تكفى خلص لنا هذي!

مشوار الرأي

إحدى علامات قلة خبرتي وعدم معرفتي الكاملة بخفايا المجتمع وسياسة التعامل البشري فيه هي اندهاشي حين أكون في إدارة ما لإنهاء مصلحة ما وأشاهد المراجعين وهم يترجون موظفا ما لأخذ الأوراق أو لإعطائهم خبرا عن معاملة ما، نفس التصرفات اشاهدها حتى في صالات الانتظار في العيادات والمستشفيات وكأن المريض يشحذ موعدا عند الطبيب أو يستجدي الطبيب كي يعطيه إجابه شافية، أو كما نقول "يعطيه وجه" أو عند الطابور المزدحم أمام كاونتر خطوط الطيران أو حتى إصدار بطاقة خروج لسندريلا التي أصبحت طالبة جامعية يقفل عليها الباب حتى الساعة الثانية عشرة ظهرا. دهشتي هذه تنبع من اعتقادي غير السليم بأن من واجب هؤلاء أن يؤدوا عملهم وأن أداءهم لعملهم الذي يتقاضون عليه اجرا يجب ان يكون بلا تمنن على الناس. وهنا مكمن العيب في تفكيري!
قد تقولون إن من الطبيعي التعامل مع الآخرين بتهذيب، فليس هناك مشكلة من استخدام لفظة "لو سمحت، أو إذا ممكن" وهذا أمر لا خلاف عليه، لكن ان يصل الأمر للاستجداء؛ فإن هذا صعب جدا! فمن غير المعقول ان تكون صيغة المخاطبة العامة "تكفى يا أخوي مشي لنا هذه، او خلص لنا هذا" خوفا من مقولة راجعنا بكرة أو تعال السنة الجاية يوم العيد او إذا خلص الغبار!
هذه الشخصيات التي تجدها مزروعة هنا وهناك يتم استنساخها وتكاثرها حين تختفي الإدارة الحاسمة، وحين يتوارى مبدأ العقاب، وحين يتساوى الذي يعمل بجد مع ذاك الذي يشغل وقته بشرب الشاي والتمشي بين المكاتب والحديث عبر الجوال يصبح الوضع في مكان العمل صعبا وتختفي الانتاجية وتقل الخدمات. النظام الوظيفي الذي يسمح بالبطالة المقنعة لن يخلق بيئة منتجة ولا بيئة تخدم وتؤدي الغرض. متى يعرف البعض، أن من واجبك أن تؤدي عملك بإتقان وأن أداءك لعمل تؤجر عليه ليس خدمة ولا تمننا من شخصك الكريم بل هو واجب؟
أدعو الله أن يرزقني وإياكم الصبر حين نصادف هذه الشخصيات!