لا يمكن للأسرة أن تتوقع ما يمكن أن يبدر من الخادمة من شر ومن سوء نوايا، فمشكلة الخادمات ظهرت في الآونة الأخيرة مسلسل للتخطيط السلبي، من خلال الإضرار بالمنزل والأبناء، وربما جاء ذلك نتيجة تراكمات سابقة لديها، حيث لم يكن يملك «مكتب الاستقدام» كشفا دقيقا لها، لتتحمل الأسرة الأضرار، وقد يكبدها ذلك الخسائر!. وعلى الرغم من أن بعض الأُسر وقع ضحية لبعض الخادمات، إلاّ أن ذلك لا يُقلل من وجود خادمات تعرضن للظلم أو الإساءة، التي بدورها تدفعهن إلى الانتقام، وأداء أعمال تدخل ضمن الجريمة سواء مع الأطفال أو مع ربة المنزل، حيث كشف بعضهن عن سوء التعامل الذي تتعرض له من صاحبة المنزل، الذي يؤدي بها إلى الشعور بالتحامل والرغبة في الانتقام، كما أن بعض السيدات يتعاطين مع الخادمة ك «آلة» عليها أن تعمل طوال اليوم من دون أن تشتكي، وربما رافق ذلك سلبية في التعامل!. ويبقى الدور كبيراً على «ربة المنزل» من خلال التعامل مع الخادمة ك «موظفة» تؤدي عملاً محدداً، ولابد من توفير الظروف المناسبة التي تمكنها من آداء واجباتها براحة تامة، كما أنه من المهم احترام عملها، فحينما تقوم بتنظيف مكان ما في المنزل لابد من تقدير جهدها بعدم تخريب المكان من قبل الأطفال، حيث تشعر أن عملها مقدر، بل إن ذلك يرفع من معنوياتها، وأخيراً لابد من تعميق ثقافة احترام حقوق الخادمة وإنسانيتها لدى الأبناء، وتلك مسؤولية الوالدين، حتى يكون الجميع شراكة في إنجاح هذا العمل. .. وأُخرى وجدت الظروف المناسبة للعمل فنجحت الانتماء للأسرة وقالت «ابتسام المقيطيب»: إن كثيرا من السيدات يعتقدن أن الخادمة مملوكة لهن، يفعلن بها ما يرغبن، من دون النظر إلى ما تريده، وما يمكن أن يمنحها الشعور بالراحة في آداء عملها، مضيفةً أن الخوف والحذر منها هو السلاح الأول في التعامل معها، مستشهدةً بواقعة الضرب التي تعرضت لها خادمة من قبل أحد الأقارب لمجرد أن أبدت الخادمة اعتراضها على إنجاز كثير من المهام في وقت واحد، فعبرت عن رفضها لاستخدام أسلوب الضغط عليها في العمل، مطالبة بالتخفيف عليها، الأمر الذي دفع ابن الأسرة إلى الاعتداء عليها بالضرب!، مبينةً أن المشكلة في اعتقاد بعضهم أن الخادمات فئة مستضعفة ومملوكين للأسرة بحكم كفالتهم من دون النظر إلى إنسانيتهم. وأضافت أن التعامل الحسن مع الخادمات يجعل منهن جزء من كيان الأسرة وكأنها واحدة من أفرادها، فهناك من الخادمات من يعشن بارتباط كبير وحميم مع العائلة التي تعمل معها، حتى أنها تخاف على أفرادها بشكل كبير كما لو كانت أسرتها، وتشعر بالانتماء الكبير إليهم، بل ربما قضت سنوات عمرها بأكمله وهي تعمل في هذا المنزل من دون وجود الرغبة لتغير المكان، ذاكرةً أن ذلك ما دفع إحدى الخادمات إلى المغامرة بنفسها حينما شب حريق في منزل كفيلها لتخرج طفله الرضيع وسط ذهول الجميع، وليس لذلك مبرر سوى حسن التعامل. ارتباط إنساني واتفقت معها «مناير محمد» التي عاشت معهم خادمة لأكثر من عشرة أعوام، حتى إن الأسرة كثيراً ما تنسى أنها خادمة لفرط الارتباط الإنساني الكبير الذي يربطهم بها، فحسن التعامل معها كان سببا في تشكيل قاعدة الإخلاص من قبلها، مضيفةً أن والدتها تحب هذه الخادمة بشكل كبير، وتتعامل معها كما لو كانت واحدة من أفراد الأسرة، ففي مناسبات الأفراح تشتري لها الجديد لترتديه وتشعر بالفرح، كما تعطيها المجال لأن تخرج مع أفراد الأسرة إلى الأسواق وتشتري ما ترغب في الحصول عليه من مالها الخاص، كما تتحدث دائماً مع والدتي بحميمية عن أفراد أسرتها وتذكرها بأبنائها، وحينما تشعر أنها تحتاج إلى محادثتهم تتيح لها ذلك في أي وقت، حتى أصبحت تشعر أن هذا المنزل هو لها، مؤكدةً أن الألفة والود موجودان حتى مع الصغار قبل الكبار، والجميع يتعامل مع الخادمة فردا من الأسرة، بل ومن الممكن ممازحتها ومن الممكن تقديم الهدايا لها في حالة سفر أحد الأبناء. وأضافت أن السر الحقيقي في حسن التعامل وفي التخفيف من حدة الضغط على الخادمة، أن هناك من ربات البيوت من تلقي بالحمل الكبير على الخادمة في كل شيء ليس فقط في إدارة المنزل بل حتى في تربية الأطفال، مشيرةً إلى قصة جارتهم التي تعد العزائم المرهقة للجارات، وتبقى تتحدث طويلاً مع النساء من دون الاهتمام بطفلها الرضيع، وحينما يطلب طعامه تنادي الخادمة التي تكون منغمسة في تنظيف المطبخ، فتترك كل شيء لتعد للطفل وجبته والأم تكمل أحاديثها مع الزائرات!. توزان الشخصية وذكرت «حسناء سعد» أن حسن التعامل ليس هو الأساس الذي يحمي من شر الخادمات، فهناك من الأسر من أحسنت التعامل مع الخادمة، وهناك من وفرت لها كل ما ترغب واحترمت إنسانيتها، ثم تفاجأت بهروبها أو بقيامها بجريمة بحق أحد الأبناء وسط ذهول الأسرة التي تؤكد حسن التعامل معها، مضيفةً أن المشكلة تتعلق بضرورة أن يكون هناك تأكد كامل بتوازن الخادمة ثم المطالبة بتعامل إنساني راق معها، فالخادمة تأتي بكثير من العقد والأمراض النفسية التي تكون ضحيتها الأسرة، فهناك من الخادمات من يحرضها حسن التعامل إلى استغلال ذلك في الاستبداد، وربما إهمال العمل، أو التسلط على ربة المنزل إذا كانت شخصيتها ضعيفة، بل وإملاء شروطها وملاحظاتها. وأشارت إلى أن شقيقتها التي تتصف بطيبة القلب الكبيرة وعدم القدرة على الإساءة لأحد أو استخدام أسلوب القسوة مع الخادمات، حينما قررت أن تأتي بخادمة توقع كثيرون أنها لن تستطيع أن تدير تلك الخادمة بشكل جيد، نظراً لفرط طيبة قلبها وتسامحها مع الجميع، مبينةً أنه حينما استقدمت خادمة تحولت شقيقتها إلى عاملة والخادمة إلى ربة المنزل، فهي من تأمر وتنهي وتحدد ضوابط البيت. استغلال الطيبة وأكدت «حسناء سعد» أن الخادمة استغلت حسن تعامل شقيقتها وطيبة قلبها حتى شعر زوجها بالأمر، الذي عمل على ترحيلها فوراً، موضحةً أن حسن التعامل جيد ولكنه ليس القاعدة الأساسية في الحماية من شرور الخادمات، فهناك من يكسبن بحسن التعامل، وهناك من يدفعهن حسن التعامل إلى استغلال ذلك بالتجبر وظلم الأسرة، مشددةً على أن خير الأمور الوسط والتعامل الذي يحترم الإنسانية من دون الإخلال بحقوق العامل ورب الأسرة. وقالت «منى الشافعي» - أخصائية تطوير في الموارد البشرية: إن حسن التعامل حق للعاملة وليس أمراً إضافياً تتفضل به سيدة المنزل، فالقاعدة الأساسية في التعامل مع الخادمة ينطلق من عقد العمل الذي يبين أن لها حقوقا وعليها واجبات، وسيدة المنزل كذلك لها حقوق وعليها واجبات، مضيفةً أنه لا يوجد ضمانات حقوقية للخادمة، لكونها تعمل داخل المنزل، فليس هناك جهة تتابع العمل الذي تؤديه، من حيث الواجبات، موضحةً أنه مع الأسف هناك كثير من الخادمات اللاتي يأتين للعمل من الخارج لديهن فكرة مسبقة على بعض السيدات في المملكة، وتأتي تلك النظرة من خبرة سابقة غير جيدة، كأن لا تتعامل بعض النساء بشكل إنساني، فتأتي ولديها رغبة في الانتقام!. خادمة وجدت تعاملاً سلبياً من ربة المنزل فقررت الهرب ضمانات حقوقية وأوضحت «منى الشافعي» أنه لا يوجد هناك ضمانات قانونية تحمي الأسرة، فحينما يبدر منها أي سلوك غير جيد أو هربت، فليس هناك ضمانات قانونية تحميها، مضيفةً أن الخادمة نفسها ليس لها ضمانات حقوقية، وهي تعمل من حيث تحديد عدد الساعات أو أجر إضافي، فليس هناك جهة رسمية مخولة بتتبع ومعرفة ما إذا كانت تعيش في ظروف إنسانية مناسبة لأي إنسان من حيث الطعام الجيد والملبس الجيد والتعامل الجيد، مشيرةً إلى أن كثيرا من الخادمات في المنازل تمرض ولا تتلقى أي نوع من الرعاية الصحية، كما أن غالبية الخادمات حينما تخرج من المنزل لأي سبب فإنها لا تعرف أن تعود إليه؛ لأنها لم تزود بمعلومات كافية كعنوانه، مؤكدةً أن الحقوق لابد أن تكون مشتركة بين الخادمة والأسرة وهي من تضمن الحماية من شرهم. وشددت على أن تتذكر دائماً ربة البيت أن هذه الخادمة هي موظفة تؤدي عملاً محدداً، مبينةً أن ربة البيت حينما تكون موظفة في مؤسسة، فمن المؤكد أنها تحب أن يوفر لها الظروف المناسبة التي تمكنها من آداء واجباتها براحة تامة، وذلك ما يجب أن ينطبق على الخادمة، فهي موظفة لابد من توفير سبل الراحة في مكان العمل. مراقبة ومتابعة وأكدت «منى الشافعي» أن هناك من ربات البيوت من يرفض جلب الأجهزة الحديثة، من باب أن الخادمة موجودة، وتنسى أنها موظفة في مؤسسة، وحينما يقدم لها في مجال عملها جهاز يسهل عليها آداء مهامها فإنه تسعد بذلك، مبينةً أنه عندما يشعر الموظف بالضغط الشديد عليه في العمل، فإنه يبدي الاعتراض، فالخادمة كذلك لابد من التعامل معها بإنسانية على أن تؤدي ربة البيت دور المراقبة والمتابعة، مشددةً على ضرورة احترام إنسانية الخادمة من خلال احترام عملها، فحينما تقوم بتنظيف مكان ما في المنزل لابد من تقدير جهدها بعدم تخريب المكان من قبل الأطفال، حيث تشعر أن عملها مقدر، بل إن ذلك يرفع لديها الشعور باحترام إنسانيتها، فتحب عملها، ناصحةً بأهمية تعميق ثقافة احترام حقوق الخادمة وإنسانيتها لدى الأبناء، وتلك مسؤولية الوالدين، حتى يكون الجميع شراكة في إنجاح هذا العمل.
