التوظيف ، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات إذ وصل متوسط عدد الصفحات المقدمة هذا العام إلى أكثر من 400 صفحة ، الجدير بالذكر أن منتدى ومعرض (MECC'11) يعرف بأنه الحدث في تكريم مراكز الاتصال الموحد على المستوى الإقليمي، كما يعرض مراكز الاتصال الرائدة في المنطقة ، حيث يتم عرض العديد من المنتجات الجديدة،
// انتهى //