مركز العناية بعملاء «الأحوال» يتلقى (25) ألف استعلام خلال شهرين

تلقى مركز العناية بالعملاء بوكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية أكثر من (25.000) استعلام من عملاء الأحوال المدنية خلال شهرين للاستفسار عن المعاملات واجراءات الأحوال المدنية.
وقال مدير خدمات العملاء بوكالة الأحوال المدنية محمد بن عبدالرحمن الحقباني ان المركز استقبل أكثر من (9000) رسالة نصية منذ بدء اطلاق الخدمة قبل شهرين أي بمعدل يومي (150) رسالة من عملاء الأحوال المدنية على رقم الرسائل النصية (77799) للاستفسار والاستعلام عن المعاملات والاجراءات واستقبال الشكاوى والاقتراحات. وأوضح ان آلية عمل خدمة الرسائل النصية هي قيام العميل بإرسال رسالة نصية تتضمن رقم معاملته واسمه ورقم سجله المدني وتاريخها لتحال للمركز الذي بدوره يفيد العميل برسالة نصية على رقم جواله عن حالة معاملته.
وأضاف ان المركز تلقى خلال نفس الفترة أكثر من (16.000) مكالمة هاتفية أي بمعدل يومي (267) مكالمة هاتفية عبر مركز الاتصال الموحد (920022133).. مشيراً إلى ان المركز يقدم خدمة الرد على الاستفسارات ومتابعة طلبات ومعاملات العملاء إلى حين صدورها ومن ثم احاطة أصحابها. وبيّن مدير خدمة العملاء بوكالة الأحوال المدنية ان المركز مجهز أيضاً لاستقبال الاستفسارات عبر البريد الالكتروني (ahwalcare@ahwal.gov.sa) بالاضافة إلى مكتب استقبال وصالة انتظار لخدمة المراجعين يقوم عليها نخبة من الموظفين تم اختيارهم بعناية والحقوا بدورات في خدمة العملاء.