مطلوب مُعقّب .. الخبرة ضرورية

نافذة الرأي

عندما دخل التلفون الأوتوماتيكي أمهات مدن المملكة تفاءل الناس بأن هذا الإنجاز التقني سوف يقضي على كل أو جزء من الشخوص أمام الدوائر الحكومية لقضاء أو إنهاء معاملاتهم. توقع الناس أن يتابع المرء معاملته بواسطة الهاتف حتى إنهائها، ويحضر فقط للاستلام أو للتوقيع.
وعندما اكتسب الفاكس مكانة أبلغ من الهاتف توقع الناس أن يجدوا فيه عوناً للوصول إلى معاملاتهم بواسطة إعطاء الموظف رقم المعاملة وبعض التفاصيل الموجزة.
وتوالت التقنيات ولا تزال المنظومة الإدارية في بلادنا كما هي قبل دخول استعمال الهاتف في منتصف الثمانينيات الهجرية، أي في القرن الماضي.
أحسب أن نسبة كبيرة من الزحمة الناشئة عند كل صباح هي من زحام الموظفين للذهاب إلى أعمالهم، ونسبة أخرى من السائرين بمركباتهم في الطريق ذاهبة ل «تعقيب» معاملاتهم لدى من هو جالس على مكتبه ينتظر..! أصحاب المعاملات كي يلقوا عليه تحية الصباح أو ينتظروه في صالة الانتظار. ولو ذهبت إلى بعض الدوائر ذات الصلة بقضايا الجمهور لتعذر عليك في بعض الأحيان الحصول على مقعد انتظار.. وغالباً يكون الرئيس المنتظر (بفتح الظاء) لا يعلم عن المعاملة شيئاً.
قناعة صاحب المصلحة تقول له إن «السّنَع» عند رئيس الدائرة أو وكيل الوزارة، أو - ربما - الوزير.
وحتى الآن لا أعلم كيف بنا أن نُطلق مشاريعنا الثقافية والمالية والعمرانية والاجتماعية إذا كنا نقف في الإشارات طويلا، ثم نقف - في طابور - ثم ننتظر وصول المدير.
أذّن الظهر.. كي نبدأ رحلة العودة.
ورغم الاختراق المتعاظم لتقنية الاتصالات والنسخ والحفظ والاسترجاع، إلا أننا وجدنا أنها تتسابق مع مكاتب التعقيب وإعلانات طلب معقب . وحتماً المعقب يضع في حساباته الصبر الجميل في الأرطال ( الطوابير ) والبحث عن مساحة وقوف، وزحمة حركة المرور. فيرفع تكلفة خدماته. فالفرد، إذا، وكذا المؤسسة لم يستفد من التقنية الفائدة المرجوة، ولم تُعجّل براحته وتحسّن أحواله الذهنية .
ضحكنا على الأمس القريب وفي غدٍ
ستجعلنا الأيام أُضحوكة الآتي
من قصيدة لأبي القاسم الشابي