"الاتصالات السعودية" تدشن المرحلة الأولى من أنظمة إدارة خدمات العملاء والفوترة

إعادة جدولة الفواتير مؤقتاً

تماشياً مع تنفيذ إستراتيجية شبكات الجيل القادم NGN وشبكات الألياف البصرية وشبكات الجيل الثالث المطور وLTE للجوال ،كشفت مجموعة الاتصالات السعودية عن تدشين المرحلة الأولى من أنظمة إدارة خدمات العملاء والفوترة بخصائص جديدة وفقا لأحدث أنظمة شركات الاتصالات بالعالم، إذ يتيح هذا النظام خلال الفترة القريبة المقبلة لعملاء الشركة العديد من الخصائص المتطورة ، منها على سبيل المثال لا الحصر ، توفير باقات مختلفة من خدمات الشركة للجوال و الهاتف و البرودباند بنظام واحد يسهم بتقديم خدمات عالية الجودة و بوقت أسرع وكذلك توفير فاتورة واحدة للخدمات مستقبلاً.
و يعتبر هذا النظام إحدى الخطوات الرئيسية التي حرصت الشركة على إنجازها إكمالا للمشاريع التطويرية في الشبكات المنفذة حديثا ولما سيحققه النظام الجديد من فوائد سوف يلمسها العملاء في تحقيق رغباتهم و طلباتهم بشكل ميسر ، يشار أن هذا النظام يضاف إلى خطوات متعددة حرصت الشركة على تدشينها وفق إستراتيجيتها للتمركز حول العميل و خدمته بأفضل السبل.
تجدر الإشارة إلى أن النظام الجديد يمكن موظفي خدمات العملاء من خدمة العملاء بشكل افضل عبر الحصول على معلومات تفصيلية دقيقة تلقائيا عند اتصال العميل ب902 مما يسهل عملية تقديم الدعم للعملاء بشكل أسهل وأسرع لهم. بالإضافة لتقديم مجموعة من الخيارات السهلة للعملاء كمعرفة معدل الاستهلاك الشهري ومن ثم اختيار الباقات التسعيرية المناسبة لاستهلاكه كما يقدم النظام خيارات تفعيل الخدمات وتغيير الخواص بشكل عالي السرعة وعبر العديد من القنوات الآلية، كما يمكن موظفي الشركة من تقديم العروض المبتكرة والمناسبة لمتطلبات العملاء وذلك لتوفير الجهد عليهم وسهولة استمتاعهم بخدمات الاتصالات السعودية الحصرية والمميزة تأكيداً لالتزامها بتوفير "حياة أسهل" للعملاء.
ويذكر أن مجموعة الاتصالات السعودية تعتبر أكبر مشغل لخدمات الاتصالات على مستوى منطقة الشرق الأوسط و شمال أفريقيا، و تتبنى أحدث المعايير الفنية في تطوير و تقديم خدماتها الحصرية و المتنوعة لما يقارب 100 مليون عميل حول العالم.
وأوضح بيان صحفي للاتصالات السعودية أصدرته أمس أنه تم إعادة جدولة إصدار الفواتير مؤقتا في الفترة الانتقالية من النظام السابق للنظام الجديد الذي أطلق عليه مسمى "تواصل"، و جاري العمل على إصدار الفواتير بشكل طبيعي للعملاء بدون أن تتأثر خدمتهم، و بالجودة التي يعرفونها عن خدمات الاتصالات السعودية المتنوعة، ومن خلال أفضل التقنيات المتوفرة لقطاع الاتصالات على مستوى العالم ، وتقدر الشركة في ذات الوقت لعملائها الكرام تفهم هذا الإجراء في إعادة جدولة الفواتير مؤقتاً ، كما أنه يمكن لعملائها الكرام الاستعلام عن مبالغهم الغير مفوترة بإرسال الرمز (1110) مجاناً إلى (902) عبر الرسائل القصيرة والسداد عبر البنوك.