المهندس سعد القحطاني: الاتصالات السعودية تنفرد بتقديم خدمات النطاق العريضالحقيقي في المملكة عبر تقنية ال DSL

الدراسات العالمية تؤكد تفرد خدمة ال DSLبأنها الخيار المفضل والوحيد للانترنت لمصداقيتها العالية وسرعاتها الحقيقية

هي واجهة حضارية للاقتصاد السعودي بمواكبتها للتقنيات والمستجدات العالمية، وبتسجيلها حضوراً لافتاً في المحافل الدولية، حتى أضحت وفي فترة وجيزة واحدة من بين أكبر 500 شركة عالمية، وقادت قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة لأن يكون ضمن قائمة الدول الأولى على مستوى العالم في خدمات الانترنت عبر تقنية ال DSL .
“الرياض” زارت مركز العمل في “شركة الاتصالات السعودية” وأطلعت عن كثب على الخدمات التي تقدمها ولاحظت كيف نجحت الشركة في توظيف التقنية وجعلت منها بمثابة موظف لكل عميل، ويضم المركز نحو 800 موظف مؤهلين ومدربين على أعمال الحاسب الآلي والشبكات ومزودين بأنظمة عالمية متطورة ويعملون على مدار الساعة.
ما يلفت في هذه الجولة هو كثافة السعوديين في الشركة التي تبلغ فيها نسبة السعودة نحو 96% يعملون على تقنيات متقدمة، وهو ما يجعلنا نقول بمعطيات وطنية نجاح الاتصالات السعودية هو نجاح للوطن.
وداخل مبنى الاتصالات ورشة عمل حقيقة، فالجميع يعرف الدور المناط به، و تلاحظ داخل المبنى شعارات وبرامج لتحفيز الموظفين على الأداء المتميز والاهتمام بالعملاء، فالجميع هناك على الموعد، ولأن الأمر كذلك فإن المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني كان على الموعد وطرحنا عليه عدة تساؤلات فأجاب بدقة ووضوح، فالمشاهدة الميدانية كانت حافلة بالكثير للتعرف على انجازات الاتصالات السعودية التي وضعتها في الصدارة..
بداية أكد المهندس سعد القحطاني أن الاتصالات السعودية تنفرد بتقديم خدمات النطاق العريض (Broadband) الحقيقي في المملكة عبر خدمة ال DSL التي تتميز بتوفير خط انترنت مفتوح وعلى مدار الساعة وهي الخدمة الأكثر أمناً واستمرارية واعتماداً وتوفر سرعات عالية فعلية ومتعددة للانترنت لا تتأثر بقدرات استيعابية محددة عند ازدياد عدد المستخدمين أو بالمتغيرات المناخية بل هي ثابتة وتقدم لعملائنا سرعات انترنت حقيقية وقد أثبتت العديد من الدراسات العالمية أن تقنية ال DSL تتفوق عن غيرها من تقنيات الانترنت الأخرى.
وأضاف القحطاني أن خدمة ال DSL تعتبر الخيار الأفضل لمستخدمي الانترنت في المملكة وهي ووسيلة الاتصال الأسهل والأرخص والأكثر استخداماً في التواصل العالمي سواء كانت للأفراد أو الأسر أو الشركات وفقاً للدراسة التي أعدتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤخراً ولذلك تشهد خدمة آفاقDSL شامل إقبالاً كبيراً وانتشاراً واسعاً في جميع أنحاء المملكة استدعى من الشركة اتخاذ العديد من الخطوات لمواجهة هذا الطلب المتزايد وبذل المزيد من الجهد لتوفير أفضل الخدمات للعملاء ومن هنا جاءت فكرة إنشاء مراكز متخصصة لتقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع لعملائنا.
وأوضح القحطاني أن مركز العمل بالرياض يعتبر أكبر مركز متخصص في تركيب وصيانة خدمات النطاق العريض (Broadband) بمنطقة الشرق الأوسط حيث يقدم خدمات الدعم والمساندة لأكثر من 1.200.000 عميل (مليون ومائتي ألف عميل) موزعين على تصنيفات مختلفة تشمل عملاء آفاق DSL (عادي وشامل ، وشامل مع مودم) والألياف البصرية FTTH بالإضافة إلى تقديم الدعم للخدمات الفرعية التي تندرج تحت خدمات النطاق العريض مثل خدمة (نقاء نت) وخدمات بوابة (معكم) الالكترونية www.m3com.com.sa، وخدمة التلفزيون الرقمي (IPTV ) قريباً.
شباب سعوديون يديرون دفة العمل بالمراكز
وعن طبيعة عمل هذا المركز، قال المهندس القحطاني أن المركز يقوم بدور مهم وبارز في خدمة عملاء الاتصالات السعودية من خلال كوادر مؤهلة وقادرة على التعامل مع التقنية المتطورة وذلك بتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء بالإضافة إلى تلقي الشكاوي والعمل على حلها بسرعة قصوى باستخدام أحدث الطرق والوسائل العلمية والتقنية ، حيث يضم المركز نحو 800 موظف سعودي مؤهلين ومدربين على أعمال الحاسب الآلي والشبكات ومزودين بأنظمة متطورة ويعملون على مدار الساعة على عدة وحدات تشمل: الدعم الأولي 600 موظف والدعم المتقدم 150 موظف ودعم وحدة المتابعة 20 موظف، ويتلقى المركز يومياً 32.763 مكالمة ما يعني استقبال (990.000 مكالمة) شهرياً لطلب تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء.
ويضيف نائب الرئيس، أن المركز يستخدم أفضل تقنيات الرد الآلي من كبرى الشركات العالمية (Cisco) و (Avaya) لتحقيق أعلى مستويات الجودة التي تتيح لموظفي المركز من خلال الشاشات المرتبطة بها التعرف على معلومات العميل مباشرة بمجرد اتصاله باستخدام الرقم المتصل وقراءة المعلومات الموجودة في نظام الشركة وإظهارها أمام موظف الدعم وكذلك متابعة المكالمات الواردة وسير العمل ومدة الانتظار بالإضافة إلى تقديم خدمات آلية مباشرة للعملاء تتضمن تنفيذ أو إرسال رسائل توضيحية حسب طلب العميل مثل إعدادات أجهزة المودم ومعلومات الدخول (كلمة السر واسم المستخدم) وتغيير السرعات.
كما يستخدم موظفي الدعم الفني أنظمة عديدة تمكنهم من تحديد وضع العميل بشكل سريع وواضح مما يسهل عملية دعم الخدمة واكتشاف العطل بسرعة ومن هذه الأنظمة النظام المتكامل لتقديم الخدمات للعملاء ويعرف ب (Integrated Customer Management System) الذي يتيح للموظف معرفة نوع اشتراك العميل ومعلومات الحساب الخاص به ومعلومات السداد والأعطال الموجودة في الشبكة ليتم إخباره مباشرة بالإصلاح ونظام (Network Analyzer) لقياس سرعة العميل ومعرفة قدرة الخط الخاص به وتحديد المشكلة وغيرها من الأنظمة الحديثة والمتطورة التي تقدم أفضل خدمات الدعم والمساندة للعملاء حيث يعمل الجميع كفريق عمل واحد من خلال موظفي العناية وفنيي العمليات الميدانية.
وحول خطط الشركة للنهوض بهذا المركز وجميع مراكز العناية لمواكبة متطلبات العملاء ، ذكر القحطاني «أن الاتصالات السعودية تخطط حالياً لتنفيذ مشروع ضخم وطموح لنظام موحد يتيح للموظف تقديم الدعم للعميل بدقائق معدودة جداً وفحص جميع عناصر الشبكة وجهاز العميل مباشرة بشكل سريع ودقيق واتخاذ إجراءات مباشرة لمساعدة العملاء إلى جانب فحص الكيابل التي تخدم العميل والأسباب التي تؤثر على الخدمة أو بطء التصفح أو الاتصال بالانترنت فضلاً عن تحديد أي تأثيرات على الشبكة وإمكانية تطوير خدمة العميل بإجراءات سهلة وسريعة للغاية.
وأضاف أن الشركة تعمل باستمرار على رفع كفاءة أداء الموظفين وتدريبهم وصقل مواهبهم من خلال العديد من ورش العمل التدريبية والبرامج التثقيفية من أجل تقديم أرقى الخدمات لعملائنا، واستدرك قائلاً «لكن رغم هذا الجهد فإننا لا يمكن أن نقول وصلنا إلى مرحلة الكمال ولكننا ننشده في جميع أعمالنا لنتمكن من تحقيق رغبات عملائنا ومواكبة تطلعاتهم في الحصول على أفضل الخدمات».
وحول دور الشركة في مجال خدمات النطاق العريض أكد القحطاني أن الاتصالات السعودية تقدم خدمات ال Broadband الحقيقي بمعناه المتعارف عليه دولياً عبر خدمة ال DSL التي تعتبر أفضل تقنية لتقديم خدمات الانترنت وحازت على ثقة العملاء مما ساهم في نجاح الشركة في الوصول إلى أكثر من 1,2 مليون عميل في خدمة آفاق DSL الذي يعتبر انجازاً حقيقياً وغير مسبوق يوفر الانترنت لأكثر من 7 ملايين مستخدم ويضع المملكة في طليعة دول المنطقة في مجال خدمات النطاق العريض إلى جانب دوره في دعم توجهات الدولة نحو تطبيق الحكومة الالكترونية لدفع عجلة نمو الاقتصاد الوطني وتعزيز جهود التنمية الشاملة.
الزميل جميل البلوي «وسط» يطلع على تعامل موظفي الاتصالات مع التقنيات الحديثة
وأوضح القحطاني أن الاتصالات السعودية ضخت استثمارات ضخمة في بناء بنية تحتية قوية وواسعة وحديثة بأفضل شبكات الألياف الزجاجية وكذلك تركيب الكبائن الالكترونية المتطورة (MSAN) التي تقوم بنقل سعات كبيرة ولا محدودة من البيانات وتعمل على إيصال خدمة الانترنت إلى منزل العميل بجودة وسرعات عالية دون تقطع أو بطء وكذلك إنشاء العديد من المراكز المتخصصة لتوفير الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع ، فضلاً عن العروض المغرية والحملات المتميزة التي تقدمها الشركة لعملائها باستمرار وجهودها المستمرة في تقديم خدمات انترنت متكاملة لعملائها عبر خدمة آفاق DSL شامل مع المودم التي توفر خط انترنت مفتوح على مدار الساعة ومودم حديث ومطور صنع خصيصاً من قبل شركة (ساجم) الفرنسية لعملاء الاتصالات السعودية ومتطابقاً مع شبكتها والمعايير الدولية لخدمة ال DSL
وأشار القحطاني إلى أن الشركة قامت أيضا بتقديم الواي فاي (Wi-Fi STC-) التي توفر لعملائها بخدمة آفاقDSL شامل حصرياً ومجاناً تصفح الانترنت في الأماكن العامة لاسلكياً بنفس أسم المستخدم وكلمة المرور للمشترك كما هو في المنزل، بالإضافة إلى تقديم العديد من الخدمات المتميزة مجاناً للعملاء عبر بوابة (معكم) الالكترونية www.m3com.com.sa مثل برنامج (كاسبرسكايKasperSky) للحماية من الفيروسات وخدمة 40 رسالة نصية (SMS) و7رسائل وسائط متعددة(MMS ) مجاناً، وخدمة البريد الالكتروني لكل عميل بسعة 5 جيجا بايت وغيرها. وحول وجود إعداد كبيرة من أجهزة « المودم» في السوق السعودية أوضح القحطاني أن مودم آفاق DSL شامل الجديد الذي سيتم طرحه في السوق قريباً يتميز عن غيره كونه صنع خصيصاً لعملاء الاتصالات السعودية ليتوافق مع خدمة الDSL من حيث جودة الأداء وكفاءة التشغيل إلى جانب اعتماد المودم لأفضل أنظمة التشفير القياسية التي توفير آمان أكثر للمستخدم وكذلك إعدادات تلقائية لاسم المستخدم وكلمة المرور دون الحاجة إلى الإدخال اليدوي ووجود 4 مخارج للشبكة تساعد في استخدام الانترنت لجميع أفراد العائلة بأكثر من جهاز كمبيوتر في وقت واحد.
كما يتميز المودم الجديد بشبكة لاسلكية قوية توفر تغطية أكبر وواسع وسرعات عالية في التصفح ونقل البيانات وخدمة التلفزيون الرقمي IPTV )) وغيرها، بالإضافة لتوافق نظام المودم الجديد مع نظام مراكز العناية بالعملاء مما يسهل على موظفي الدعم الفني معرفة بلاغ العميل والعمل على حلها بكل سهولة ويسر.
موظف يصغي لأحد عملاء الاتصالات
وأضاف القحطاني “ أن الاتصالات السعودية انطلاقا من مسؤوليتها الوطنية في نشر خدمات الانترنت في المجتمع السعودي قامت ببذل جهود جبارة لتحقيق الاستفادة المثلي من خدمة DSL لجميع عملائها الكرام في شتى أنحاء المملكة حيث نفذت الشركة حملات توعوية كبرى للتعريف بخدمة الDSL عبر نشرات ومطويات عديدة وتوزيع مئات الآلاف من كتيب (دليل التركيب والصيانة) للعملاء عند زيارة الفنيين لهم في منازلهم ،وكذلك نشر إعلانات في جميع الصحف المحلية بحجم صفحة كاملة عن الخطوات الميسرة للتعامل DSL (صيانة وتركيب) وتوزيع CD (برنامج فاحص) للعملاء مجاناً الذي يشرح للعميل بالصوت والصورة كيفية تركيب المودم وإعداده وتشغيله بصورة جيدة.
وفيما يتعلق بأسعار خدمة ال DSL ذكر نائب رئيس الاتصالات السعودية أن الشركة تعمل على مراجعة دائمة للأسعار لكي تكون الأرخص في السوق السعودي وان الشركة تقدم باستمرار العديد من التخفيضات والعروض المغرية ومنها على سبيل المثال حملة أسس (بالمجان) التي تتيح للعملاء تأسيس خط هاتف وآفاق DSL شامل مجاناً بدون رسوم تأسيس وحملة ترقية السرعات التي تتيح للعميل عند ترقية سرعته في خدمة آفاق DSL أو آفاق DSL شامل إلى سرعة أعلى الحصول على السرعة الجديدة بنفس أجر سرعته السابقة لمدة شهرين. كما أطلقت الشركة تخفيضات بنسبة تصل إلى 70% بصفة دائمة وثابتة لعملاء آفاق DSL شامل عبر باقة DSL MAX التي توفر سرعات عالية حتى 20 ميجا بسعر موحد 555 ريالاً فقط وكذلك أتاحت خط الانترنت في متناول الجميع من خلال باقة DSL مفتوح على مدار الساعة بسعر 99 ريالاً فقط شهرياً أي بواقع 3 ريال و30 هللة فقط في اليوم وإتاحة السرعات العالية والحقيقية للجميع حيث أصبح بإمكان العملاء مضاعفة السرعة أربع مرات من 1 ميجا إلى 4 ميجا بزيادة قدرها 33 ريالاً فقط وهي بذلك تعد الأقل سعراً والأكثر جودة مقارنةً مع أي خدمة انترنت أخرى بالسوق السعودي، فضلاً عن تميز الاتصالات السعودية بتقديم جميع خدماتها وعروضها بشفافية ووضوح تام مما جعلها الخيار الأول والأفضل في السوق السعودي.
ورداً على سؤال حول المطالبة بإيصال خدمة الDSL لبعض مناطق المملكة أكد القحطاني أن الشركة تحرص دائماً تحرص على خدمة الوطن والمواطن وتبذل جهوداً جبارة من أجل إيصال كافة خدماتها لجميع مدن وقرى وهجر المملكة رغم المساحة الشاسعة والتضاريس الصعبة لبعض المناطق، قائلاً نحمد الله على النجاحات التي حققتها الشركة في توفير تغطية واسعة لجميع أنحاء المملكة من خلال استخدام احدث الشبكات والتقنيات المتطورة ومواكبة كل ما هو جديد في عالم الاتصالات لخدمة عملائنا أينما كانوا، وهنا أحب أن أوضح حقيقة هامة أن خدمة آفاق DSL شامل تشهد طلباً متزايداً وإقبالاً منقطع النظير رغم وجود العديد من التقنيات الأخرى بالسوق السعودي ويرجع ذلك لثقة العملاء وقناعتهم بأن ال DSL أفضل تقنيات الانترنت التي توفر جودة وسرعات عالية في التصفح وتحميل البيانات ولذلك ستبقى دوماً هي الأكثر اعتمادية في السوق على مستوى الأفراد والشركات.
بيئة عملية مريحة في أكبر مركز عمل بالمنطقة