«السعودية» تنهي استعداداتها لمواجهة موسم الذروة لهذا العام

أوضح المهندس خالد الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية أن الشركة قد أنهت كافة استعداداتها لمواجهة موسم الذروة لهذا العام الذي يمتد إلى ثلاثة أشهر في جميع قطاعاتها التشغيلية المتمثلة في العمليات الجوية والأرضية وخدمات الركاب والصيانة وبأسطولها الحديث من الطائرات وذلك لخدمة المسافرين على القطاعين الداخلي والخارجي، وتلبية احتياجاتهم من خلال توفير أكبر سعة مقعدية وأفضل الخدمات بدءاً من الحجز وإصدار التذاكر ثم في صالة المغادرة وعلى متن الطائرة وانتهاءً بوصول المسافرين بإذن الله ومغادرتهم المطار إلى وجهاتهم.
وأشار الملحم إلى أن موسم الذروة لهذا العام يشمل إلى جانب حركة السفر الضخمة خلال إجازة الصيف ذروة موسم العمرة الذي يمتد إلى نهاية شهر رمضان المبارك ثم إجازة عيد الفطر المبارك الأمر الذي يُمثل تحدياً كبيراً تعمل الخطوط السعودية على مواجهته من خلال التخطيط المبكر والجاهزية الميدانية وتعزيز التعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية بالمطارات الداخلية والدولية لضمان انسيابية وسهولة الحركة بما ينعكس إيجاباً على انضباط مواعيد الرحلات ومستوى الخدمات المقدمة للمسافرين الكرام.
وأكد الملحم أنه تم توفير الكوادر البشرية المتخصصة والمؤهلة لتنفيذ هذه الخطة وخدمة المسافرين وذلك من خلال تقليص الإجازات وتأجيل برامج التدريب ومشاركة أعداد من الموظفين في القطاعات الأخرى مع زملائهم في القطاعات التشغيلية مع الحرص على تداخل نوبات العمل لتوفير الأعداد اللازمة من الموظفين على مدار الساعة إلى جانب زيادة أعداد الموظفين بمركز الاتصال الموحد للحجز لتحقيق مستوى أفضل وأسرع في الإجابة عن الكم الكبير من الاتصالات التي يتلقاها المركز في مثل هذه الفترة لتحقيق أعلى نسبة ممكنة من الإجابة عن الاتصالات، مشيراً إلى ما وفرته "السعودية" من برامج حديثة للخدمات الذاتية عبر موقعها على الإنترنت (www.saudiairlines.com) بعد تطويره مؤخراً لتقديم جميع الخدمات بسرعة وكفاءة عاليتين.
وأضاف "نأمل أن يستفيد المسافرون من الخدمات الذاتية التي تتيح للمسافر استعراض جداول الرحلات وإجراء الحجز وإصدار التذاكر واختيار المقعد وغيرها من مكان تواجده والتوجه مباشرةً لصالة المغادرة بالمطار إلى جانب أجهزة الخدمة الذاتية المنتشرة في كافة مناطق المملكة ويصل عددها إلى 87 جهازاً يوفر خدمة إصدار بطاقة صعود الطائرة للمسافرين، وقد تم خلال الربع الأول من هذا العام إصدار 658,614 بطاقة عبر هذه الأجهزة، وتم التعاقد مؤخراً مع إحدى الشركات المتخصصة لتوفير وتجهيز 200 جهاز لإصدار التذاكر وبطاقة صعود الطائرة وسيتم تركيبها قريباً في المراكز التجارية وعلى الطرق السريعة.
جانب من استعدادات الشركة لخدمة المسافرين