تخلّ عن مخمليتك واسمع!

السطر الأخير

أفضل طريقة لإدراك الواقع الإنصات لشكاوى الناس. فالناس هم شهداء الله في أرضه وهم الشهداء على الخدمات أيضاً. الوزير أو المسؤول الذي تأخذه صباحاً سيارة فارهة عليها من التظليلة ما عليها، ثم يذهب باتجاه مكتبه عبر أفخر الطرق خارجاً من أفخر الأحياء لا يمكنه أن يعرف الواقع حق المعرفة. لكنه لو أنصت للناس "الملحوطين" في الأزمات بالشوارع والمستشفيات والطرقات والوظائف لعلم ما لم يعلمه هو أو من يحيطون به. ليس اعتراضي على أن يعيش الإنسان "مخملياً" بل أن يكون مسؤولاً ثم لا يلتفت للطبقات الأخرى. يمكن لأي مسؤول أن يلوذ بمخمليته من دون أن يتسنّم مسؤولية حينها لا نتحدث عن خصوصيات عيشه.
وبما أن هذه الزاوية هي لمجتمعي، فإنني أنصت لمن هم حولي وأقرأ الإيميلات التي تأتيني، آخر الشكاوى التي سمعتها حول "مصاعد مستشفى الملك فهد التخصصي بالقصيم". يقول أحد الزوار ممن شهدوا عياناً بياناً كوارث وأخطاء:"إن المصاعد التي تقلّ الناس إلى غرف الزيارة هي ثلاثة مصاعد تأتيك وأنت داخل من البوابة القريبة من مسجد المستشفى، ثم تنتظر طويلاً حتى يأتي المصعد، وحين تصل إلى المريض الذي ستزوره وتخرج تجلس أحياناً ربع ساعة إلى ثلث ساعة وأنت تنتظر، حتى أن إحدى المسنات بالكاد ترفع رجلها وتمشي فكرت أن تنزل إلى الدور الأرضي عبر السلالم، بحيث لم تنظّم المصاعد، وإذا دخلت المصعد ستلحظ ثغرات بجوار الأزرار الكهربائية، ولا تسأل عن التكدس حول المصاعد ممن يهم بالصعود أو النزول"!
هذه الملاحظة من هذا الزائر لابد أن تكون موضع نظر، أن تكون المصاعد بهذا الشكل لمستشفىً كبير مثل المستشفى التخصصي بالقصيم هذا خطأ كبير، حتى أن ذات الزائر رأى الكثير من التذمر من قبل الناس الذين لا يدرون لماذا لم يحس المسؤول عن المستشفى بهذا الخلل الفظيع والذي يجعل المسنات ينزلن ويخاطرن بأجسادهن عبر السلالم؟!
المسؤول عليه أن يرى الخلل في الخدمات التي لا يستخدمها هو، بالتأكيد ان النظام البيروقراطي الحكومي سهّل على المدير ضرب خصوصية حادةٍ على مكتبه، حتى أن ضخامة مكتب الوزير لا تقل عن ضخامة مكتب المدير، وهذه البيروقراطية مرض إداري تسبب بالكثير من المصائب في الخدمات التي نراها يميناً وشمالاً!